开发一个聊天机器人需要多少钱？
已发表: 2018-12-19现代商业世界已经发现了聊天机器人的许多用途。 从增加用户参与度到在潜在客户转换过程中发挥重要作用，聊天机器人已经进入了各个行业的世界。
聊天机器人在婴儿潮一代和千禧一代中同样出名，这一事实在很大程度上增加了该技术的用户群。
观察到商业利益和蓬勃发展的市场规模，有许多企业期待使用深度 NLP 构建聊天机器人，并将其发布给自己的应用程序和其他人使用。
在本文中，我们将研究构建聊天机器人的成本以及围绕变革性技术的一切。
但在我们进入聊天机器人部分的成本效益分析之前，让我们先看看蓬勃发展的聊天机器人市场是什么样的。
聊天机器人市场
在过去的十年中，聊天机器人见证了全球多个行业前所未有的需求，包括物流和按需服务。 自从移动应用程序出现以来，以前仅限于电子商务的内容现在已经转移到许多其他领域。 所有这一切都是在客户体验中越来越多地包含不断增长的人工智能。
{另请阅读我们关于“物流应用程序开发成本”的描述性指南}
到 2024 年，聊天机器人的市场规模将增至 13.4 亿美元——这一数字是由聊天机器人机制中机器学习和人工智能等颠覆性技术的兴起推动的。
从开发用于管理简单查询的简单规则特定聊天机器人到旨在理解用户意图并自动修改输出的基于云的自学机器人，无论多么学习或简单，聊天机器人都被广泛用于电子商务等领域，医疗保健等通过业务数据集成。
聊天机器人已证明自己在世界上如此有用，这一事实使它们准备到2025 年贡献 12.5 亿美元。
看到聊天机器人所占据的市场份额，有一点很清楚——聊天机器人将成为各行各业的重要组成部分。 毕竟，他们必须提供的商业利益是无与伦比的，为什么不呢？
谈到聊天机器人的商业利益，让我们先看看它们是什么，然后再讨论聊天机器人的开发成本。
聊天机器人的商业利益
在您确信需要它们之前，询问“构建一个聊天机器人需要多少钱”这个问题是无效的。
除了使您的业务成为 24*7 业务的明显好处外，聊天机器人，无论您以聊天机器人开发生命周期的名义支付多少费用，都具有许多众所周知的降低业务运营成本的优势，这往往不必要地倾向于缩小资产负债表中损益数字之间的差距。 所有这些都旨在改变您的业务增长故事。
它们是这样的：
Juniper Research的一份报告证实，到 2022 年，构建聊天机器人的成本将大大低于聊天机器人都将削减的成本（每年 80 亿美元）。
让我们看看如何：-
降低运营成本
企业最大的运营成本是来电数量。 通过为访问者提供他们正在寻找的答案，聊天机器人能够节省与增加的呼叫量相关的成本，实际上是整个交互量。
除此之外，当用户在与聊天机器人进行初步交互后给企业打电话时，客服主管响应第一级交互的时间大大缩短。
减少人工费用
麦肯锡在一份报告中估计，美国大约 29% 的客户服务职位可以通过设计合理的聊天机器人实现自动化。 聊天机器人可以同时与多人互动这一事实暗示了客户参与行业将由聊天机器人主导的时代。
除此之外，在其客户服务计划中使用聊天机器人的企业都知道，聊天机器人的实施成本如何远低于员工的年薪，同时还要完成两倍的工作。
具有成本效益的 24*7 可用性
现代客户希望企业能够全天候 24*7 全天候回答他们的查询。 许多企业仍然无法以 24*7 的模式运作，这不仅使它们失去了潜在的销售机会，而且在很大程度上影响了客户的忠诚度。
但是，当您使用旨在在客户代表不在的下班时间回答客户需求的聊天机器人时，您会让他们更容易接受您的业务，从而 180 度改变您的品牌形象。
更好的资源分配
当客户代表没有要处理的客户列表并且知道即使在他们不在的情况下，他们的客户也会通过聊天机器人得到同等的关注，他们能够专注于制定策略以保持用户的吸引力并找到方法帮助聊天机器人关闭更多潜在客户。
通过这种方式，聊天机器人可以防止销售代表陷入平凡的工作循环和单调的工作循环，让他们有机会继续学习。
更大的收入
有许多企业一直在使用聊天机器人进行潜在客户转换和更大的销售。 通过聊天机器人，您可以不断提醒客户折扣机会，并增加参与度和追加销售数量。
除了使企业成为销售转化磁铁外，聊天机器人还有助于在与社交媒体信使平台集成时建立强大的品牌知名度。
提高客户参与度
让您的客户参与到您的品牌中至关重要。 正如公司所表示的那样，通过社交媒体与客户互动的组织能够将用户支出增加 20% 到 40%。 在社交媒体发挥作用的同时，聊天机器人可以通过让客户参与互动和轻松做出贡献。
监控消费者数据并获得洞察力
