Cheetah Loyalty 如何帮助 Donatos Pizza 在不到两年的时间内达到近 100 万注册量

Cheetah Digital 是一种跨渠道客户参与解决方案，与各行各业的客户合作，通过四种技术解决方案提供端到端的营销解决方案。 Cheetah 全球忠诚度和销售副总裁 Jon Siegal 最近向 ClickZ 介绍了他们的客户 Donatos Pizza 如何利用其忠诚度技术 Cheetah Loyalty。

Siegal 是构建 Cheetah Loyalty Platform 团队的一员，他们称之为参与数据平台——Cheetah Digital 产品套件的底层数据基础。

Siegal 是 90 年代后期 Siebel CRM Systems 的早期员工之一，该系统后来被 Oracle 收购。 他和他在 Siebel 的一些早期员工于 2014 年聚在一起推出了 Stellar Loyalty 平台，该平台于 2018 年被猎豹数字收购。

“这个想法是重新构想消费者和品牌如何合作，”西格尔解释道。 “我们首先将忠诚度空间作为我们的切入点，因为我们研究了市场上的其他解决方案，并认为这是一个可以进行创新的领域。”

关注营销人员的需求

Cheetah Digital 为营销人员提供了一种他们称之为 Customer Engagement Suite 的解决方案，可帮助企业捕获和丰富有关其消费者的数据。

Siegal 说：“我们以经过许可的方式这样做，因此营销人员可以为这些消费者创造相关体验，帮助他们推动销售、购买频率和建立更牢固的关系。

来源：猎豹数码

Cheetah 的大部分业务都集中在消费行业，包括零售、旅游、金融服务和餐馆。 从本质上讲，任何直接与消费者打交道的企业对他们来说都是一个很大的部分。

“我们也有传统上通过零售或其他渠道销售的消费品客户，”西格尔说。 “而且我们开始在 B2B 领域看到更多业务。”

忠诚和比萨

Donatos 是一家披萨连锁店，于 1960 年代起源于俄亥俄州哥伦布市，此后已扩展到十个州的近 200 个站点。 他们正在寻找可以帮助他们启动新的忠诚度计划并接管一些其他关键营销和技术领域的合作伙伴。 他们于 2018 年开始与猎豹数码合作。

“我们帮助他们在大约 11 周内启动了新的忠诚度计划，”Siegal 说。 “我们将他们的电子邮件消息和 SMS 文本平台迁移到我们的解决方案，并将我们的技术集成到他们的移动应用程序、网站和餐厅中。”

Siegal 继续说道，“忠诚度计划是一种收集有关客户及其过去行为的信息和知识的方法。 但它还可以通过电子邮件、文本、应用程序或网站与同一客户进行交流。”

Cheetah 的系统还可以处理尚未加入忠诚度计划但可能是 Donatos 客户推广的一个方面（例如，注册接收文本通知）的人。Donatos 的目标是让尽可能多的客户加入忠诚度计划这是与他们建立更牢固关系的手段。

加入 Cheetah Loyalty

Cheetah 的入职培训取决于客户的需求。 一些公司与之前的供应商有现有的忠诚度计划，需要迁移到猎豹的系统。

在 Donatos 的案例中，Cheetah 在前期发现期间启动了该计划，帮助他们了解公司的特定需求——在这种情况下，将他们的电子邮件和 SMS 系统迁移到 Cheetah 平台。

Siegal 说，“发现过程是我们了解客户是否有现有程序的地方，该程序的规则是什么，我们如何支持我们系统中的现有程序，进行更改或弄清楚新程序的机制是什么.

Cheetah 为 Donatos 忠诚度计划配置了其系统，并支持 Donatos 用来接触客户的每个客户接触点，包括他们的移动应用程序、网站和每家餐厅的销售点。

“我们与客户合作管理这些事情，以便从 A 点到达 B 点，”Siegal 解释说。 “围绕每个程序的工作方式以及与客户的消息传递和沟通的技术任务和各种业务决策因客户而异。”

Donatos 的营销团队与 Cheetah Loyalty 系统交互以配置电子邮件通信并查看报告。 该公司还制定了培训餐厅员工的操作程序，重点是如何获取客人的信息并解释该计划的运作方式。

Siegal 说：“一线员工和员工是任何成功推出忠诚度计划的关键。 员工需要了解该计划，并且他们需要成为该计划对客户的大使。”

Pizza Love = 一百万忠诚度注册

Donatos 的忠诚度计划称为 Pizza Love。 注册该计划的客人可根据生日或达到某些里程碑等事件获得积分和奖励。

Donatos 使用他们的忠诚度计划信息来更好地了解客户的不同部分，因此他们可以根据过去的客户行为定制促销、优惠和激励措施。

“他们通过提供激励和奖励来换取客户愿意分享更多关于他们自己的信息，从而帮助我们实现所谓的价值交换，”Siegal 解释道。

Cheetah Digital 的平台提供实时仪表板，可以持续查看程序的性能和 Donatos 客人的行为，让他们了解需要优化和采取行动的地方、有效的地方以及需要改进的地方。

多亏了不到两年的忠诚度计划，Donatos 正在向 100 万忠诚度会员迈进。 Donatos 使用启动该计划之前不存在的数据，成功地推动了销售频率和平均票数的增加。

危机时期的忠诚度计划

Siegal 强调，忠诚度计划在危机时期对企业起着至关重要的作用。 在当前环境下，许多企业因冠状病毒而无限期关闭，公司的忠诚度计划通常是品牌有权与客户沟通的唯一方式。

“此时，能够与没有打电话给您或走进您的机构的客户进行交流至关重要，”Siegal 解释说。 “对于许多品牌来说，在他们需要与客户及其所经历的情况进行沟通和同情的时候，忠诚度许可已被证明是无价的。”

对于想要开始实施忠诚度计划的公司，Siegal 的关键建议是确保您选择正确的合作伙伴。 当您实施忠诚度计划时，需要做出许多决定，并且没有真正可重复、可预测的事情在每种情况下都会发生。

“每个企业都有自己独特的决策，很大程度上取决于该品牌的现状以及他们想要实现的目标，”Siegal 说。 “拥有一个可以帮助您驾驭旅程、保持灵活性并具有深度和广度的能力来帮助您取得成功的合作伙伴非常重要。 在今天的环境下，现在是完成工作为恢复生活和开展业务做准备的好时机。”