优质、干净的数据如何帮助品牌优化个性化并提高转化率

如今的客户缺乏耐心。 如果他们在购物过程中的任何时候遇到摩擦，他们知道只需点击一下即可找到另一家在线零售商。 为了在这个混乱的电子商务领域竞争，零售商需要专注于从始至终提供无缝的客户体验。 为了讨论优先考虑数据卫生与更现代的技术堆栈将如何帮助零售商提供无摩擦的客户体验，Digital Commerce 360​​ 与 Insider 全球总裁 Meyar Sheik 进行了交谈。

零售商可以使用哪些最佳策略来提高转化率？

Meyar Sheik：归根结底是如何使自己与竞争对手区分开来，尤其是现在，因为客户的注意力持续时间变得如此之短。 客户希望在整个购物过程中获得快速、相关且正确的信息。 他们想要有选择，并且想要快速的一键结帐。 他们希望摩擦尽可能少。

零售商能够脱颖而出并提高参与度（最终会提高转化率）的最佳方式是首先使体验具有相关性，然后针对个别客户进行个性化定制。 “相关”必须先于“个性化”的原因是因为个性化很难并且非常依赖数据。 您掌握的有关客户的信息越多，您就越能提供个性化服务。

因此，第一步是确保他们在客户旅程中获得相关信息，这样他们就不会离开网站。 如果您无法让某人留在网站上，那么转换游戏就结束了。

近年来，这些提高转化率的策略发生了怎样的变化？

MS：传统上，零售商专注于吸引客户访问他们的网站，吸引他们，并让体验具有足够的粘性以阻止他们离开。 个性化主要集中在产品推荐上。

现在，零售商认识到他们需要通过细分来优化购物体验，并通过测试不同的体验和微时刻（而不是仅仅坚持产品推荐）来创建真正的个性化，以了解如何提高各个页面的效率。 就最佳实践而言，过去十年并没有发生太大变化； 这只是为了从流量中榨取更多的能量。

网站设计、个性化、描述性产品内容、支付选项和结账流程对转化率有多重要？

MS：每一步都很重要，而且没有哪一步更重要。 回到漏斗的顶部，如果您的设计或登陆页面不好，那么其余的都无关紧要，因为客户永远不会进入产品页面或结账。

如今，零售商和品牌比以往任何时候都更需要利用最新的现代解决方案来真正“编排”整个购物者旅程，无论入口页面、接触点或渠道如何，并提供无缝、一致和个性化的购物体验随时随地体验。

零售商在尝试提高转化率时面临的最大挑战是什么？

MS：最大的挑战仍然是让良好的数据流入这些系统，以最好地个性化客户旅程。 零售商需要了解消费者行为、购买模式、销售速度和库存水平。 他们需要知道人们一起购买哪些产品以及在其他产品之后购买哪些产品。

这一切都始于良好的数据和集中的客户数据平台或客户统一档案。 从那里，他们可以一路应用不同的转化促进策略。

他们如何克服这些挑战？

MS：零售商需要将顾客的购物体验作为首要任务。 他们应该关注数据卫生和数据集成，以使这一优先事项成为现实。 他们需要对技术堆栈中旧的、效率较低的部分进行现代化改造，并尽可能进行整合。

与 Insider 等技术提供商合作将帮助零售商克服这些挑战。 我们通过统一的客户数据平台为零售商提供购物者的单一视图。 我们将这些数据转化为可操作的活动，可以在整个旅程和客户生命周期中跨多个渠道、设备和接触点进行测试、细分和个性化。

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