如您所知，聊天机器人是与客户聊天的绝佳设备和工具。 通过他们通过基本查询收集的输入，您可以改进您的管理/产品，甚至通过调整低转换页面来升级您的网站。 例如，如果您的目标网页创建了一个不错的自然流量衡量标准，但转换效果不佳，您的聊天机器人可以联系访问该页面的客户进行研究，以收集更多数据，说明他们为什么离开页面而没有购买或采取行动等向前。
聊天机器人的好处在所有不同类型的机器人中都是平等的。 无论您的聊天机器人被归类为哪种类型，上述好处都适用于它们。
说到类型，让我们看看全球企业最常使用的不同聊天机器人类型。
聊天机器人的类型
当我们研究聊天机器人的类型时，我们必须同时考虑——聊天机器人开发类型的超集和子集明智划分，其中包含用于交互式聊天机器人开发的元素。
超集
您可以投资两类聊天机器人。
- 在自己的应用程序中实现的机器人——这些聊天机器人在移动应用程序中工作，该应用程序执行特定功能，以自动化应用程序和用户之间发生的交互。
- 在 Messenger 中运行的机器人——这些聊天机器人留在支持机器人交互的 Messenger 中。 这些最适合没有独立应用程序或希望将社交媒体置于商业模式中心的企业。
子集
在上述聊天机器人的主要类别中，您可以制作多种聊天机器人类型 -
- 常见问题聊天机器人——基本的 QnA 或常见问题解答机器人以自然、直观的问答对话方式为用户提供对常见问题的自动回复。
- 对话式聊天机器人——聊天机器人类型使用语言理解服务与最终用户进行轻松流畅的对话。 他们通常是为了 A. 收集有关用户的基本信息和 B. 让他们保持参与，直到人类客户服务主管在线。
- 交易聊天机器人——这些聊天机器人可以帮助应用程序用户在不与人类客户服务代表交谈的情况下从应用程序中查询和购买东西。
- 预测聊天机器人——这些聊天机器人是目前市场上最先进的聊天机器人。 它们是根据具体情况开发和设计的。 通过在其中加入大量机器学习，企业可以使用预测性聊天机器人来分析用户接下来可能会如何反应。
无论您的聊天机器人属于哪种类型，进入其中的元素都是相同的。 接下来是我们将要处理的事情。
MVP 聊天机器人功能
对话
对话是聊天机器人的主要需求和功能之一，应该基于一个基本原则。 在基本原则中，对每个客户的消息请求应该是合乎逻辑的和全面的。 例如，当客户询问您组织的联系电话时，聊天机器人应该只告诉用户一个号码。 如果它通知了地址，则意味着整个原理都被破坏了。
更重要的是，确保您的聊天机器人不会犯语法错误并遵循讨论的整体节奏。 如果您专注于商务人士，请保持正式的讨论语气。 如果任务对您来说有些困难，那么聘请自由职业者为消息制作内容会更明智。
支付系统
此功能适合电子商务聊天机器人。 如果您的机器人的主要目标是促进销售和创建新的分销渠道，您应该至少注意一种付款方式。 这是您在第三方系统或自定义支付解决方案之间进行选择的关键。
精心设计的支付系统可以简化支付安全流程，并允许分析支付和客户行为。 更重要的是，您无需担心通常由第三方系统收取的费用。 不管优势如何，定制支付框架的费用都过高。 这就是大多数小型组织执行 PayPal、Braintree、Stripe 等服务的原因。
地理位置
在线地图是聊天机器人通过在地图上精确定位您的业务区域来吸引新客户的另一个有用功能。 例如，用户可以请求机器人帮助他们导航到他们从未去过的餐厅或街道。 Google Maps Platform 允许您零努力地制作此功能。 考虑到所有因素，它会吸引客户访问您的位置。
如果我们以送餐为例，那么这个功能是最好的。 您的用户只需使用聊天机器人下单，通过集成支付网关付款，与送货人员共享位置，并在到达后享用美食。
个人风格
个人接触更多的是关于个性和性格，而不是技术。 用他们的名字而不是代词来提及用户，可以提升他们的感受和情绪。 每位客户的个人心态可确保提高品牌忠诚度和对您的聊天机器人的积极投入。
要制作出色而独特的聊天机器人，您可以利用品牌专家的知识。 如果您的预算紧张，您可以随时发挥您的想象力和创造力。
账户同步
响铃的帐户同步的第一个用例是兑换奖励。 如果有促销系统，那么用户可以从过去的购买中获得一些奖励或奖金，用户可以在以后的购买中消费。 尽管如此，如果聊天机器人没有与网站同步，它就不会显示奖励。 因此，您需要确保您的平台具有一个典型的数据库，该数据库可以不断地相互共享数据。
同步记录允许您进行有效的营销活动。 每当客户愿望清单中的产品有折扣或销售时，聊天机器人就会发送有关它的警告。 这种方法比促销电子邮件和信息更成功。
构建聊天机器人所需的组成
