除了电子邮件营销之外，6 家成功的公司如何使用 SMS

赢得观众和潜在客户的品牌并不总是创造出最好的产品——它们创造了一种与客户互动的新方式。 短信和短信营销使企业有机会以直接和个性化的方式吸引观众的注意力并与客户进行交流。

SMS 消息具有极高的打开率： 90% 的文本消息在收到后三秒内被阅读。 随着手机使用量的增加，想要保持竞争力的品牌可以利用短信来建立品牌知名度并奖励客户忠诚度。

虽然短信的好处是无穷无尽的，但短信应该用来补充电子邮件营销，而不是取代它。 在 SMS 和电子邮件之间取得适当的平衡是为您的客户提供无缝通信体验的关键。 要了解有关选择SMS 或电子邮件的更多信息，请参加我们的测验。

让我们来看看 6 家公司正在使用 SMS 来加强他们的营销工作并将他们的客户沟通提升到一个新的水平。

1. 爱彼迎

Airbnb 允许人们列出、发现和预订适合他们旅行需求的住宿。 一旦客人找到了他们想住的地方，他们可以通过Airbnb的网站或移动应用程序与房东沟通，以最终确定预订细节。

Airbnb 有效地使用电子邮件营销，在漏斗的每个阶段向潜在客人发送个性化消息。 甚至在客户计划旅行之前， Airbnb 就会发送以用户位置为目标的定制度假灵感电子邮件。

一旦客户受到启发选择目的地，Airbnb 就会及时发送住宿建议，鼓励用户预订行程。 在客户完成住宿后，Airbnb 会发送自动预订确认电子邮件，其中说明预订的详细信息。

Airbnb 通过允许房东和房客以更有效、更直接的方式进行交流，增强了他们通过 SMS 进行的电子邮件交流。 Airbnb通过向房东发送 SMS 消息来自动化他们的移动通信，其中包含有关希望预订其位置的潜在客人的信息。

一旦客人请求预订房屋，房东就会自动收到一条短信，然后他们可以立即在手机上确认或拒绝该请求。 Airbnb 的 SMS 程序还允许房东和房客通过隐藏的电话号码直接向对方发送有关预订详情的短信，以保护双方的隐私。

通过将 SMS 添加到其现有的电子邮件程序中，Airbnb 能够简化房东和客人的租赁体验，从而通过网站实现更成功的预订，以及更积极的用户体验。

2.来福车

Lyft 是美国发展最快的拼车公司，为 95% 的美国人口提供服务。 乘客可以使用 Lyft 移动应用程序快速叫车，并在几分钟内与附近的 Lyft 司机联系。

Lyft 使用电子邮件营销来吸引新乘客、奖励客户忠诚度并扩大他们的 Lyft 大使计划。 一旦用户创建帐户，Lyft 就会通过自动欢迎电子邮件开始他们的电子邮件营销。

Lyft 通过具有里程碑意义的奖励、特别促销、双周通讯和“赢回”活动吸引客户——所有这些都具有迷人的视觉效果、一致的品牌和明确的号召性用语。 行程完成后，Lyft 还会通过电子邮件发送自动行程收据，因此客户可以随时访问行程的详细信息。

为了补充他们的电子邮件营销工作，Lyft 使用 SMS 来促进司机和乘客之间的实时通信。 当司机接受他们的乘车请求、到达某个地点或他们的乘车状态发生变化时，Lyft 会向乘客发送自动短信。

Lyft 还使用 SMS 让司机和乘客在不提供个人电话号码的情况下相互交流，这使得双方更容易分享他们的位置。 Lyft SMS 计划中创新的“失物招领”功能还可以帮助乘客在乘车过程中报告任何丢失的物品并协调退货。

SMS 使Lyft 将支持成本降低了 100% 。 通过让客户直接联系司机，Lyft 的支持团队得以腾出时间来提高效率并解决更高优先级的问题。 Lyft 集成的电子邮件和 SMS 通信可确保司机和乘客都获得安全和积极的体验。

3. 叫喊

Yelp 是一个将人们与当地企业联系起来的网站和移动应用程序。 Yelp 用户为各类企业贡献了超过 1.02 亿条评论，为其他客户提供了他们做出购买决定所需的信息。

Yelp 使用电子邮件营销与企业和消费者建立有意义的联系。 通过电子邮件，Yelp 向潜在客户发送当地餐厅推荐和特色评论，并通过彩色模板和令人垂涎的图片吸引他们。

Yelp 还为企业提供个性化、有价值的提示，帮助他们更容易被目标受众发现，从而扩大客户群并推动销售。

为了促进他们的电子邮件营销，Yelp 使用 SMS 在用户最活跃的地方与他们会面：在他们的手机上。 事实上，自 2016 年以来， Yelp 超过 70% 的搜索来自移动设备。

通过 Yelp 的 SMS 程序，顾客可以向餐厅发送短信，以进行、修改或取消他们的预订。 企业可以发送短信提醒客户了解等待时间和预订情况，甚至可以直接回复客户的询问。

