CRO 如何推动绩效营销

已发表: 2023-05-09

一百万人可能会访问您的网站，但其中有多少人成为客户？ 转化很重要：这就是转化率优化 (CRO) 发挥关键作用的地方。

CRO 这个词不言而喻。从概念上讲，它是一种将用户体验设计与有说服力的营销策略（如讲故事）相结合的方法，以创造一种促进行动的客户体验。

从数学上讲，它可以归结为一个公式：

转化率（%）=总数转化次数/总数访客数量 X 100

但为什么它在绩效营销中发挥如此重要的作用呢？因为它可以帮助组织在不增加支出或加大其他营销力度的情况下提高转化率。如何？

假设您在一个月内有 10,000 名访客并产生了 50 个潜在客户。根据公式，您的转化率为 0.5%。像大多数优秀的营销人员一样，您知道总有改进的余地。因此，您可以通过应用 CRO 的原则来采取行动。一个月后，您检查分析结果发现，虽然您仍有 10,000 名访问者，但您已经产生了 100 个潜在客户。这使您的转化率为 1%。本质上，在不增加努力或支出的情况下，您已经最大化了 ROl。这是任何组织都将从 CRO 中受益的第一个也是最重要的原因。然而，它不是唯一的。

申请 CRO 的其他原因

降低客户获取成本 (CAC)

客户获取成本 (CAC) 是您为转化单个客户而花费的营销费用。您可以通过将总营销支出除以同一时间段内产生的客户总数来计算。

CAC = 总营销支出/新客户总数

CRO如何影响CAC？让我们看看这个场景。您的团队本月花费了 10,000 美元，转化率为 1%，产生了 50 个潜在客户。您的销售团队关闭了您交付的 20 个销售线索。这意味着您的 CAC 是 500 美元。

现在假设您将转化率提高了一倍，并且您的销售团队保持了成交率。这意味着您产生了 100 个潜在客户，而您的销售团队关闭了其中的 40 个。这意味着您的 CAC 已降至 250 美元。您还可以通过提高与广告活动相关的着陆页上的转化率来最大化您的广告支出回报率 (ROAS)。简短的故事：您在不增加支出的情况下扩大了组织的影响力。

改善客户体验

由于 CRO 严重依赖用户体验设计原则，它强调满足并超越客户期望和行为模式。这种改进反过来又增加了参与度并建立了信任。

CRO 的重要性是显而易见的，但要从中获益，您必须知道哪些转化会影响客户获取。

定义最有价值的转化事件

增加收入是所有组织的根本所在。但是您的组织如何产生收入？这就是路径开始分叉的地方。

例如，SaaS 公司通过扩大用户群来增加收入。在电子商务世界中，它归结为结帐的人数和销售价值。相反，保险公司的目标是让更多人提交申请。另一方面，律师事务所需要填写他们的任命书。通过隔离影响底线的操作，您可以确定对您的业务最有价值的转化事件。

既然你知道这一点，下一步是什么？本文的下一部分将分解如何通过六个步骤增加完成转化事件的网站访问者的数量。

效果营销如何运营CRO

第 1 步：构建转换映射

您知道哪种转化操作带来了收入，但在此之前您的访问者还采取了哪些其他操作？这些是帮助他们评估您的适合度并建立信任的行为。第一步是识别这些动作并构建导致主要事件的转换图。记住; 这张地图应该有不少于四个且不多于六个的事件。

第 2 步：找到关键的下降时刻

转换图准备就绪后，就可以更好地了解您的客户是如何通过它流动的了。此步骤专为发现未满足受众期望的领域而量身定制，您需要数据来做到这一点。从有多少站点访问者在您的地图上执行第一个操作开始。然后，构建一个流程，了解有多少人会继续执行后续操作，直到您到达最终事件为止。这种分析方法将突出显示下降的关键时刻。

第 3 步：揭示流失背后的行为

现在您知道访客何时离开，您需要找出原因。使用热图和会话回放来观察访问者在每次转化事件中的行为。他们的行为比您可能收到的任何其他形式的反馈都更有说服力。

第 4 步：确定备用转换路径。

现在您知道了时间和原因，您可以为他们提供哪些替代方案来保持他们的注意力并将他们推向最后一步？

第 5 步：细分并加深您的受众群体概况

这一切都归结为谁最有可能皈依以及他们之间存在哪些共同点。你知道的越多，你就越能定制你的产品和沟通策略。

第 6 步：测试、分析、迭代和重复。

对于每个确定的机会，制定一个假设。它可以很简单，因为我的 CTA 需要更加突出。或者它可以涉及更多，例如，我们需要更好地制定我们的产品或功能以受益矩阵。您创建一个替代版本，对其进行测试，分析结果，并实施成功的版本。然后，你重复。

CRO 是一段旅程，而不是目的地。

前进的方向

CRO 的主要目标是随着时间的推移不断改进，随着时间和技术不断发展。如今，CRO 依靠第一方数据分析来获得更好的结果。随着 AI 的发展，在未来，CRO 将扩展到利用更大的行为模式数据集来提高转化率和绩效营销产生的结果。随着大规模细分和个性化通信能力的增长，这些功能还将支持高级个性化选项。