动荡的一年：2020 年如何迫使各机构重新思考如何完成工作

有一些事情是所有机构人员都接受的现状。 例如，每周工作 40 小时是一个神话。 创意团队和客户团队之间的紧张关系司空见惯，要求在家工作是不受欢迎的。

但由于 2020 年的事件，#agencylife 的格局正在发生变化。 首先，大流行迫使机构接受远程工作。 全国范围内的种族正义抗议活动激发了一些机构首次投资于多元化和包容性计划。 收入减少和猖獗的休假正在教会机构学会用更少的钱做更多的事情。

虽然一些商店认识到这些变化只是暂时的，但其他人正在权衡将这些新的经营方式永久化的想法。 2020 年的事件颠覆了长期以来被机构接受的旧假设，事实证明，它们的替代品比预期更有效。 随着代理机构调整策略以适应时代，冗长的聘用人员和臃肿的客户团队将被替换为更短的项目和更分散的劳动力。

未来的代理机构将更加敏捷，他们的工作更加有意识，最重要的是，更加善解人意。 而那些固守过去的人会发现自己很难跟上行业的其他步伐。

告别旧的做事方式

代理商因保护其办公室文化而臭名昭著。 这就是为什么你很少听说有灵活的在家工作政策的机构，以及为什么大多数商店都不愿意招募分散的劳动力。

隔离自然会迫使各机构调整策略。 而且——剧透警告——机构正在了解到，远程工作不会降低他们的团队的工作效率或创造力。 看看 Wieden+Kennedy 为 Nike 做了什么，或者 FCB 将 Cottonelle、T-Pain 和 Animal Crossing 结合起来创造了什么。 事实上，人们对远程工作的看法已经发生了很大变化，Fishbowl 的数据显示，如果他们的机构允许，62% 的员工实际上会选择永久在家工作。

除了这种新的工作方式之外，努力留住全职员工的机构正在重新考虑他们在不断扩大的零工经济中对自由职业者和影响者的立场。 研究表明，广告行业在 4 月份失去了 36,000 多个工作岗位，因为广告机构缩减了支出并为 COVID 引发的衰退做准备。 结果，市场上有许多合格的机构资深人士正在寻找工作，而机构在裁员后需要权宜之计。

在不久的将来，将工作外包给自由职业者和合同工将确保工作仍能完成，而无需投资全职工资和福利。 从长远来看？ 我认为随着自由职业者转向更多基于项目的工作和灵活的人员配置，我们将看到更多的机构使用自由职业者。 它不仅可以帮助机构节省雇用全职员工的成本，还可以让商店在工作需求再次下降时进行调整。

换句话说，如果斯德哥尔摩的客户在某个项目中需要一位创意总监，代理机构就不会再让他们的美国员工飞出去了。 相反，他们可能会聘用一位拥有相同头衔和经验的自由职业者，该自由职业者居住在距离瑞典不到 4,700 英里的国家。 如果工作突然干涸？ 代理商可以退出该项目，而无需解雇或休假分配给该客户的团队。

代理工作正在改头换面

工作如何完成并不是今年进行维护的唯一内容。 机构生产的实际工作内容也朝着不同的方向发展。

因为再也没有人关心昨天的品牌广告了。 在大流行和最近的抗议活动之间，消费者对为什么您客户的奶酪产品优于竞争对手的产品不感兴趣。 我们已经看到肯德基和米勒精简版等品牌的广告被搁置，因为它们在大流行情况下被认为是聋哑人。 随着品牌将他们的价值观和信息与人们现在关心的内容保持一致，代理商也需要在他们的工作中反映这种调整。

今年，机构被要求做他们以前从未涉足的工作。 随着客户应对紧张的消费者关系和动荡的政治环境，有些人首次处理危机沟通。 其他人正在学习如何表明立场并与同龄人一起参与#StopHateForProfit 抵制等活动。

最后，对客户工作的需求减少使机构有机会审核他们目前做得很好并确定负责任增长的新领域。 如果您是一家一直为非营利组织进行社交创意的机构，您还能提供哪些其他社交媒体服务？ 请记住：您的客户此时也受到伤害，并希望将所花的每一美元都最大化——如果他们甚至有能力花钱的话。 我的直觉告诉我，“让我们为每个人做所有事情”的旧代理心态将很快成为过去。

同理心的需求量很大

也许我在代理领域看到的最大变化与工作或工作完成的人无关。 机构正变得更加人性化，最重要的是，他们变得更加善解人意——这是他们在 2020 年之前所不为人知的。

例如，最近的创造性工作反映了代理机构对同理心的新发现。 在大流行开始时，百威的广告从销售啤酒转向突出急救人员。 在种族正义的抗议活动中，像 Vans 这样的品牌要求人们向社会正义组织捐款，而不是把这些钱花在鞋子上。 今年，与其他机构相比，代理商更多地摘下广告帽，让人们感觉良好，并致力于社会事业。

同理心并不止于工作——它也在渗透代理文化。 最值得注意的是，带薪育儿假正在重新审视代理机构。 2019 年，一项调查发现 41% 的员工对其商店的带薪休假政策不满意。 现在，随着父母在隔离期间同时兼顾工作和上学，机构意识到工作的妈妈和爸爸比普通员工需要更多的支持。

我不确定为什么代理机构要花这么长时间才能产生同理心，但我很高兴看到他们的工作和文化采用了更加以人为本的方法。 同理心让消费者喜欢品牌，就像它喜欢员工喜欢代理商一样； 对于所有相关人员来说，这是一个双赢的策略。

一种更好的代理

2020 年没有什么“一切照旧”。因此，代理商的工作方式或他们所做的工作也不应该照常营业。

虽然大流行和最近的抗议活动需要机构在短期内进行调整，但如果其中一些变化成为新的机构现状，请不要感到惊讶。 更加敏捷和善解人意是有优势的，完全接受这些品质的商店会发现，他们不仅会在 2020 年生存下来，而且会比以往任何时候都更强大。