移动商务应用程序如何降低他们的购物车放弃率?

已发表: 2019-04-13

用户隐私问题和冗长的结帐流程经常成为移动商务应用程序购物车放弃率高的指责。 然而,在虚拟购物的不同阶段,用户考虑的指标往往是肉眼无法看到的。 在这篇文章中,我们将缩小范围 - 主要原因是什么以及移动商务应用程序如何降低他们的购物车放弃率?

想象你在一家购物商店。 当你的手机突然开始嗡嗡作响时,你挑选了所有你想买的东西,把它放在你的购物车里。 是你的老朋友打来的电话。 您在购物时失去了注意力,或者在离开商店之前完全忘记了购物桶。

我们都知道这在实体店中不太可能发生。

但是对于移动和网络上的虚拟购物车来说,这种情况是反复出现的、常见的和明显的。

即使是来自电话、消息、通知或环境的最轻微中断,也可能使您的买家在没有实际购买的情况下离开购物车。

营销人员必须知道,每一辆被遗弃的购物车都是有原因的!

放弃购物车的主要原因哪些? 在 Research Gate 的一项实证研究中,我们发现 2019 年购物车放弃率高的认知和行为原因如下:

Reasons for Cart Abandonment

事实:万事达卡和牛津大学在 2017 年联合进行了一项研究,该研究显示三分之一的购买量下降是由于用户忘记了密码。 这导致用户普遍偏好生物识别技术而不是密码。

Statista 购物车放弃统计:

放弃购物车是当今每个移动商务或在线零售商店的痛点。 对于警惕的营销人员,他们带来了有关用户行为的有意义的学习。 您可以尝试将您的购物车放弃转化为关键见解,以重新稳定您的营销计划中的所有错误。

让我们看看2019 年的购物车放弃统计数据看看这个问题是否有一线希望——一种适用于每个需要购物车放弃优化的移动商务应用程序的技术。

Cart Abandonment Stats

来源

那么如何解决购物车遗弃问题? 相当明显的一件事是,良好的转化率优化方法可以维持并重新吸引您的受众,从而降低您的购物车放弃率。

如何转换废弃的购物车? 转化率优化方法

如果您选择对高购物车放弃率不采取任何措施怎么办?

随着您的用户继续跳下船,您会错过很多收入并导致转化失败。 电子商务零售商的平均购物车放弃率为 68%

每个人都在寻找一个快速的解决方案来开发一个不断返回更多的客户群。 对于许多博主、营销人员、企业家和代理机构来说,重新夺回失去的价值已经成为思考的食粮。

在我们这一天的某个时刻,我们都是用户。

像一个人一样思考! 减少购物车放弃的一种方法是了解客户的想法,即介入他们的鞋子并产生自己的观点。 是什么让您在输入购物车详细信息之前回过头来?

就像我们为得出有效的放弃购物车策略的主要原因所做的那样,列出这些要点。 虽然我们采用通才方法,但您需要一种特定于您业务需求的方法。

许多人认为他们的移动应用程序是货币自动售货机,但事实并非如此。 您的移动应用程序是一个平台,可为您提供与客户建立关系、提升忠诚度并在您的脑海中留下持久印象的机会。

What to do with Abandoned Shopping Carts

1.客人结帐

使您的购物者免于新帐户疲劳。 允许他们在不创建和登录其用户帐户的情况下进行购买。

请记住所有那些付费专区或霸道要求使您无​​法访问应用程序上的产品的时候。 启用访客结帐将使您的客户浏览产品并仅在准备好时分享他们的详细信息。

理解并接受用户想要比较、评估和评估您提供的与购买的价值。 鼓励用户在确保您提供最大价值后注册并登录。

事实上,亚马逊、沃尔玛等电子商务市场的领导者已经在这样做了。 他们都在其移动应用程序上提供了一站式结账实施选项。

2.设备优化

随着智能手机接管互联网,您要考虑的另一件事是您的客户用来访问您的网站的设备。 用户每周花费大约15 个小时在他们的智能手机上浏览不同移动商务应用程序上的产品。 一旦用户将目光投向了产品,大约 45% 的用户会转而使用笔记本电脑或平板电脑进行购买。

