COVID如何帮助营销人员优先考虑消费者隐私

社交疏远让人们花更多的时间流媒体、游戏和在线购物，这已经不是什么秘密了。 事实上，超过三分之一的消费者表示，由于 COVID-19，他们希望在在线市场上花费更多。

他们也有更多的时间——出于各种财务原因，更倾向于——重新评估他们的家庭预算和研究大寿险购买 (MLP) 的成本，如抵押贷款和再融资利率、汽车和保险。 随着越来越多的人在线购物，特别是在涉及潜在客户生成的类别中，隐私对客户体验变得越来越重要。

2019 年的一项调查显示，近三分之一的受访者表示，他们会因数据共享不当而减少与公司的接触。

连接性的增强也带来了新的法规浪潮，例如欧盟 (EU) 的通用数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者隐私法 (CCPA)。

一个复杂的“隐私政策和协议条款”复选框可能还不够。 合规性既不容易也不便宜，但它是更广泛的公司战略的一个组成部分。

数据处理不当不仅会给公司带来直接的处罚和罚款，还会在短期和长期损害其声誉。

现在，公司比以往任何时候都更应该重新评估他们的数据保护计划，并将消费者隐私保护的重要性融入其组织的 DNA 中。

在后 COVID 世界中，消费者数据隐私会是什么样子？

监管现状

隐私法规并不是一个新概念； 它们的历史可以追溯到 1970 年代的《公平信用报告法》，并且已经发展到包括 1991 年的电话消费者隐私法、欧盟的通用数据隐私条例 (GDPR)、儿童在线隐私保护法 (COPPA)、加利福尼亚消费者隐私法 (CCPA) 以及最近的 2020 年 COVID-19 消费者数据保护法。

对于未能遵守欧盟 GDPR 的公司，我们看到了非常真实的后果； 2018 年，英国航空公司因违规被罚款超过 2 亿美元。 在美国，CCPA 于 2018 年推出并于 2020 年 7 月 1 日颁布。

然而，很少有公司愿意接受这项规定。 2019 年确实如此，营销人员因 COVID-19 而面临前所未有的情况，今天的许多组织可能仍然如此。

其他州，包括华盛顿州、佛罗里达州、内布拉斯加州和纽约州，正在努力实施类似于 CCPA 的法规。 但事实证明，新的和细分的隐私法规对在多个州开展业务的公司来说是一个挑战。

根据 Braze 数据隐私报告，40% 的营销主管表示，缺乏法律明确性是在其组织中实施更严格的隐私实践的障碍。 其他障碍包括实施所需的复杂性、成本和时间。

这一挑战仅在大流行期间加剧。

增加了 COVID-19 的复杂性

消费者被夹在岩石和坚硬的地方之间。 尽管许多人承认他们必须在 COVID-19 期间依赖技术，这将不可避免地收集他们的数据（例如 Zoom 和 Microsoft），但许多人也意识到数据共享使他们处于易受攻击的位置。

在未来的几个月和几年里，消费者只会更加关注他们的隐私权，并且他们会期望在共享数据时获得安全性、同意选项以及回报价值。

随着 COVID-19 等外部因素继续影响数据隐私格局，监管实施障碍可能会变得更具挑战性。

例如，许多欧盟公司表示，在 GDPR 中的“紧急数据法”方面，他们遇到了“界限模糊”，类似于美国，商家对他们可以访问哪些数据以及如何访问感到困惑。

与此同时，一些企业已经开始开发解决方案来收集消费者数据以跟踪大流行的传播。

公司应该为最近推出的 2020 年 COVID-19 消费者数据保护法案做好准备，该法案“禁止所涵盖的实体收集、处理或传输个人的个人身份信息，以便追踪与 COVID-19（即冠状病毒疾病 2019) 没有首先获得个人对使用此类信息的肯定同意”，为未来的紧急情况奠定了基础，并影响未来的隐私法规。

在隐私至上的世界中进行营销

如前所述，CCPA 的受欢迎程度影响了其他州效仿。

此外，参议员 Kirsten Gillibrand (D-NY) 提议成立一个数据保护机构 (DPA)，以处理所有与数据滥用相关的客户投诉，并对谷歌和 Facebook 等大数据公司进行监管。

首先，营销人员必须主动关注数据隐私。 模范客户体验始终将客户放在首位。 这仍然是正确的，但营销人员必须改变他们的方法以适应消费者隐私问题。

随着消费者对数据及其所涉及的一切有了更深入的了解，隐私问题和客户体验将成为一体。

当谈到数据使用的最佳实践时，第一步是检查来源：

• 如果是第一方数据，您的客户是否了解他们的数据的用途？
• 如果是潜在客户生成者提供的第三方数据，是否是在合规事项中收集的？ 一些营销人员仍然惊讶地发现，在诉讼中，您将承担责任，而不是供应商。
• 您是否保留记录以证明您已获得客户使用其数据的许可？ 如果您与数据供应商合作，您是否审查过他们的记录保存流程？

重新评估合规计划也很重要。 如果您没有内部合规人员，请考虑采用某种解决方案。

Jornaya 通过 First Party Privacy Guardian 扩展了他们的 TCPA Guardian 解决方案，这为数百名营销人员提供了额外的数据合规性优势。

该解决方案旨在涵盖 TCPA 和 CCPA 等现行法规，并计划适应未来可能遵循的州和联邦法规。

信任是 CX 的核心

在 COVID-19 之前，如果有人真的担心他们的数据被滥用，他们可以选择通过限制他们的数字交互来避免这种情况。

鉴于大流行，随着世界对数字化的依赖变得不再是现代生活的偏好，而是更多的需求，这种选择正在加速消退。 在一个孤立的世界中保持联系意味着无数的数据收集者将能够访问越来越多的信息。

与此同时，消费者在数据隐私方面变得越来越老练 据报道，如果 85% 的消费者觉得公司没有适当地处理他们的数据，他们会在其他地方开展业务。

不合规不仅会导致罚款和法律后果，还会破坏品牌与其消费者之间的信任。

在人们别无选择只能使用物联网设备和共享信息的时代，确保他们使用合乎道德的数据实践并提供卓越的消费者体验是公司的竞争优势。

做到这一点的最佳方法是准确了解您的数据的来源和使用方式，并制定计划以应对成为法律的新法规，同时始终在您的互动中为消费者提供价值。