评论如何改变您的销售、营销和客户体验

当品牌赢得客户的信任时，客户就会成为拥护者。 看到这种信任的最佳方式是查看客户评论——顺便说一句，这是客户在购买前最常检查的事情之一。

G2 产品营销和 GTM 总监 Yoni Solomon 和 ActiveCampaign 营销和社区经理 Vera Flores 共同举办了一场关于评论如何改变您的销售和营销并创造令人难以置信的客户体验的网络研讨会。

客户可以立即发现听起来像是销售的广告或电子邮件，并以同样快的速度忽略它们。 当您利用评论来发挥自己的优势时，您就可以用他们可以理解的语言与客户交谈——因为这是他们自己的语言。

观看上面的网络研讨会，或阅读下面的回顾。 您将学习：

• 评论的力量
• 在销售和营销中利用客户的声音
• 将负面评论转化为对您的业务的正面评价
• 要记住在销售和营销中使用客户声音的重要性的关键要点

每个企业都需要一个超级大国来对抗不信任，你猜怎么着——你已经拥有了

评论的透明度可以建立对您品牌的信任——这不是一件容易的事情。 如果您是营销人员或卖家，并且感觉比以往任何时候都更难与买家建立信任，那么您并不孤单。

G2 买家信任调查揭示了一个长期怀疑的真相； 销售和营销一直被认为是企业中最不受信任的两个团队。

这是一个艰难的人群。 （来源：G2）

绝大多数卖家表示，获得潜在客户的信任比以往更加困难——这也使得营销人员和销售人员的工作比以往任何时候都更加困难。

• 75% 的人表示越来越难以获得潜在客户的信任
• 65% 的人表示他们的销售或营销工作越来越难

您如何突破怀疑的障碍并建立信任？ 压倒性地，数据表明评论是你打破障碍的攻城锤。

Forrester Research 发现，同行体验和产品评论对于想要购买的买家来说是最重要的。 90% 的买家在联系您之前都会进行自己的研究； 这就是为什么您需要评论来提高您的业务的可发现性和信任度。

数字不会说谎。 同行体验对买家有很大影响。

人们通过评论查看所有内容。 作为一名新妈妈，维拉向支持团体伸出援手，并通过评论为她的孩子找到最好的产品。

一旦你开始收集这些评论——你就可以开始让它们为你工作。 销售和营销手册需要不断发展，以将评论内容纳入每个企业拥有的更精致、更精致的品牌营销的自然平衡。

您将始终需要品牌营销内容，例如：

• 你的网页
• 公司撰写的思想领导力文章
• 精致的营销视频
• 感言

但买家仍持怀疑态度。

“买家天生就对你的网站、赞助的白皮书、视频和其他买家可能认为有偏见的竞选策略持怀疑态度，”Yoni 说。 “今天精明的买家了解销售流程，如果他们没有从这些材料中获得感知价值，他们就不会向您提供他们的信息。”

您将通过公开和透明的评论和接受客户洞察力来推动业务增长，然后将您的营销工作重点放在已经在寻找像您这样的产品的买家上。

当您将客户资料和评论转化为报告等内容时，您就是在让客户为您说话。 他们的洞察力和诚实的对话将创造参与。

来自评论的透明度最终会渗透到您发布的评论、您构建的参考页面以及您还完成的基于帐户的营销（或 ABM）中。

多亏了评论为您的品牌创造了诚实的营销和销售声音，

当你发展你的剧本并融入你的公司声音时会发生什么？ 您的业​​务随之发展。

使用客户语音策略的公司通常会看到 10 倍的同比收入。 他们仅仅通过使用客户的声音就看到了变革性的结果。

实施客户声音的公司与忽略它的公司相比，客户保留率大幅上升。

内部员工敬业度也显着提高，这意味着现在您的员工对您的公司使命、价值、产品和市场认知有了更多的了解——这对世界各地的公司来说都是一个巨大的好处。

而且好处源源不断。 入站客户服务请求全面减少，因为企业开始倾听客户关于如何改进您的产品和他们的体验的意见。

“从客户的角度来看，这种简单的倾听行为就可以极大地改变用户体验，并真正开始帮助企业在营销和销售过程中取得成功，”Yoni 指出。

ActiveCampaign 如何使用客户声音进行销售和营销？

在 ActiveCampaign，客户的声音是核心价值——我们让客户成为英雄。

客户的声音（通过评论）体现在：

• 搜索广告
• 登陆页面
• 竞争对手比较页面
• 收购策略

ActiveCampaign 与 HubSpot 比较页面，包含 G2 评论。

客户希望听到他们在说什么，而不是你认为你需要告诉他们什么。 这就是为什么评论是您的业务工具箱中一些最强大的工具。 使用评论可以减少你的工作量——材料已经存在，你只需要使用它。

