Graze 如何使用电子邮件营销来留住客户

Graze 是一家在纤薄的纸板订阅盒中提供营养零食的零食公司，由于一系列精明的营销技术，它已成为办公室、家庭和超市的常客。

从保持有趣和互动的社交媒体形象，到保持一个包含营养提示和食谱的活跃博客，再到建立业务合作伙伴关系和直接邮寄优惠，Graze 使用了几乎所有可用的渠道，以最大限度地发挥作用。

不过，也许最令人印象深刻的是，它始终如一且引人入胜地使用电子邮件营销来吸引客户回访其产品。 电子邮件营销仍然是最有效的营销渠道之一，Graze 投入了大量时间和精力来确保事情真正奏效。

我在 2012 年春天收到了我的第一个 Graze 邮箱，尽管从那以后我休息了很多次，但 Graze 还是一遍又一遍地在我的收件箱中提供适时而诱人的报价。

那么是什么让 Graze 如此擅长电子邮件营销，我们可以从他们的技术中学到什么？

有趣、平易近人的风格

无论他们是通过电子邮件向潜在的新客户发送电子邮件邀请他们试用免费零食盒，还是通知现有 Grazer 现有的美味零食，Graze 始终保持电子邮件的风格轻松、切题。 Elephant Creative 的一位作家回忆说，他们是通过一封“令人耳目一新的简单英语”的营销电子邮件介绍给 Graze 的。 它干净、清晰，在垃圾邮件的海洋中脱颖而出。”

当然，这封电子邮件提供了一个免费的 Graze 零食盒并承诺在此之后提供第二个半价盒并没有什么坏处，但即使你有一个很好的报价，交付也可能是关键。

Graze 在上面最初的电子邮件中直接概述了优惠条款和客户将得到的东西，并且在健康饮食和“减少饼干”方面几乎没有幽默的旁白。 即使是底部的小字，通常是公司在令人眼花缭乱的语言海洋中掩盖重要信息的借口，也清晰易懂。

用简单的英语写电子邮件是在竞争中脱颖而出的最简单但也是最有效的方法之一。 您的客户会喜欢像普通人一样与他们交谈，并且会发现按照电子邮件启动会更容易。

主题行是 Graze 电子邮件的另一个优势，用四五个字表达他们的观点，并带有一些小笑话和消息，邀请您点击并了解更多信息。 当有人浏览可能是一大堆未读邮件的内容时，您很快就会吸引他们的注意力，因此最好直接进入。

个性化

Graze 的电子邮件个性化在几个不同的方面发挥作用。 首先，有一种相当基本但有效的方法，可以在主题行或电子邮件问候中通过姓名称呼某人。 据说，无论是在谈话中还是在营销中，使用某人的名字都有助于与他们建立积极的联系。 在电子邮件营销中，它再次有助于将您的信息与人群区分开来，并使电子邮件感觉不像是通用的大众营销活动，而更像是花费了时间和精力的东西。

Graze 还使用有关客户的 Grazing 习惯和过去购买的数据来定制他们的电子邮件营销并诱使他们重复购买。 他们经常发送电子邮件，提供一次性包装的最受欢迎的零食，例如烙饼、咸软糖和花生饼干零食。

如果客户确实订购了一次性的特色包装盒，Graze 稍后会跟进邀请他们订购另一个，或开始定期订购——当然，这完全取决于他们。

营造期待感

Graze 确保即使在新产品和促销活动之间也能出现在客户的收件箱中。 每当客户的盒子被运送时，它都会发送一封通知电子邮件，并邀请他们“偷看”里面的东西，营造一种对产品的期待感，让客户对品牌保持思考。

在每个盒子之后，Graze 将发送另一封电子邮件，邀请客户“评价或安排他们的盒子”。 这个过程允许顾客评价他们是否“喜欢”、“喜爱”或想要“装”过去盒子中的零食。 它让客户对他们的交付有一种控制感，让他们与网站互动并发现新产品，当然，还为 Graze 提供了更多方便的数据，用于个性化他们的产品和电子邮件。

折扣和优惠

作为 Graze 的客户，密切关注您的收件箱是值得的，因为 Graze 经常会通过电子邮件发送优惠和折扣，让您愉快地 Grazing。 这是成为忠实客户的好处，但也可以是请假的好处； 如果您决定在任何时候停止订单，但不要停止订阅电子邮件，Graze 将发送折扣盒优惠以吸引您重新使用 Grazing。 （这对我有用过很多次）。

2013 年，关注电子邮件的 Graze 客户有机会抢先预览 Graze 的新早餐盒。 这些电子邮件经过巧妙设计以营造一种阴谋感，主题行只是简单地阅读“ssshh ...”，并且电子邮件仅包含一张钥匙的图片，上面有一个代码和一个 URL - graze.com/breakfast。

让客户先睹为快，抢先体验新产品，可以奖励他们对品牌的坚持，并让他们觉得自己可以访问特权信息。 Graze 设计电子邮件的方式给人一种被告知一个特殊秘密的感觉，并在新产品发布时引起了轰动。

客户互动

2012 年秋季，Graze 向所有现在和以前的客户发送电子邮件，邀请他们对 Graze 的使用体验进行调查，完成调查后将获得三个 Graze 半价盒子的奖励。 这让客户有动力向公司提供反馈，在某些情况下会重振他们对 Graze 的兴趣，并使他们觉得他们的意见是需要和重视的。

Graze 还举办了许多“锦标赛”和“奖项”，顾客可以在其中投票选出他们最喜欢的 Graze 小吃，获奖者将通过电子邮件和社交媒体宣布。 同样，这允许客户与品牌互动，同时还为公司提供有关客户喜欢什么的宝贵数据，并可能让那些已经远离品牌的人重新尝试新产品。

再见，很快回来！

当然，不可避免地会有人选择停止 Graze 订阅或休息一下。 发生这种情况时，Graze 会小心地为客户提供简单的链接，以便在客户改变主意时快速重新开始交付。

这封电子邮件中的措辞——“我们已经被问过好几次了”——给人的印象是 Graze 盒子的需求量很大，客户经常选择在停止交货一段时间后回来。

Graze 还确保包括客户可能希望留在 Graze 的一些原因，提到他们已经推出的大量新食谱并邀请客户了解更多信息。

如果这一切听起来像是要发送很多电子邮件，那么 Graze 同意您的看法：他们“和您一样讨厌垃圾邮件”，并在每封电子邮件中提供一个指向帐户首选项部分的链接，您可以在其中轻松减少或停止您从 Graze 收到的通信。

通过承认垃圾邮件的无味并让客户轻松调整他们收到的电子邮件，Graze 设法在过多的营销传播和客户想要阅读的信息更新之间找到了界限。

如果您有兴趣了解有关 Graze 如何向其客户营销的更多信息，请不要错过 Graze 首席执行官 Anthony Fletcher 于 5 月 24^日在 Shift London 上发表的演讲。 在这里注册！