数字化转型如何提高客户参与度

在过去几年中，数字化转型一直处于许多业务讨论的前沿。 对数字创新的需求不断增长，可以使公司更接近敏捷环境，而新技术有能力做到这一点。

似乎向由技术和自动化主导的世界的转变将使品牌与过去经常联系的消费者更加疏远。

但事实上，正如我将在本文中展示的那样，事实恰恰相反。

如何使用创新技术和数据提高营销与其目标消费者的相关性？ 以客户为中心的方法如何真正促进数字化转型？

这里有四个 数字化转型和数据可以提高客户参与度的方式。

详细了解您的客户

提高客户参与度的第一步是了解您需要了解的有关客户的所有信息。

多亏了数字时代，我们现在有能力访问比以往更多的客户数据，因此数字化转型过程肯定会为您的消费者的习惯和偏好带来更多洞察。

无论是使用电子表格还是成熟的 CRM 系统，企业花费适当的时间来分析和了解其目标受众非常重要。

即使您的公司已经在使用先进的客户跟踪和潜在客户培养方法，经常重新访问这些流程以更新它们仍然很有用。 了解数字化转型最重要的一点是，它永远不会是有限的，而且事物总是在变化和更新。 客户的行为也是如此。

分析数据

如上所述，数据分析可以为提高客户参与度提供非常有用的见解。

仔细查看 CRM 系统中的现有数据以及从各种来源提取的所有附加数据，可以加深对客户需求的了解。 此外，它还可以帮助公司评估其当前的努力以及如何通过数字技术对其进行改进。

品牌数据的质量越高，它就越能通过个性化和定制客户旅程的各个方面来改变客户体验。

通过捕获高级数据进行个性化和细分可以改善相关的客户体验，尤其是在使用正确的工具时。 例如，营销自动化软件可以设置为使用客户行为作为触发器来发送某些消息和通知，从而创建更相关的体验——我们将在下一节中进一步深入研究。

聊天机器人等其他技术能够从与客户的互动中积累数据，并使用机器学习来适应客户的行为。

捕获和分析大量数据似乎是一个巨大的挑战。 首先关注对改善客户体验最重要的信息，而不是试图一次捕获所有信息； 然后，随着您进行数字化转型，您可以逐渐扩大规模。

提高相关性

对于旨在提高客户参与度的公司而言，相关性非常重要。 毕竟，信息与目标受众的相关性将决定它是否能吸引他们的注意力。

组织转向数字化的主要原因之一是尝试开发卓越且高度相关的客户体验。 这意味着大量公司已经认识到相关性如何有助于提供出色的客户体验。

一旦公司了解其目标受众，下一步就是传递高度相关的信息。

这源于捕获正确的数据并以将每条消息在正确的时间发送给正确的人的方式对受众进行细分。 同样重要的是发现可以接触到目标受众的正确平台——是通过电子邮件营销、社交媒体、即时消息、移动应用程序还是其他方式？

所有这些的结合可以增加转换的机会，但它们也可以努力建立对组织的更积极的情绪。

在创建与用户周围环境相关的营销信息时，位置数据也非常有用。 T IN这个方向，他的技术进步，从基于位置的应用AR向信标和语音搜索，开辟了多种基于用户的地理位置进行相关的营销机会。

为未来制定数字化战略

在考虑数字化转型时，重要的是要了解它可以为公司战略的未来带来的潜力。

随着越来越多的公司与其客户一起以数字化为重点，这一旅程的第一步可能会导致未来更有效的数字化战略。

结合各种数字渠道和技术来为每个组织找到最佳点的行为将真正创造稳固的客户体验。

由于客户参与可以作为成功的关键指标，无论是关于实际指标还是消费者对品牌的积极情绪，数字化转型都可以成为实现这些目标的重要一步。

这一切都是为了了解成功的数字战略是什么，这如何成为公司更广泛业务目标的一部分，以及所有这些对其未来方向意味着什么。

概述

在以数字为中心的世界中，客户参与的核心是品牌试图去客户所在的地方。 这可能因每个公司而异，但它是关于了解新技术如何提供大量机会，前提是公司以最相关的方式解释趋势和可用数据。

良好的客户体验就是与客户建立良好的关系，这可以通过真实和相关的信息来实现。

数字化转型及其发展方式的有趣之处在于它可以：

• 作为了解客户的第一步
• 使用新的数字工具时通过相关性和个性化提高客户参与度
• 成为坚实的数字战略的起点，未来将带来更成功的结果。