云产品如何在未来十年改变业务

在过去十年中，数字化转型需要大规模迁移到云端。 几乎每个人都在封闭环境中整合数据，通常标记为营销云。

现在，客户旅程越来越分散，企业在经济衰退中面临着更小的运营利润率，这使得连接、访问和映射数据以结合洞察力的能力比以往任何时候都更加重要。

随着企业的数据工具集分散在业务的各个方面，包括客户体验，能够连接孤立数据碎片的公司将在竞争中占据一席之地。

我们已经看到解决这个问题的技术解决方案的兴起。 Snowflake 是一家公司寻求在一个用户友好的单一平台中跨不同云管理和分析大量不同类型数据的示例。

围绕该平台的炒作标志着所有行业对数据连接的需求不断增长。 它指出了一个更大的趋势，即公司正在将目光从单一的整体堆栈转向云的下一阶段，在这个阶段，可以在安全的环境中组合不同的数据集，从而在不放弃控制或安全性的情况下实现轻松高效的数据访问和协作。

目标是让组织在其四堵墙内外连接数据，以更好、更全面地了解客户、问题和潜在增长领域。

无论是与营销云合作伙伴合作，还是自下而上构建堆栈，新工具都在不断涌现，以兑现对未来的承诺，数据更容易应用于更好地了解客户、实现更好的分析并在各种应用程序中使用。

组织和访问您的所有数据

普通客户花在任何特定品牌上的时间不到 5%。 其余时间，他们在外面，有时以许多看不见的方式与品牌互动。 为了在后 COVID 世界中为客户创建完整的 360 度愿景，数据变得越来越重要。

希望将整个企业中不同的数据集整合在一起并将信息整合为从分析的角度来看可操作的洞察力的公司必须能够决定他们使用哪些数据以及在哪里使用，而不是相反。

分散、安全的数据环境允许所有权、选择和控制。 它允许品牌将组织内不同渠道的数据连接起来，形成客户的单一视图，并将此信息连接到企业内使用的各种应用程序，从而简化客户接触点。

例如，组织内的数据连接通过动态多云处理产生单一客户视图，从而使企业能够了解一个客户如何跨品牌的各个方面进行交互，例如广告查看、访问网站、致电客户服务中心，访问实际商店位置等等。

更进一步，下一代云运营将允许品牌不仅在其组织内部而且与他们的合作伙伴建立联系。 以隐私优先的方式共享第一方数据是互惠互利的，并为洞察力打开了一扇新的大门。

例如，如果您是视频游戏开发商，您就会知道大量销售发生在视频游戏的属性之外。 鉴于此，您需要从 Twitch、Steam、Walmart 等外部来源收集客户情报，以便通过量身定制的内容更好地吸引合适的消费者。

云数据解决方案的广泛采用已经解决了数据孤岛问题，但这仍然存在许多差距。 越来越需要伙伴关系来开发准确的情报。

但是，开放式合作伙伴数据协作并不像封闭式云那么容易，因为它必须考虑到数据隐私、消费者权利和法规遵从性，更不用说数据格式和模式兼容性了。

一种更好的方法，也是一种获得认可的方法，是使用专注于权限、安全性、解决方案、协作和合作伙伴关系洞察力的数据连接平台来打破这些云孤岛。 数据连接对于下一阶段的云开发和使用至关重要。

数据连通性

下一代云将使用数据连接来解决移动和整合数据的结构性障碍，而不是将应用程序与封闭的数据环境紧密捆绑在一起。

中立的数据连接平台对于将品牌的应用程序堆栈与不同的数据基础设施融合起来是必要的，以兑现开放、灵活和分散的数据环境的承诺，以促进集成。

数据连接平台的好处是它们可以与现有的云基础设施一起工作，无需从头开始构建新系统。

安全地连接公司内部和外部的数据，使各种规模的企业都可以效仿科技巨头，扩大其影响范围和对客户分析的访问。 如果你看看像亚马逊这样的领先公司，它的数据和云方法给它带来了显着的优势。

具有下一代云功能的品牌可以相互协作以实现这一级别的客户知识，从一致的情报来源生成准确的洞察力和敏捷性。

事实上，无需颠覆现有的云基础设施，而不是重新设计营销云产品，就可以实现这一点，从而节省了大量的时间和金钱。 必须考虑到现代消费者的期望和当今的监管环境，以确保安全、以隐私为中心的数据使用。

数据连接允许一个无缝堆栈提供更好的客户体验和客户个性化的竞争优势。

结论

虽然科技公司长期以来一直在讨论单一客户视图的好处，但现在它正在成为现实。 目前专注于在组织内整合数据并形成有意义的数据协作的早期采用者将在新的十年中处于有利地位。

通过数据连接，云可以更好地完成其设计任务，并通过打破孤岛和访问四堵墙之外的数据来实现增强客户体验的承诺。 它是可以安全移动第一方数据的管道。

数据连接使得从各种来源访问许可的、隐私安全的数据变得简单，并将其整合到每次交互中最丰富的客户视图中，使公司能够从头到尾优先考虑客户体验并提供更个性化的交互。

数字化转型的下一阶段不仅仅是访问数据——而是使用数据来改善整个客户旅程。 客户单一视图的承诺最终是有形的。

David Eisenberg 是 LiveRamp（纽约证券交易所代码：RAMP）的首席战略官，这是一家软件即服务 (SaaS) 公司，提供身份平台以支持卓越体验。 David 负责战略规划、并购、合作伙伴关系和投资。 在加入 LiveRamp 之前，David 在 Acxiom 和 BzzAgent 领导战略和企业发展，之后被 Dunnhumby 以 6000 万美元收购。