聊天机器人开发如何塑造业务增长故事

我母亲最近通过一家领先的旅游网站预订了印度航空公司的航班。 在预订了适合她的航班后，她在网站上的 WhatsApp 上收到了一条消息，其中包含她航班的 PNR 号码：一个聊天机器人应用程序正在运行。

现在作为一家专门从事聊天机器人应用程序开发的公司的一员，我与该技术的互动比我妈妈所拥有的要多得多（顺便说一句，在有点怀疑之后，她变得非常兴奋）。

她对这项技术持怀疑态度和吸引力背后的原因与公司类似，这些公司现在已经将聊天机器人纳入他们的服务计划，曾经有过。

聊天机器人开发现在不再是世界的新概念。 今天，几乎所有属于服务和其他各个行业的公司，在分析了聊天机器人的优缺点后，都投资于互动和高利润的机制。 使用 NLP 的聊天机器人开发为所有领域的企业开辟了一个全新的客户参与领域。

自然， 2017 年的上升趋势是聊天机器人现在将在 2019 年及以后成为主流。

什么是聊天机器人，真的吗？

Chatbot 或 Chatterbot 是一种计算机程序，它通过文本聊天或语音命令或有时两者兼而有之来模拟人类对话。
通过Chatbot 应用程序开发，该软件既可以整合到您现有的应用程序中，也可以像 Siri 一样充当独立应用程序。

随着定义的公开，让我们先看看聊天机器人应用程序开发市场，然后再讨论那些成功地将它们纳入其业务和高需求技术工作的行业。

聊天机器人应用开发市场预测

当您坐下来进行聊天机器人市场分析时，您只会看到增长。 Grand View Research 在他们最近的报告中证实了这一点。

以下是该报告的主要发现：

• 到 2025 年，国际聊天机器人市场预计将达到 12.5 亿美元，复合年增长率为 24.3%
• 机器人在医疗保健、电子商务和 BFSI 领域有大量应用。 大型企业已成为 2016 年最大的最终用户细分市场，预计到 2025 年的平均复合年增长率为 24.2%。
• 营销领域的聊天机器人预计将在 2017 年至 2025 年间实现最大的增长，因为它们直接将用户与其服务提供商联系起来。
• 由于主要经济体的技术发展，预计亚太地区将在未来十年出现大幅增长。 从 2017 年到 2025 年，当地市场也预计将以 24.7% 的复合年增长率增长。
• Bot行业的主要参与者包括雨披、微信、百度、Kik、Babylon Health、Varo Money Inc.、SRI International和ReplyYes。 他们在大型企业中找到了广泛的应用，因为它们可以通过机器学习的适应更好地了解消费者的行为。

聊天机器人开发需求激增背后的原因可能与它在一些最传统的行业中的广泛使用直接相关，这是由精心策划的聊天机器人设计策略带来的好处所推动的。

数年前，消息传递应用程序已经通过让世界触手可及，从而彻底改变了行业。 通过仅在文本距离上可用，消息传递应用程序解决了客户和品牌面临的最大问题之一：及时响应。

虽然，消息传递应用程序解决了一个主要问题，但它仍然有其局限性。 客户服务代表不可能在所有时间都在文本上可用。 随着聊天机器人的出现，这个问题现在得到了解决。

通过整合聊天机器人机制，公司现在不必担心无法及时回复用户，因为他们现在总是能得到自动回复。 性能方面，成熟的聊天机器人功能现在站在评估聊天机器人性能的所有指标之上，这也是卓越客户服务定义的代名词。

让我们看看已经/即将在其流程中采用聊天机器人开发方法的四个行业：

受益于聊天机器人应用程序开发的行业

教育

除了回答学生的问题并为他们的论文评分外，Chatbot 还发现自己会再次提醒学生上课或复习他们所学的内容。
通过接管两项最平凡的任务——评分和让学生重复他们所学的内容，聊天机器人在教师的日常任务表中开辟了空间，以在全球范围内升级教育系统。

客户服务

在客户服务行业可以看到聊天机器人最明显的用途之一。 每次您访问显示“实时聊天”的网站或应用程序时，很有可能回复您的查询的人不是人类，而是由聊天机器人公司开发的机器人。 它不仅限于网站聊天。 使用 Elves 等应用程序，您现在可以通过与聊天机器人进行高度互动的聊天会话轻松地在线订购商品、检查您订购的商品的状态或缺货。

心理健康

在聊天机器人应用程序开发中输入情感触发词可以与用户进行自定义交互，在处理心理健康问题时被证明是一种非常善解人意、高效的工具。 市场上甚至还有像 Nadia 这样的应用程序，它们可以根据你的语气和单词使用情况进行个性化交互。

帮助

在客户服务之后， Chatbot 开发服务中最受关注的例子是协助。 Siri 和 Google Assistant 等应用程序已经被全世界使用了很长时间。 在与设备的操作系统连接后，这些辅助聊天机器人执行一系列功能，从播放音乐到代表用户呼叫某人，甚至预订门票或在 Google 上进行搜索。

虽然这些只是聊天机器人公开适应的四个领域，但还有许多其他行业，如银行、旅游、医疗保健和新闻与出版，正在与顶级聊天机器人开发公司联系以跟上这一趋势。

我相信现在你的品牌为什么需要投资聊天机器人开发已经建立起来了，现在让我们看看聊天机器人的基础知识：它们是如何工作的。

聊天机器人应用程序开发如何工作？

聊天机器人开发方法根据它们所服务的功能分为两组：1）使用显式命令的人和 2）使用机器学习的人。

第一种非常简单。 Bot 旨在响应特定/严格的命令，如果用户说其他话，它将无法理解。

第二类要先进得多。 聊天机器人应用程序开发人员使用许多元素来开发交互式聊天机器人，例如自然语言过程和机器学习算法，因此他们不仅了解特定命令，还了解人类语言，因为他们在与用户交流的同时扩展了他们的学习。 简而言之，他们有自己的大脑。

机器学习

使聊天机器人成为所有行业未来一部分的主要因素之一是机器学习技术。 它完全专注于创建程序，可以研究和响应以前的经验和模式。

自然语言处理

为了与用户进行高质量的交互，机器人不仅需要了解用户的交互方式，还需要了解他们。

自然语言处理基于各种类型的机器学习算法，提供语言生成和语言理解。 它使用户能够与虚拟机器人进行交互，而不是在命令的帮助下，而是作为一个人。

既然您现在知道可以使用的机器人类型，那么现在让我们最终看看如何将聊天机器人开发服务集成到您的移动应用程序中。

如何开发聊天机器人应用程序？

在聊天机器人开发方面，公司有两种选择。 A. 使用现成的平台来制作您的机器人或 B. 使用工具从头开始制作它。

使用平台放置聊天机器人时，您有多种选择，包括 Slack、Discord、Telegram、Kik 和 Facebook Messenger。 使用这些平台的限制是您只能在这些平台上托管您的聊天机器人工具，而不能在其他地方托管。

为了消除这一限制，公司还使用聊天机器人开发工具来开发他们自己的可以在任何地方托管的聊天机器人。 为此，有许多工具，但这些是我们使用的聊天机器人开发框架——wit.ai、api.ai、textit.in、IBM 的 Watson 和 Coverse.ai。

您现在可以使用自己的聊天机器人让您的客户服务游戏变得更强大。