将移动响应式设计作为您的首要任务。 这种方法为您的竞争增长带来了巨大的价值。 针对移动购物者优化您的网站。

从用户的角度来考虑它。 访问您网站的用户已经通过智能手机访问过您的网站。

与休闲浏览器有关的移动购物车放弃率很高。 在手机上遗弃的购物车在网站上重新打开。 因此,如果您让他们保存他们喜欢的产品,您就可以达成交易。 稍后,他们将带着签证和键盘来到您的站点。

3.加入智能愿望清单

我们都有一长串想要购买的物品。 愿望清单可让您的用户将所有内容捆绑在该清单上。 借助新兴技术,智能愿望清单可以让您脱颖而出并培养您的受众。

购物篮有效,这就是购物车格式卡住的原因。 但很少有愿望清单功能。

以销售服装的移动商务应用为例。 假设用户真的很喜欢一条围巾,但找不到与之匹配的套头衫。 愿望清单可帮助您的客户在自己的时间制作一堆物品。

另一种情况可能是您的套头衫缺货并且库存不足。 用户可以简单地将其添加到愿望清单中。 一旦库存在库存中,用户就会自动收到通知。

Wish least 还可以帮助制造商进行发布前的预订,例如在价格公布之前预订新产品。 这为零售商和制造商带来了大量客户反馈,以设计组合、优惠和精选商品的折扣。 这些都是购物车页面最佳实践的一部分。

现在让愿望清单功能变得智能。 添加选项以对生日、纪念日、发薪日和其他人的愿望清单进行分类。 允许用户彼此共享愿望清单。

一点点推动就可以添加正确的香料并增加销售收入。 在愿望清单中添加“先购买”标准,以带来紧迫感。 假设 60 天的到期时间可以让购物者在他们的行程永远消失在黑洞中之前回来。

4.快速注册

如果您不强制用户注册,那就太好了。 但是,如果您不提醒购物者在他们离开之前登录,则会造成更大的伤害。 保持简单和微妙,可以抓住用户的注意力。

“使用 Google 注册”是一个简单而有力的号召性用语。 用户一眨眼就认出了谷歌。 它是安全、熟悉和理想的。 通过快速注册,为用户提供选择的感知。

这还告诉您用户喜欢与您交流的时间、地点和方式。 因此,努力使用网络加密的最佳实践保护您的移动商务应用程序

5.电子邮件提醒和推送通知

与您的客户沟通以重新激发他们的兴趣。 营销的明智老技巧之一是与您的用户直接沟通。 解决一个伟大的电子邮件提醒活动。 太热心不会让你站在正确的位置,就像用一连串的提醒轰炸收件箱一样。 根据经验,这里列出了一封好的提醒电子邮件所包含的内容:

  • 产品的生动形象 - 提醒买家
  • 强烈的行动呼吁——刺激决策
  • 简短的服务保证或退款政策 - 以减轻任何疑虑

您拥有的另一种选择是智能推送通知。 如果您提供给用户带来成本激励的产品,您将中大奖。

6.短期折扣

降低价格可能会严重影响您的底线。 但这是一个很好的诱饵,可以吸引在栅栏上等待的购物者。

一项关于价格折扣和奖励包对在线冲动购买的影响的研究谈到了对用户的影响。 百分比折扣是为娱乐而购买的物品的最佳选择,而组合和奖励包最适合实用物品。

价格弹性商品的限时折扣优惠可以表明您重视客户的意图。 对于客户来说,这是一种很棒的感觉。

7.品牌熟悉度不是神话

Google Trusted Store 徽章是一种通过视觉表示确保确定性、可靠性和信任度的标签。

您的买家以前从未听说过的名字必然会增加对您的信誉和产品的怀疑。 推广您的品牌以提高受众的熟悉度。 出现在谷歌搜索或社交媒体广告中不会给你带来丰厚的回报。

8.消除意外成本

高昂的运输成本和税收通常会影响客户的购买意愿。 超过一定价值的订单免费送货并不是一个新想法,而是一个让奇迹发生的想法。 在购买渠道的早期披露额外费用。

Forrester 的一项研究证实,意外成本导致 44% 的在线购物者离开并卸载应用程序

认真尝试减少您与用户钱包之间的所有潜在障碍。 一种积极、持久的方法来遏制结帐泄漏、导航和性能问题是其他一些需要发现的事情。

如果您了解他们的客户,电子商务购物车放弃解决方案很容易实施。 如上所述实施减少购物车放弃的技术将很快降低跳出率并提高转化率。