饮料公司如何利用数据建立客户忠诚度计划
已发表: 2020-07-09您如何知道如何才能让您的客户与您的业务互动？ 了解您的客户的最佳方式是通过您的客户。 使用您可以使用的大量客户数据来获得更深入的见解并改善您的业务。
ActiveCampaign 客户经理 Chelsea Marion 与植物蛋白饮料公司 Koia 的零售和数字营销总监 Sven Anders Alwerud 共同举办了一场网络研讨会，讨论客户数据如何提高您的客户参与度。
Chelsea 和 Sven 携手合作，通过 ActiveCampaign CRM 中客户数据的强大功能帮助实现 Koia 的业务目标。
当 Koia 开始使用 ActiveCampaign 时，Sven 有 3 个目标：
- 获取新线索
- 提高参与度
- 降低 CAC（或客户获取成本）
他们成功了吗？ 你敢打赌他们做到了！
观看上面的网络研讨会录像或阅读下面的摘要，了解 Koia 如何使用客户体验自动化 (CXA) 来：
- 收集客户数据（提示：您已经拥有它）并使用它来获得新的潜在客户
- 通过客户忠诚度计划激活您最活跃的联系人
- 监控您的成功
CXA 如何帮助 Koia 创建客户忠诚度计划
如果您的企业想要获得新的合格潜在客户、提高客户参与度并降低 CAC，则您需要客户数据。 但你不能指望任何人只交出他们的个人信息。
当客户知道他们可以信任您并且获得与他们相关的内容时，他们会更愿意提供他们的个人信息。 以下是 Koia 如何创建一个非常有价值的程序，让客户迫不及待地注册：
- 新订阅者注册 Koia 时事通讯或输入赠品，向 Koia 团队提供他们的电子邮件地址和位置
- 订阅者进入一个欢迎系列，以培养潜在客户，分享促销和优惠券，并向他们介绍 Koia 的所有事情
- 如果新订阅者处于活动状态，点击链接并打开电子邮件，他们将被添加到 Facebook 自定义受众
- Koia 使用 Facebook Custom Audiences 来寻找相似的受众，以作为未来赠品的目标
- 活跃订阅者还会收到 Koia Krew 忠诚度计划招聘电子邮件
要详细了解 Koia 如何从他们的客户数据中获得令人印象深刻的结果，请查看他们的客户故事！
Sven 发现对 Koia 来说最重要的数据是地理位置——他们的目标客户居住的城市和邮政编码。Koia 饮料主要在杂货店出售，所以这些信息很重要，因为 Koia 喜欢将他们的电子邮件活动归因于实际的商店客户的区域。
“能够识别客户所在的地理位置非常重要，因为它只会帮助我们进行更有针对性的电子邮件营销，”Sven 说。
客户数据的力量催生了一个忠诚度计划的想法。 Sven 找到了一种通过创建拥护者来提高客户参与度的方法，而 Koia 可以通过 CRM 轻松跟踪他们。
具有“秘密任务”的忠诚度计划如何将您最好的客户变成您最好的营销人员
当他确定 Koia 最活跃的客户时，Sven 已经在考虑如何让这些数据发挥作用。 掌握了数据后，他能够启动一个名为 Koia Krew 的忠诚度计划——通过 ActiveCampaign CRM 跟踪每个成员。
“我们还可以对我们的联系人进行细分，然后我们可以查看谁的参与度最高，然后我们可以向他们发送电子邮件以在 Koia Krew 上提供一个位置，”Sven 说。 “如果一个人参与度最高，他们很可能也想加入忠诚度计划。”
“我们拥有所有这些超级疯狂的粉丝，他们绝对喜欢我们的产品，我们希望创建一个历史悠久的 Koia 爱好者社区。 “斯文说。
作为一家以实体店为主的企业，Koia Krew 会员全年通过“秘密任务”帮助推广该品牌，让忠诚度会员在商店里用他们的产品自拍、标记商店位置并在他们的平台上分享。
“我们正在努力建立一个社区。 这是我们在社交方面的首要目标，即发展一个由真正兴奋的成员组成的社区，”Sven 说。
可以通过 Koia 的任务仪表板访问这些任务。
Koia Krew 任务仪表板。
Koia 为期一年的基于任务的忠诚度计划都使用管道通过 ActiveCampaign CRM 运行。
当 Koia 需要支持某个区域的商店时，他们会在 ActiveCampaign 中进行高级搜索，找出这些特定区域的 Koia Krew 成员，然后向他们发送一个秘密任务，让他们拍摄 Koia 自拍。
“当零售商的社交媒体团队看到大量 Koia Krew 自拍标记他们的位置时，他们有点像'哇，我们有所有这些爱 Koia 的人的照片，这一定很受欢迎。' 然后他们开始与他们的经理和他们的买家交谈，”斯文说。
该管道中的每个阶段都旨在模仿 Koia Krew 成员在完成任务时的旅程。
此后的每个阶段都代表 Koia 成员必须完成的任务或任务。
任何注册 Krew 的人都会被添加到 Krew List 并发送一封欢迎电子邮件； 他们还进入了自动化领域。 当他们第一次注册 Koia Krew 时，每个人都收到了这封欢迎电子邮件，这使他们可以访问任务仪表板并将他们输入自动化。
一旦 Krew 成员注册，就会在 ActiveCampaign CRM 中创建交易。 联系人坐在任务队列中，直到他们通过提交任务表格满足目标条件。
一旦他们这样做了，联系人就会从第一个任务队列中移出。
联系人在完成每项任务时通过管道推进，Koia 销售团队可以跟踪人们的进度以查看参与度最高的客户。 该管道还连接到 Koia 使用的其他自动化。
前 4 个任务中的每一个都有自己的目标：
每个任务及其目标都有助于促进成员之间的宣传。
- 邀请朋友通过共享社交查看 Koia，以扩大他们的招聘工作
- 在 Koia Krew 评论平台上提供反馈，就有机会赢得 X。
- 通过 Instagram 故事表单分享 Koia 内容 - 并标记朋友以回答问题
- 创建最喜欢的冰沙碗食谱等内容，以在 Koia 频道上作为社交内容重复使用
“ActiveCampaign 非常灵活，我能够创建一个忠诚度计划，帮助我们更多地了解客户并保持他们的参与度。 我们现在正在更好地了解我们的客户，并且在每个接触点都变得更加个性化。” – Sven-Anders Alwerud，数字与零售营销总监
所有这些都非常有助于提高整体客户参与度。 但是，如果您希望您的企业做类似的事情，请确保您设定目标并知道如何监控您的绩效。
Sven 在开始使用 ActiveCampaign 时有三个目标：
- 获取新线索
- 提高参与度
- 降低 CAC
在营销自动化、电子邮件、Facebook 广告和忠诚度计划的帮助下，结果显示 Koia 在实现目标方面做得如何。
- 他们每月获得 10,000 个新的电子邮件联系人
- 他们看到社交媒体参与度增加了 100%
- 他们注意到获得新客户可节省 65% 的成本
无论您的业务目标是降低 CAC、提高获取率还是其他目标，客户体验自动化都可以提供帮助。