酒店业如何使用自助服务技术

在当今技术驱动的世界中，难怪酒店业在过去十年中一直在稳步上升。 许多酒店已将自助服务技术应用到其服务中，以跟上时代的变化，为客户提供更便捷的体验。 这些范围包括位于酒店大堂的触摸屏信息亭、无需进入酒店即可登记入住的应用程序等等。 您想知道自助服务技术在酒店行业是如何应用的吗？ 继续阅读。

当今酒店中使用最广泛的自助服务技术有哪些？

对于希望改善客户服务的酒店经理来说，自助服务技术已成为必不可少的工具。 2015 年初，希尔顿推出了一款应用程序，客人可以在其中使用手机开门、操作房间气候控制、请求服务等。 这项技术对于住在没有客房清洁服务的楼层的客人来说非常有用。 酒店业中自助服务技术的可用性正在增加，因为它降低了酒店的成本，同时也提供了更深入的客户参与度。

酒店公司的目标是盈利，这意味着以最低的业务成本让客人满意。 自助服务提供了这个机会，因为与业内其他技术相比，它在维护方面是一种廉价的解决方案。

1) 酒店的登记亭

入住登记亭的设立旨在为客户提供进入酒店的便捷登记入住选项，同时简化登记入住流程。在许多情况下，客人可以在这些机器上使用非接触式卡。 这意味着客户的卡上有他们需要的一切——他们的偏好，以及身份证和信用卡。 这些信息亭已安装在许多酒店中，并且可以在机场、购物中心和其他显眼的地方找到。

对于酒店来说，这是一种延长营业时间的方法，而无需在办公桌前有那么多员工。

2) 非接触式技术

据 CNN Travel 报道，非接触式入住在酒店中越来越受欢迎。 非接触式支付系统还使用射频识别 (RFID) 或近场通信 (NFC) 非接触式技术。 有了这项技术，客户可以使用他们的非接触式卡进入酒店房间。

这种自动化变得非常普遍，因为越来越多的酒店正在使用这种支付方式，使客户无需使用现金、信用卡或借记卡即可轻松付款。

非接触式技术使酒店的非接触式入住更加方便客户，特别是对于迟到的客人。 例如，他们在迪拜 JW 万豪侯爵酒店实施了非接触式技术。 由于使用非接触式技术进入房间，人们无需使用钥匙卡即可进入房间，从而实现了更直接的入住方法。

另一个例子是伦敦文华东方酒店的非接触式入住。 在这里，非接触式技术已被用于方便客户通过非接触式支付进入他们的房间。 他们报告说，这家酒店于 1 月初实施了非接触式技术，从那时起，他们看到越来越多的非接触式付款来自他们的客户。

“服务式住宿供应商也越来越多地采用这种技术——这正成为简化业务流程的主要因素， ”We Buy Any House Consultancy, Property Solvers 的 Ruban Selvanayagam 评论道

3) 网站和移动应用程序上的聊天机器人

酒店现在正在网站和移动应用程序上使用聊天机器人来提高运营质量。 聊天机器人是一种模拟人类对话的计算机程序。 它通过自然语言或人工智能代理的文本对话与用户进行交互。

公司通常将聊天机器人作为其社交媒体策略的一部分，以有效地处理有关商业产品或服务的问题。 客户可以使用聊天机器人获取酒店预订信息、接收最新天气信息，甚至可以从酒店餐厅订购食物。

不过，并非所有聊天机器人都是为客户服务而构建的。 一些酒店使用聊天机器人来改善员工在客人抵达前后的沟通。 例如，悉尼柏悦酒店为宾客服务制作了一个名为 Sarah 的虚拟助理。 Sarah 可以使用自然语言理解功能回答客人关于入住时间、房间可用性、为房间订购食物等问题。 酒店还使用聊天机器人技术为会议预订会议室，提供酒店即将发生的活动的通知等。

4) 自订技术

自助订购技术是酒店业越来越受欢迎的一部分。 餐厅和客房服务订单是这项技术的两个主要途径，但并非所有酒店都在这两个地方实施。 例如，在某些酒店，客人可以通过直接与餐厅连接的电话应用程序或通过大堂的电脑亭从房间订购食物。

该应用程序允许客人在收到餐厅的电话号码之前查看菜单、选择食物并定制他们的订单。 信息亭还可以兼作自助入住或退房设备，供客人办理入住手续并获得房间钥匙卡。

对于餐馆，这项技术可以实现快速简便的餐饮服务。 触摸屏点餐界面让输入订单变得简单快捷高效。 过去，客人必须在柜台排队等候或通过电话下订单。 现在，他们可以在准备食物时坐下来放松，而不必担心错过食物或开会迟到。

每个人也都熟悉自 1800 年代以来一直存在的客房服务的好处。 然而，在自助点餐技术出现之前，客人只能通过我的手机订购打印菜单上的食物选择。 现在，客人可以访问一整套选项，这些选项可以快速有效地送到他们家门口。 只需按几个按钮并稍等片刻，客人就不必再错过舒适的客房服务。

自助服务技术无疑让客人入住酒店更方便、更方便，但它也具有成本效益。 它为酒店和餐馆节省了时间和金钱，使他们能够专注于为客户提供更好的服务和食物选择。

科技不仅改变了酒店的经营方式，也改变了接待客人的方式。 为此目的开发了许多类型的自助值机亭。 这些机器提供有关酒店及其设施的信息，允许客户指定他们想要一个安静还是方便的房间，并要求额外的设施，如毛巾或水。 由于售货亭 24/7 全天候可用，因此通常没有线路。

关于作者

Ray Lowe 目前担任高级电子商务经理。 Ray 在零售领域拥有多年经验，是制定和实施电子商务战略以增加收入的专家。