你应该在尽可能多的地方使用它。 在您销售的任何地方联合您的评论。

评论不仅仅是营销计划、登陆页面和电子邮件营销的黄金。 它们也是销售支持和支持的完美工具！

“例如，在 G2，我们将客户（如 ActiveCampaign）收集的评论内容打包成参考、报告和比较数据，这些都是您的销售组织使用的理想选择，”Yoni 说。

您的销售团队可以使用评论见解来：

• 预定会议和前景
• 在销售平台和演示文稿中发挥作用
• 并发送给有影响力的人以在终点线进行交易

“作为营销人员，所有这些内容都非常常青。 因此，作为一种销售支持工具，它在勘探的早期阶段非常有效，但它也可以帮助推动买家的决定越过终点线，”Vera 说。

“我认为，作为买家或决策者，您希望从与您处于相同位置的人那里听到那些有效的证据，”Vera 说。 “评论只是建立信心的好方法，即这是正确的决定。”

将负面评论转化为对您的正面评价

• “负面评论呢？
• “我该如何避免这些？”
• “当他们通过时我该怎么办？”

如果有人告诉您，如果使用得当，它们可以对您的业务、品牌和产品产生重大影响，您会怎么想？

不难看出为什么 B2C 和 B2B 品牌都会对负面评论犹豫不决。 每个人都是人，没有人愿意在他们努力工作的事情上得到负面反馈。

一些数据表明，最多可能需要 40 条评论才能消除仅一条差评造成的损害。

可怕，对吧？ 但是，它并不像听起来那么糟糕。

PowerReviews 与 Northwestern 进行了一项研究，以更好地了解评论如何影响购买决策。

您是否知道越接近 5.0 评分，您的可信度就越低？

为什么？ 事实证明，完美的 5.0 评级好得令人难以置信。 甜蜜点？ 4.2-4.5是买家最信任的。

人们可能会开始思考“这些评论是否合法？” 当他们只看到 5 星评论时。 他们知道没有什么是完美的，所以他们需要负面的证据来做出最明智的决定。 如果他们没有看到一条负面评论，几乎所有的买家都会怀疑有什么问题。

他们可能认为：

• 你自己写了好评论，他们是假的
• 你审查了你的负面评论，就像你有事情要隐藏一样

无论您收集了多少正面评论，潜在买家都会寻找两倍的负面评论。 跳过隐藏它们，因为那是人们正在寻找的。

在没有负面评论的情况下，95% 的买家认为审查制度。 （来源：Bizibl 营销）

你应该怎么做？

回应他们！ 这是一个经常被错过的巨大机会，因为 87% 的卖家不回复他们的负面评论——尽管 40% 的买家表示您的回复将对他们对该评论的评价和您的整个产品产生积极影响。

幸运的是，有 3 种方法可以让负面评论对您有用。

1. 回应负面评论以吸引当前用户并赢得未来买家
2. 与您的产品、工程和支持团队分享负面评论。 使该反馈具有可操作性，以帮助您的团队优先考虑可以保证改善您的产品和体验的真正更改。
3. 承认负面评论以证明您并非在所有方面都完美 - 因为没关系！

买家不相信完美的评论。 您将通过拥有自己的不完美并声称是一个比完美解决方案更值得信赖的解决方案来赢得买家。

许多 ActiveCampaign 用户不喜欢我们平台中缺少撤消按钮 - 这是许多 G2 评论中提到的，”Vera 指出。 “但你不能只告诉你的内部团队‘修复它’，因为没有真正的验证来激励他们。 当您为他们提供实际的客户语音评论作为证据时，它可以帮助他们了解存在哪些需要立即关注的真正问题。”

最后，创建了一个 ActiveCampaign 的“撤消”按钮，客户非常激动！

结论：评论是您企业最好的朋友

无论您是 B2C 还是 B2B，评论都可以为您提供您从未想象过的客户洞察力。 评论可以放大您的销售和营销工作，以创造最佳的客户体验。 现在是投资评论的时候了。

记住这些关键要点：

• 对您的产品和服务的正面评价基本上将为您进行销售和营销！ 只需将它们整合到您的营销资源、销售演示和其他内容中即可。
• 另一方面，负面评论不容忽视。 事实上，它们对您的买家来说就像正面评价一样有价值（和重要）。 响应、使用它们并将它们传递给您的团队，以增强您的业务、品牌和产品。
• 在客户眼中，完美不等于更好。 最人性化的品牌最终将获胜。 通过建立您的客户声音策略以将正面和负面反馈纳入其中 - 您将把您的品牌定位为买家最值得信赖的选择。