情感联系如何提高客户满意度

随着公司寻求改善客户体验的新方法，情感联系可以最大限度地增加忠诚客户群的机会。

如今，说服客户信任您的公司而不是另一家公司并不容易，但正确的情感联系可能会带来多重利益的纽带。

情感投入的客户具有更高的终生价值，因为他们往往忠诚、满意并准备好进行新的购买。

来源：MySmark

根据哈佛商业评论，情感投入的客户是：

• 推荐您的产品或服务的可能性至少高出三倍
• 重新购买的可能性增加三倍
• 不太可能货比三家（44% 的人表示他们很少或从不货比三家）
• 对价格的敏感度要低得多（33% 的人表示他们需要折扣超过 20% 才能出卖）。

参与度决定了客户价值，据观察，与仅对品牌感到满意的客户相比，完全连接的客户的价值高出52% 。

资料来源：HBR

此外，根据 Forrester Research 的一项调查，旨在建立情感联系的公司在毛利率和销售额增长方面分别比竞争对手高 26% 和85% ，客户感觉更加投入和欣赏。

通过挖掘情感，公司设法满足消费者的情感需求，无论是归属感、安全感、自由感还是其他“情感动力”。

HBR 汇总了影响消费者行为的最受欢迎的激励因素，以及品牌如何利用每一个因素与潜在客户建立更有意义的关系。

资料来源：HBR

吸引情感动力的品牌示例

从人群中脱颖而出

耐克知道如何创建吸引观众的内容。 品牌与其客户之间存在情感联系，其始终如一的创造力就是通过新产品探索消费者的极限。

甚至其 Instagram 帐户（该平台上最大的帐户之一）上的字幕也保持了该品牌的独特性，让其消费者感觉自己与众不同，因为它使用“跑步永远不会一样” ”。

一种自由的感觉

Quiksilver吸引了自由、兴奋、动力的情绪，专注于欣赏体育运动并希望成为志同道合的社区的一部分的观众。 它的视觉内容令人印象深刻，确保图像仍然与品牌想要保持的情感吸引力保持一致。

归属感

苹果公司是一个最好的例子，说明简单性和品牌如何创造一个参与的粉丝社区，主要是依靠对情感的吸引力，为观众创造购买其最新产品的冲动。

Apple 设法将其产品与包容和社会认可的感觉联系起来，这并不容易，它以最佳方式使用情感激励来增加销售额。

社会意识

TOMS因其对社会意识的关注和对良好事业的促进而广受欢迎，每次购买都有助于实现更大的目标。 讲故事以及强大的社会意识导致了一项成功的战略，该战略提高了品牌的知名度，让客户感觉更多地参与其中，分享相同的价值观和帮助世界的愿望，一步一步。

安全

VISA和其他相关公司专注于安全的情感诉求来提升他们的存在感，因为这是他们在行业中的主要优势。 消费者希望他们为他们提供最高水平的安全和信任，并且必须在他们生活的每一刻都提供。

激动

GoPro 因其对情感的诉求而广受欢迎，主要侧重于刺激、冒险和自由。 它的内容都是关于行动的，它的观众要么被肾上腺素激发，要么想要更接近一种更具冒险精神的生活方式，仍然通过使用正确的情绪来感觉更接近品牌。

评书

Paypal 正在将讲故事作为另一种品牌推广形式，希望通过正确的故事展示其人性化的一面，如下所示，它直接来自 Paypal 的团队，让更多女性与公司感到亲近并分享其价值观。

品牌亲和力

星巴克已经掌握了吸引人的内容与品牌联想的使用，现在已经达到了一个简单的南瓜香料拿铁照片就足以迎接九月的水平，没有进一步的解释。

这篇帖子获得了超过 2.3 万个赞、2.2 万次分享和 3.2 万条评论，证明其受众现在与该品牌的互动已经足够了解帖子的概念以及他们应该如何对此感到兴奋。

社区

可口可乐专注于其广泛的社区，以宣传其真实性和人性化的一面，其#ShareaCoke 活动取得了令人瞩目的成功，因为它以有趣和引人入胜的方式吸引了粉丝。

这是品牌找到更多内容的快捷方式，但最重要的是，它可以直接通过社区正确宣传其价值观和愿望，建立更牢固的联系，可以在需要时促进客户旅程。

注意情感联系差距

《哈佛商业评论》强调了了解满意客户和完全联系客户之间区别的重要性，因为仅仅让某人认为您的品牌“好”来增强购买决策是不够的。

如果您认为您的品牌具有积极的情绪，那么就增加销售额的情感吸引力而言可能还不够，这意味着您可能必须测试新的方法来超越预期，以更贴近您的受众.

资料来源：HBR

即使是最流行的品牌也不一定总能找到合适的方法来吸引情感并增加他们完全联系的受众，尽管这可能会更耗时，但肯定值得您的努力，一旦品牌获得确立的影响力，分享其以最真实的方式与观众达成目标。