公司如何提升数字客户体验
已发表: 2020-06-1630秒总结：
- Capgemini 的 Lookbook 充满了关于品牌和零售商如何提升客户体验的技巧和案例研究。
- 您正在构建的一切都需要以客户为中心。这就是为什么在构建新旅程之前倾听客户的需求并了解他们现有的旅程很重要的原因。
- 仅仅为您的品牌建立在线形象是不够的。 您需要投资于数字化转型，让您的客户能够跨所有设备和渠道浏览您的产品。
- 根据最近的一项调查，29% 的客户希望看到基于他们的个人资料的个性化优惠，同时还要保持匿名。 在数据收集方面，对人身安全的需求更大，而不必减少对个性化的需求。
轻松访问在线技术改变了客户的期望。 对于一个品牌来说，仅仅拥有网站或电子商店是不够的。 作为实体存在的延伸，在所有渠道中提供最佳客户体验至关重要。
零售商的成功需要出色的数字客户体验，将客户转变为忠实拥护者。
Capgemini 发布了一本 Lookbook，其中包含有关品牌和零售商如何提升客户体验的技巧和案例研究。
与Capgemini合作制作的内容。
客户体验趋势和建议
在过去几年中，数字环境发生了重大变化。 与时俱进以保持相关性和成功至关重要。
Capgemini 编制了一份 Lookbook，以突出其对设计 + 战略以及数字客户体验趋势和建议的关注。
以下是您在改善客户体验时需要考虑的事项。
以客户为中心
您正在构建的一切都需要以客户为中心。 在构建新旅程之前，倾听客户的需求并了解他们现有的旅程非常重要。
超越您的网站
仅仅为您的品牌建立在线形象是不够的。 您需要投资于数字转换功能，让您的客户能够跨所有设备和渠道浏览您的产品。
考虑移动体验、您的数字客户支持，或者您是否准备在购买选项中包含语音购物。
有很多方法可以让您的数字体验更上一层楼。 一切都从实验和 A/B 测试开始，这将有助于指导您进行下一步。
提供个性化的客户体验
客户希望控制他们的购买旅程。 无论他们只是浏览新产品还是准备购买，他们都要求所有零售商都能获得无缝体验。
事实上，客户希望品牌倾听他们的需求，并尽可能打造个性化的购物体验。
根据最近的一项调查，29% 的客户希望看到基于他们的个人资料的个性化优惠，同时还要保持匿名。 在数据收集方面，对人身安全的需求更大，而不必减少对个性化的需求。
因此，对于品牌而言，在提供更加个性化的在线体验以提高参与度并最终促进销售的同时建立信任非常重要。
零售商和品牌改善其数字客户体验的示例
在线获取店内客户体验
凯捷与 Tarte Cosmetics 合作，帮助他们改善在线体验。 目的是让客户更容易浏览产品、尝试新的色调和调色板，并从专业人士那里探索产品技巧。
他们的新设计策略涉及个性化体验，允许用户通过他们的帐户设置他们的偏好。 通过这种方式，他们会收到个性化的建议以及定制的购买和沟通偏好，以定制体验。
改善购物体验的一个好方法是让它在较小的屏幕上访问，例如智能手机。 此外，该网站专注于吸引人的内容创作，包括视频教程、用户生成的内容和产品系列。
他们更新的购物体验获得了梦寐以求的 Gartner L2 Digital IQ“天才”地位； 它还获得了 2018 年优秀传播者奖。
客户获取、保留和参与的整体方法
KUIU 希望采用整体方法来获取、保留和参与客户，并创建一个更具活力的网站。
目标是推出一个新的网站设计，展示品牌的故事和产品。 Capgemini 与 KUIU 合作推出了一个新平台，该平台使内容创建更容易，同时还改进了网站的导航和搜索功能。
体验设计和数字营销的结合使网站流量增加了 89%，平均订单价值增加了 9%。
2018 年假期期间在线收入增长了 121%，该项目获得了 2018 年地平线互动奖（“金奖”）。
转变数字业务以实现增长
NYDJ 希望通过摆脱静态平台和功能有限的过时设计来改变他们的在线形象。
Capgemini 帮助他们完成了数字化转型之旅，以优化产品页面并提供无缝内容转换以提高购物者的参与度。 此外，通过使用改进个性化的数据，客户成为转型的焦点。
Salesforce 营销云、商务云和服务云的额外实施使 NYDJ 能够利用凯捷的统一零售加速器。 目标是统一客户数据以收集整个客户旅程中的所有输入。
通过统一数据，NYDJ 获得了宝贵的客户洞察，帮助他们制定内容决策以改善客户体验。 转化率增长了 22%，而收入增长了 33%。