有许多组件和聊天机器人设计策略共同开发了一个聊天机器人，从而彻底改变了企业提供的客户体验，所有这些都是聊天机器人定价模型细分中的一个补充。
在获取构建聊天机器人的知识之前，让我们看一下描述它的工作原理的图像。
作为一家希望与擅长聊天机器人开发服务的机构合作的企业，在做出任何决定之前，您应该在所有这些组件的背景下查看他们的方法。
后端
聊天机器人需要一个后端来管理来自不同渠道的消息，并使用 Api.ai、LUIS 或 Wit.ai 等 NLP 产品来处理它们。 后端还包含当前系统中的业务逻辑和集成，并用于开发对话智能，在此基础上与最终用户进行对话。
频道
设置后端后，您必须创建端点以与每个特定通道集成。 虽然每个通道集成都不同，但它们大多遵循在后端设置端点的相同方法，用于发送和获取依赖于访问令牌授权的消息。 此外，您还必须在诸如快速回复、在对话期间引导用户的可视卡片等位置实现特定于频道的用户界面。
自然语言处理
从特定渠道接收消息的那一刻，您将使用 Luis、Api.ai 和 Wit.ai 等 NLP 服务从用户消息中提取实体和意图。 虽然借助 SDK 设置 NLP 服务和处理消息非常直接，但训练 NLP 实体和可能存在于外部系统中的实体并非易事。 您必须了解映射到联系人、产品或员工等系统中存在的特定对象的实体。您还必须对提取的数据实施业务逻辑验证，范围从简单验证到自定义。
会话智能
这是整个聊天机器人开发过程中最复杂的部分。 您将不得不根据 NLP 实体和意图设计智能对话——这并不容易。要实现构建智能聊天机器人的阶段，您必须为每个对话和导航创建一个算法，以便用户可以白手起家。 您将不得不使用决策树、基于槽的算法、状态工作流或其他深度学习方法来控制对话。
一体化
由于您的聊天机器人的主要目的是执行预订约会、购买产品、订购物品等流程。您必须将聊天机器人集成到现有的移动应用程序中。 这里的集成将涉及业务逻辑规则和验证等因素，以及作为业务流程一部分所需的数据的持久性。
既然我们已经了解了构建聊天机器人的不同组件，现在是时候在更复杂的层面上关注对您而言重要的事情了——开发聊天机器人所需的时间和开发聊天机器人的成本，根据评估聊天机器人的不同指标。
从头开始开发聊天机器人所需的时间
对于企业来说，整个聊天机器人应用程序开发过程的一个非常重要的部分以及聊天机器人开发成本的答案是知道聊天机器人应用程序开发公司需要多少时间来开发它们，以便他们大致了解何时开始见证前所未有的客户满意度图表。
好吧，这是开发机器人所需时间的答案，这将对您的聊天机器人成本产生直接影响 -
与应用程序集成——持续时间取决于聊天机器人的复杂性，但通常需要 40-56 小时。 通讯接口开发
- 命令语言用户解释器占用大约 40-56 小时。
- 自然语言用户界面大约需要 120-160 小时。
商业逻辑
- 现有业务逻辑的适配，需要 120-160 小时，具体取决于逻辑量。
- 从头开始开发业务逻辑大约需要 160-192 小时。
由于您现在知道参与聊天机器人开发的不同部分所需的大致时间，是时候将这些时间转化为聊天机器人开发的成本了。
降低聊天机器人开发成本
有许多方面增加了聊天机器人开发的价格。 但也可以选择稳定财务影响，例如聊天机器人开发工具，为开发人员节省时间并降低最终成本。
第三方平台
在没有任何准备的情况下从头开始开发聊天机器人非常昂贵。 因此，为了解决这个问题，人们通常使用第三方平台。 在这些流行平台的帮助下，您可以用更少的精力和时间制作一个聊天机器人。
尽管这些平台保证了快速开发，但它们也提供了灵活性和适应性，让开发人员可以经常使用它们。
一些常见和流行的聊天机器人平台是：
聊天燃料
Botsify
对话流
机器人新闻
移动猴子
开发一个聊天机器人需要多少钱？ – 确切的聊天机器人开发成本
现在我们已经了解了所有内容——聊天机器人的市场、它们必须提供的好处、目前统治世界的聊天机器人类型，以及开发它们的组件以及开发聊天机器人所需的时间，这是现在是时候看看你要花多少钱了。
看到开发聊天机器人的工作，用于开发您的机器人的大致聊天机器人成本在 25,000 美元到 30,000 美元之间。成本范围包括整个聊天机器人开发框架的设计、开发和集成部分。
有了这个，我们现在已经看到了所有 - 聊天机器人的好处，有助于设计结构良好的聊天机器人的功能和组件，市场规模，类型和开发聊天机器人所需支付的成本，唯一的事情留给您做的是与我们的聊天机器人开发人员取得联系，并利用美国最好的聊天机器人应用程序开发公司。