边缘计算将如何彻底改变传统的客户体验

客户体验不再意味着过去——随着期望的快速变化和（边缘计算）等新技术创造了更加身临其境的体验。

随着 5G 今年全面启动——承诺显着提高处理速度、加快数据速率和减少延迟——几乎每个行业都会出现经过改进的客户体验。

在迈向 5G 的过程中，我们看到物联网 (IoT) 的采用显着增加，因为速度的提高将使设备能够比以往更快地进行通信和共享数据。

这导致客户期望达到前所未有的水平，因为客户现在希望每次都能提供快速、准确和个性化的服务。

虽然 5G 将提高客户的期望，但它也将为组织提供一种更有效地响应客户需求的工具。 因此，越来越多的组织开始利用一种新工具来处理和响应客户参与：边缘计算。

边缘计算将帮助公司应对不断变化的需求和日益激烈的竞争。 事实上，边缘计算的采用将在未来五年内飙升，为提供更好的客户体验创造新的机会。

据 Gartner 称，目前大约 10% 的企业生成数据是在传统的集中式数据中心和云之外创建和处理的，但到 2025 年，75% 的数据将在边缘处理。

了解边缘计算

在我们研究它对客户体验的影响之前，让我们回顾一下边缘计算的全部内容。

通过边缘计算，处理能力更接近源头，无需将数据传输到远离设备或客户的中心位置。

这会导致更即时的数据处理，从而减少延迟和响应时间问题，因为数据不再往返于云或本地服务器。 除此之外，组织还可以获得运营、财务和其他业务收益。

相反，边缘计算可以在源头实时快速处理和分析数据。

在几乎察觉不到的时间内，它可以标记需要立即关注的区域，过滤掉与减少带宽使用量无关的数据，区分需要存储的数据以及快速准确地识别数据模式。

结果是对客户请求和问题的响应速度更快，最终获得出色的客户体验。

满足速度需求

事实上，实时响应的能力已成为越来越重要的业务差异化因素，因为推动卓越的客户体验需要组织对客户的需求和行为做出快速反应。

借助边缘计算，即使客户从全球数百万种不同的设备访问服务，公司也可以构建高度个性化的全渠道体验。

这使得采用边缘计算的组织能够更有效地与客户互动并以前所未有的速度响应他们的需求。 出于这个原因，我们无疑会在未来几个月看到越来越多地部署边缘计算来增强客户体验。

使超个性化和增强计算成为现实

边缘计算的好处并不止于速度。

利用边缘计算，组织可以通过立即处理关键数据（无论是过去的交互、位置、一天中的时间、在特定网页上花费的时间等等）来促进超个性化，并对超个性化、有针对性的消息或优惠做出适当的反应。

随着组织采用更加以数据为中心的方法，重点将从传统的商业智能转移到预测分析。 这就是边缘计算发挥作用的地方，使分析更接近数据，以推动更快、更个性化和更具预测性的结果。

除此之外，创建个性化体验意味着使用深入的客户数据和行为分析来创建激励行动的数字内容。

此外，在边缘启用计算还将为增强计算（例如增强现实 (AR)）提供改进的效用，并允许组织近乎实时地与客户互动。

零售业处于这方面的最前沿——我们很快就会在网上和实体零售店看到这一点，客户将能够在那里获得 AR 增强的帮助，并让客户看到他们穿着的样子不同的服装，而无需亲自试穿。

虽然边缘计算的这种优势非常有价值，但挑战在于弄清楚如何构建正确的基础设施，以允许足够快地处理数据，从而从实时生成的信息中获得最大价值。

未来在边缘

对于许多组织而言，将处理能力转移到网络边缘是成功的关键，因为这使他们能够在瞬间预测和响应客户的每一个需求。

集中式云架构尽管功能强大，但无法跟上当今客户和连接设备所需的实时响应能力。

虽然传统云计算将继续在数字生态系统中发挥重要作用，但边缘计算可减少数据传输时出现的延迟，并因此开启提供优质服务的新机会。

无论客户位于世界何处，组织都可以利用具有本地能力的基础设施来安全可靠地摄取所有这些数据。

由于它在 5G 时代带来的巨大好处，我们可以期待边缘计算证明自己是组织的强大替代方案，可以在未来几个月内显着减少延迟并刺激更快、更量身定制和身临其境的客户体验。