CMO 如何通过数字创新推动增长

冠状病毒危机对营销产生了广泛的影响。 越来越多的人在网上花费更多的时间和金钱。 营销技术正被迅速而广泛地接受。 计划处于不断变化的状态。 共同话题？ 数字性能现在比以往任何时候都更加重要。 但随着数字广告支出导致 ROI 下降，并且随着客户获取成本 (CAC) 的上升，CMO 必须将其战略重点重新定位到正确的领域。 考虑到这一点，以下是 CMO 可以改进以推动品牌和收入增长的三个领域。

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通过 SEO 提高长期投资回报率和品牌知名度

CMO 需要了解有机搜索应该是每个成功营销策略的关键组成部分，尤其是当 SEO 不仅会影响搜索可见性，还会影响收入和转化率时，这一点变得越来越明显。

例如，来自 Wolfgang Digital 的最新 KPI 报告发现，付费搜索和自然搜索产生了“65% 的网站流量和 67% 的网站收入，以最后一次点击为基础。”

与此同时，Episerver 去年的 B2C 电子商务基准将自然搜索 (2.8%) 置于付费搜索 (2.9%) 之后，在转化率方面领先于电子邮件、社交和展示。 与付费搜索不同，SEO 将以较低的长期成本将客户转化为未来数月甚至数年。

但随着几乎每个行业和行业的品牌都在努力让他们的产品页面和内容在 Google 搜索结果中出现在较高的位置，并且随着越来越多的人在线消费内容和购买产品，CMO 确实需要确保他们将正确的重点放在SEO 在他们的营销策略中。

为您的客户创造更好的用户体验

毋庸置疑，为客户创造优质的用户体验是当今品牌的关键竞争优势。

在留住在线客户对每个 CMO 都至关重要的时代，糟糕的用户体验的影响可能是灾难性的。

据 Koderlabs 称，52% 的用户不会因为美观而重新访问网站。 这是大量流失的客户和收入，而且还没有考虑加载缓慢、非移动优化网站等问题。

另一方面，这也恰好是潜在增长的巨大机会。 如果您将更多战略重点放在改善现场用户体验上，假设 Koderlabs 数据是正确的，您的潜在客户群几乎可以翻倍。 这还没有考虑出色的用户体验对搜索流量的积极影响。

事实上，谷歌现在经常建议创造出色的用户体验可以帮助产品页面和内容在搜索结果中出现更高的位置。 正如我们所知，您在搜索结果中的位置越高，您品牌的流量、转化次数和销售额就越大。

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成为以客户为中心的组织

今天，客户坐在驾驶座上。 即使是世界上最知名的品牌现在也发现自己面临来自快速变化的挑战者的巨大压力。 为了做出回应，CMO 需要确保将客户置于组织的核心位置。

作为营销人员，我们已经知道以客户为中心很重要。 事实上，在去年年底发布的 Econsultancy 的“数字时代的有效领导”报告中，他们询问了建立真正“数字原生”文化的最重要特征是什么。 58% 的领导者表示，最好的方法是以客户为中心——高于其他所有回应。

然而，根据 CMO 委员会的数据，只有 14% 的营销人员认为以客户为中心是当今公司的标志。 所以很明显，还有很多工作要做。

但是，创建以客户为中心的组织需要三个基本步骤。

首先，您不仅需要说您将客户放在首位，而且要真正相信并制定围绕客户建立的战略。 其次，您需要与客户建立有意义的关系。 第三，您需要关注客户想要什么和需要什么。

然而，这只是一个简单的概述，为了实现真正以客户为中心，您业务的每个部分——从流程和政策到公司文化——都需要围绕提供最佳客户体验来构建。

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