欧洲营销人员如何根据 GDPR 和电子隐私法规浏览数据

自 2018 年以来，欧洲的营销人员不仅必须应对 GDPR 的实施，而且随着欧盟寻求加强“数字单一市场的信任和安全”，他们还必须为即将到来的电子隐私法规变化做好准备。

Apteco 的一份新报告调查了营销人员如何应对这些规定。 这些变化如何影响他们使用数据的方式？ 在消费者越来越期待全渠道体验的背景下，这对他们理解客户旅程的能力有什么总体影响？

营销人员反思 GDPR

报告 – 标题为您是否参与了客户旅程？ – 有超过 270 名受访者专门研究各行各业的数据洞察和营销活动软件。 绝大多数 (90.5%) 来自英国，另有 8.8% 来自欧洲——因此，数据法规处于受访者的首要考虑也就不足为奇了。

乍一看，受访者列举了 GDPR 对其数据活动的一些明显负面影响。

超过 67% 的受访者表示他们的客户和潜在客户数据有所减少，而近 60% 的受访者表示沟通量有所减少。 随着组织发现他们可以使用的数据较少并且随后的交流也较少，很容易看出这如何被视为法规的负面结果。

然而，该报告确实强调，较少的数据和较少的交流并不总是一件坏事。 可以说，在 GDPR 之后使用的数据和组织进行的通信可以被视为更精简、更高效、更有针对性——所有这些优点都可能使客户受益并促进更好的长期体验。

此外，70% 的受访者表示 GDPR 促使他们的组织采用更正式的数据管理。 同样，这是尊重客户数据的胜利，并有可能增强消费者对其使用方式的信任。

营销人员对电子隐私监管预期的思考

如果有的话，与 GDPR 相比，营销人员对潜在的电子隐私法规的看法可能更消极。

超过四分之一的受访者表示“在 GDPR 之后这么快就无法承受”，超过 31% 的受访者不确定他们的感受如何。

相比之下，只有 6.5% 的人表示他们已为这些变化做好了准备。 有鉴于此，Apteco 建议企业在这些法规推出之前和推出期间可能需要更明确的指导方针和更多支持。

那么，营销人员在他们以数据为主导的沟通中处于什么位置？

该报告还询问营销人员，他们对客户旅程的理解在不同的策略和活动中进展如何。

• 单一客户视图 (SCV)。 营销人员显然偏爱单一客户视图数据平台。 超过 66% 的受访者表示，他们拥有 SCV，领先于数据管理平台和客户数据平台等其他工具和技术。 26.7% 的人表示他们不知道他们拥有什么类型的平台。
• 个性化。 可以说，在个性化成熟度方面的进展有点缓慢，这在一定程度上要归功于 GDPR。 略高于 31% 的营销人员表示，他们在活动中仅使用最低限度的个性化（称呼、姓名），而受访者认为“超级个性化”略有减少。 话虽如此，2017 年至 2018 年个性化的最大增长是在模板中使用个性化内容块——从 29.5% 增加到 34%。
• 营销人员的优先事项。 “客户旅程”和“改善客户体验”仍然是 2019 年营销人员的首要任务，这加强了企业成为以客户为主导的举措。

外卖

可以看出 GDPR 和拟议的电子隐私法规都对英国和欧洲的营销人员产生了影响。

一个简单的结论是，随着监管的增加，组织可以使用的数据会减少，随后的通信也会减少。 但是，随着企业转向以客户为导向，可以说他们正在转向更好、更精简、对消费者友好的做法。

在 GDPR 之后，与数据捕获相关的某些营销元素似乎比其他元素做得更好。 绝大多数企业都拥有 SCV——对客户的旅程提供全面、全面的了解。 但另一方面，随着企业调整其数据和通信策略，个性化成熟度可能会受到冲击。

从这份报告中得出的一个关键结论与欧洲业务中以客户为主导的优先事项有关，以及这与 GDPR 如何促使组织采用更正式的数据管理实践的方式一致。 后一种趋势将使消费者更加相信公司尊重其数据的能力，从而产生信任，并提供一个无疑对客户更好的环境，同时也为希望让消费者回归他们的企业提供更好的环境未来很长一段时间。