B2B 行业如何应对 COVID 挑战并赢得胜利
已发表: 2021-09-02电子商务已成为 B2B 购买体验的支柱。 对于 B2B 行业,COVID-19 以及它带来的所有破坏都看到了这一点。
过去 18 个月的挑战为 B2B 公司带来了一个创新时代,通过电子商务改变了他们的业务,使他们在今天和不确定的未来取得成功。
在各个行业中,无数企业正处于自己的 B2B 电子商务转型之旅中。 他们就是这样做的。
B2B电子商务的最佳例子:赢得比赛的公司
B2B 买家发生了变化。 公司如何跟上步伐? 这里有五个品牌提供了 B2B 电子商务的光辉典范。
B2B 行业:制造商重新获得控制权
尽管 COVID-19 在 2020 年造成了破坏——尽管随着企业努力应对新常态,2021 年仍面临持续挑战——使用正确技术的制造公司仍名列前茅,并继续取得成功。 他们能够通过赋予他们控制权的创新来解决供应链中断问题。
具体来说,现代商务平台帮助公司实现商品总量的大幅增长。 这使这些 B2B 行业能够在订单量增加时满足需求。
制造商有另一个重要的认识:即使您的产品不简单,您的购买体验也应该简单。 这对每个行业来说都是宝贵的收获。
买家不会仅仅因为他们知道您的产品本身很复杂而为繁琐和不便的体验辩解。 他们习惯于在日常生活中简化和个性化体验。 今天的 B2B 消费者将 B2C 期望带入您的 B2B 体验,因此产品配置、捆绑和定价对于您和您的买家来说应该很简单。
无论您将其称为引导式销售还是配置、定价和报价 (CPQ),最终用户都希望以一种简化的方式来组装他们的服务和设备以供购买。 CPQ 解决方案有助于在细粒度级别保护利润并最大化收入,因此您可以避免在每个细节上过度打折并揭示新的追加销售和交叉销售机会。
制造中的客户体验:从公用事业中汲取灵感
制造商可以从利用创新技术满足客户需求的公用事业公司汲取经验来改进客户体验。
高科技公司征服颠覆
在大流行开始时突然转向在家工作的员工群和在线销售一开始可能不方便,但现在许多买家和工人表示这是他们首选的经商方式。
在 B2B 行业的世界中,高科技已经很容易适应这种行为变化。 数字购买体验为买家节省了时间和精力,他们为高科技企业做了同样的事情,引入了智能聊天机器人和视频聊天技术,减轻了销售团队的负担。
这场大流行不仅改变了这些公司与客户互动的方式,还改变了他们的员工相互之间以及与合作伙伴合作的方式。 帮助与客户建立更好互动的相同技术也为员工提供了更好的虚拟工作环境。
这些公司现在正在重塑自己,转变为“虚拟优先”的雇主,为接下来可能出现的任何颠覆做好准备。
这些公司的员工能够更好地与世界各地的同事合作。 今天,成功的高科技公司正在投资支持全球劳动力,因为他们知道员工需要随时为世界各地的客户提供支持。
批发分销商在电子商务上加倍下注
与制造商一样,使用先进商业平台的批发分销商也看到了更高的订单量。 对分销商业务的破坏意味着新的挑战,但也意味着优化或创建新业务模式的新机会,使他们能够实现业务差异化并满足大流行后新买家的需求。
在大流行期间,分销商被迫(并将继续)监控采购风险和需求变化并迅速做出反应,以保持业务连续性。
通过使用提供新收入来源和提高客户忠诚度的附加产品和服务扩展业务,分销商从被动的供应商转变为主动的创新者。最佳 B2B CX 的秘诀:Psst,它在数据中
今天的 B2B 客户需要 B2C 体验。 通过利用客户数据,制造商可以转变他们的客户体验并赢得买家。
B2C 模式为 B2B 弹性铺平了道路
所有这些战略的核心是集成的智能技术。 今天,B2B 公司不仅可以通过学习成功的 B2C 企业的例子,还可以通过研究这些企业正在采用的新技术和解决方案来规划成功之路。
面向消费者的品牌正在为可盈利的新商业模式设定标准,从而在整个客户旅程中更好地将他们与客户联系起来。 随着 B2C 公司的创新和盈利,B2B 公司没有理由坐在次要位置。及时了解 B2C 的新趋势,并从战略上思考它们对您的业务可能意味着什么。 订阅销售模式在过去一年中大受欢迎,这是一个引人注目的例子,可以轻松地从 B2C 转移到 B2B。
例如,B2C 企业正在使用虚拟和增强现实技术来实现新的、高度触觉的客户参与方法。 可穿戴技术和支持物联网的设备为客户交互(和有价值的数据收集)创造了新的接触点。
营销技术堆栈:个性化的独角兽 + 卓越的客户体验
个性化和参与是当今业务的关键。 通过整合您的营销技术堆栈,您可以创造更好的客户体验。
高高在上
新技术解决方案可以帮助您克服当今 B2B 行业必须解决的三大挑战。
- 推动业务敏捷性和弹性。 事实上,许多“意料之外”的结果是可以预见的。 投资分析软件可以帮助您的企业为流行病、市场崩溃、气候事件、社会变化等制定真正的计划。
- 提供卓越的 B2B 客户体验。 体验不会在您的数字渠道中开始和结束。 通常情况下,客户体验将跨越传统渠道,例如面对面的互动或电话。 确保您的员工拥有为客户服务所需的数据和洞察力,无论他们处于客户旅程的哪个阶段。
- 与客户建立信任:管理客户数据似乎是一个吃力不讨好的负担,但它是客户信任的关键。 专为客户数据管理而构建的数据管理软件可以帮助您克服这一挑战并发现新的战略差异化优势。