最后一分钟的假期运输和履行提示

专家预测，2021 年将是另一个破纪录的假日销售季节。 根据德勤的数据，从 11 月到 1 月，假日销售额预计将达到 1.3 万亿美元，其中电子商务销售额比去年增长 11% 至 15%。 在高于平时的销量中，订单履行和交付的细节工作仍然存在。

本季我们仍然看到供应链中断和运输延误。 航运罢工、劳动力短缺、集装箱有限、货运和港口拥堵以及更高的订单量导致航运公司的运力远超运力，导致向客户运送产品时出现重大延误。 做一些前期工作来缓解这些延迟是至关重要的，这样您就可以在假期前向客户提供产品并让他们满意。

理想情况下，您应该在几周前制定出您的假期运输策略，但如果没有，这里有一些简单的最后一分钟提示，以确保您的订单在假期前到达热切的客户手中：

1. 满足承运商的最后期限，以确保包裹在 12 月 25 日之前到达

无论您的销售额是创纪录的还是小规模销售，您仍然需要在预期的时间内将您的产品交付给您的客户。 正如您所经历的那样，由于电子商务订单的激增和许多其他因素，运输承运人的截止日期受到了影响。 虽然您无法预测承运商的延误，但您可以尽最大努力满足承运人的最后期限，并随时了解他们提供的任何更新。

每个假期，承运商都会更新他们的运输截止日期，以确保在特定假期和日期之前交付。

详细了解2021 年假日季节的发货日期。

注意：如果您错过了最后期限，请与您的客户坦诚相待，并与他们沟通任何潜在的延误。 了解有关在假日季节运送产品的更多提示。

2. 简化您的履行和运输流程

一旦您查看了每个承运人的运输截止日期，就可以相应地优先考虑您的订单履行。 对订单进行组织和优先排序可以帮助您更快地将产品交付给客户，而不会错过任何最后期限。 如果您是 Shopify 客户，您可以为每个订单添加标签，指示运输提供商和截止日期。 从那里，您可以使用订单列表按截止日期过滤，然后选择多个订单并履行。 另一种确定未完成订单优先级的方法是按交付方式（本地、标准、加急）或订单日期（从最早到最新）进行组织。

要使此过程更快，请考虑在 Shopify 中使用批量履行工作流程。 例如，一旦您决定了要履行的订单，如果您在美国、加拿大、澳大利亚或英国，您可以从一个视图购买和创建 Shopify 运输标签。 您还可以一次打印您希望当天完成的订单的装箱单。

您可能想要组织您的履行区域，以便您的产品、装箱单、包装和运输标签处于装配线上，准备好进行包装和运输。 准备好发货后，请让您的运输提供商来取包裹，这样您就不会浪费时间自己将它们送到邮局了。

观看此视频，了解另外五种优化履行流程的方法。

3. 通过本地送货和取货延长您的假日销售季节

我们都知道有人等到最后一刻才开始他们的假日购物。 我们也都知道有人提前几周完成购物，但一直到 12 月 24 日才买“小东西”。由于依赖于运输公司的最后期限，很难继续向最后一刻的购物者销售商品并将包裹送到他们手中假期的时间。 当然，您可以使用加急运输方式进行运输，但这也可能很昂贵。

当地送货和当地或路边取货是满足当地购物者寻找最后一分钟节日礼物的好方法。 这些替代交付方法最初是在大流行初期帮助商家的生命线，但事实证明，对于希望与附近客户建立联系、增加销售额并提供出色客户体验的企业主来说，这些方法至关重要。 它还可以让客户支持他们的本地业务，同时保持安全并节省运输成本。 对所有参与者来说是双赢的！

在您的 Shopify 商店中轻松设置本地送货和取货。 设置完成后，请考虑如何让您的产品可供取货和交付的物流。 无论您选择何种策略，请务必与您的忠实客户进行沟通：在您的网站上添加横幅，在店面橱窗中放置标志，并利用电子邮件和社交媒体。

4.适应订单变化

购物者在网上购物时犯错误的情况并不少见。 有时他们太快点击支付，直到忘记添加折扣代码、选择错误的产品尺寸或颜色或错过购物车中的商品后才意识到。 作为商家，使用订单通知会很有帮助，这样您的购物者就可以在结账后记录他们购买的商品。 他们可以检查他们的订单并仔细检查是否有任何错误。 订单通知还会自动让您的客户在整个履行过程中了解他们的订单状态，包括订单收到、发货和已交付。

如果犯了错误，您可以通过在履行订单之前为他们修复订单来创造更好、更难忘的体验，这最终会降低以后退货的可能性。 使用Shopify 中的订单编辑来添加或删除订单商品、调整现有商品的数量以及应用折扣。 进行更改后，Shopify 可以轻松地向您的客户收费或退款，并在进行更改后自动通知他们。

5. 为大量的回报做准备

通常情况下，全国退货日（买家将最多订单退回给卖家的日子）在 1 月 2 日，但鉴于假日购物季延长，我们预计12 月、1 月和 2 月的退货量会更高。 假期的平均回报率通常为 30% ，与今年其他时间相比增加了 10%。 退货已成为购买过程的关键部分，大多数购物者不会购买礼物，除非可以选择退货。 服装被认为是最有可能获得高回报率的行业。

要为退货季节做准备，请熟悉Shopify 中的退货管理。 一旦您的客户根据您的退货政策提出退货请求，您可以按照简单的分步工作流程直接从订单详细信息页面处理退货。 借助 Shopify 中的退货，您可以跟踪退货原因、创建退货运输标签并将其自动通过电子邮件发送给您的客户、跟踪运输、发放退款以及补充库存。

如果您一直在利用本地交付或 BOPIS，请考虑使用这些交付方式来管理您的退货。 您可以通过在当地取回退回的产品或鼓励客户在店内或路边退回产品来避免额外的退货运费。 收到产品后，您仍然可以在 Shopify 中向客户退款。

还没有设置退货政策？ 前往我们的指南。

照顾好你自己、你的团队和你的社区

我们再说一遍：2021 年是相当不错的一年！ 它向我们展示了小企业的韧性，尽管经历了起起落落，您仍然能够转型并继续前进。 因此，我们祝您节日快乐——无论您如何庆祝。 我们感谢您，并庆祝您的热情和力量。