Yelp 对 SMS 的使用通过即时和实时的通信渠道在企业和客户之间架起了一座桥梁，为企业和客户创造更好的体验。

4. 门板

Doordash 是一项送餐服务，可将餐厅食物直接送到顾客家门口。 通过 Doordash 应用程序和市场，人们可以从当地商家购买食物，并在45 分钟或更短的时间内将食物送到他们手上。

Doordash 使用电子邮件营销来吸引新用户并奖励客户忠诚度。 从提供独家在线折扣到通过有趣、引人入胜的主题行和图片来吸引注意力，Doordash 有效地使用电子邮件营销来让客户轻松满足他们的需求。

虽然 Doordash 的电子邮件具有创意并显示出大量的品牌个性，但它们也是新客户和现有客户获得特别促销和发现新餐厅的重要资源。

Doordash 使用 SMS 简化他们的调度、司机和客户之间的通信，以提供快速和可靠的服务。 Doordash 的 SMS 程序允许 dashers 和客户通过隐藏的电话号码互相发短信，维护双方的隐私，同时确保将订单交付给正确的收件人。

Doordash 还依靠 SMS 线索警报来帮助将兴趣转化为销售、跟踪订单并提供实时客户服务。

除了电子邮件之外，通过使用 SMS，Doordash 能够产生新的销售额并缩短交货时间，有时甚至不到 15 分钟。 Doordash 可靠的通信计划使他们能够在客户眼中灌输信心和信任。

5. Instacart

Instacart 是一种按需配送杂货服务，可在短短一个小时内为顾客提供食品和用品。 Instacart服务于美国超过 375 个城市，旨在消除传统杂货店购物的时间和麻烦。

Instacart 使用电子邮件营销通过发送个性化、及时的优惠和促销来简化其客户的杂货购物体验。 Instacart 使用有趣的轶事、令人兴奋的图像和 GIF 以及高水平的个性化有效地制作他们的电子邮件，确保每位客户都能获得积极的服务体验。

无论是新帐户注册的欢迎电子邮件，还是回头客的独家折扣，Instacart 都让他们的电子邮件简洁、简单且视觉上令人愉悦。

为了补充他们的电子邮件营销，Instacart 使用 SMS 来管理他们的订单确认、交货 ETA、客户满意度调查和员工轮班警报。 该公司还利用 SMS 的双向通信功能，允许购物者实时向客户服务代表发送有关其杂货状态的短信。

购物者和送货员的手机号码都被屏蔽了，因此双方能够有效地沟通，同时保持个人信息的私密性。

通过将 SMS 添加到他们的电子邮件营销中，Instacart 能够为客户提供优质服务，同时保持他们的快速和高效交付。 Instacart 将电子邮件和短信相结合，为时间紧迫的消费者优化杂货购物体验。

6.特鲁利亚

Trulia 是一个在线住宅房地产网站，连接购房者、卖家、租房者和房地产专业人士。 据Twilio Learn称，每月有超过 3100 万购房者访问 Trulia 寻找房屋并与当地房地产经纪人联系。

Trulia 使用电子邮件营销向潜在购房者提供有价值的信息，并将自己定位为该领域的思想领袖。 当客户希望买卖房产时，Trulia 会向其订阅者发送行业趋势和见解，以展示他们在房地产市场的专业知识和可靠性。

Trulia 还使用电子邮件来激发潜在房产的购房者并宣布新的服务功能（例如他们的移动增强现实浏览器）。 通过电子邮件，Trulia 能够将自己确立为房地产提示和趋势的首选来源，从而提高客户忠诚度。

Trulia 的 SMS 程序允许房地产经纪人立即与新的潜在客户联系。 该公司发现，如果房地产经纪人在前 5 分钟内回复询价电话，潜在客户转化概率会增加 100 倍。

知道了这一点，Trulia 在他们的通信程序中采用了 SMS，以便在有新线索时立即通知代理商。即使房地产经纪人忙于电话或协助其他客户，他们仍然能够通过 SMS 即时接收线索，从而使他们能够响应及时向需要帮助的新客户提供帮助。

使用 SMS，Trulia 能够将60% 的在线潜在客户转化为客户。 Trulia 将电子邮件和 SMS 营销相结合，使他们能够将自己定位为房地产行业的领导者，并增强他们的客户服务沟通。

外卖

这 6 家公司表明，SMS 通信能够简化客户互动，并允许品牌发送个性化、有针对性的消息。 以下是您可以从他们的成功中学到的关键要点：

• SMS 消息可以让您通过客户喜欢的渠道与客户互动，从而增强您现有的电子邮件程序。
• 使用 SMS，您可以与客户进行双向对话并实时回复询问。
• SMS 可用于发送约会提醒、跟踪更新、线索警报和交货通知。
• SMS 应该补充您现有的电子邮件营销，而不是取代它。

通过将 SMS 添加到您现有的电子邮件程序中，您可以以前所未有的方式吸引客户的注意力，并在他们与您的品牌关系的每个阶段为他们提供支持。 SMS 可以使您的企业能够立即有效地发送消息，并与您的客户开始有意义的对话。

要了解有关如何将 SMS 纳入您现有营销工作的更多信息，请查看我们的SMS 和电子邮件指南。