社交商务品牌如何重新利用用户生成的内容

社交商务正在接管社交媒体供稿——您可能已经注意到品牌越来越多地重新利用用户生成的内容。

这是分享她最喜欢的婴儿床床垫的新妈妈，兴奋地谈论他们的新晋升的员工，或者是一家高档酒店的旅行影响者，他们的标题中有#sponsored。

从专业影响者到不知不觉参与社交商务的人——这就是社交媒体的现状。 事实证明，这正是人们正在寻找的。

接受 Facebook 调查的买家中有 81% 首先在社交媒体应用程序上研究产品。

使用社交商务，品牌可以销售产品并创造更好的购买体验，而且回报丰厚。

为什么社交商务如此有效？

由于用户生成的内容，社交商务创造了一种新的购买体验。

人们在点击“立即购买”之前更清楚品牌的期望，并且他们喜欢他们新发现的情报。 在我们的 2022 年用户生成内容状态报告中接受调查的消费者中有 62% 表示，他们更有可能点击广告、网站、社交帖子或电子邮件等内容，这些内容包含客户照片而不是品牌创建的图像。

用户生成的内容为品牌创造了一种新的方式来建立对成功至关重要的了解、喜欢和信任因素。 76% 的受访买家之前曾因为别人的推荐而购买过产品。 有了 UGC，品牌是：

• 显示社会证明
• 建立价值
• 建立信任和信誉

买家在买家旅程开始时正在寻找客户意见。 72% 的消费者认为客户提交的评论和推荐比品牌谈论他们的产品更可信。 社交商务在品牌、UGC 和销售之间建立了直接联系。

没有利用创作者经济的社交商务品牌正在错失与消费者建立联系、赢得他们的信任和促进销售的重要机会。 分布在多个接触点的更多评论和真实内容为买家创造了更好的体验。

这些互动成为向潜在买家展示您的产品的高价值机会，而您的客户希望帮助您创建内容。 60% 的消费者希望更多品牌会告诉他们的粉丝和客户他们希望他们创建什么类型的内容，72% 的用户会接受品牌使用其内容的请求，这意味着当品牌向他们索取权利时，人们会很高兴参与重新调整用户生成内容的用途。

买家很乐意为您的品牌创建内容。 用户生成的内容优于品牌创建的内容——您所要做的就是将其贯穿买家的整个旅程，以创造高转化率、更加个性化的购物体验。

从这里开始。

在购物旅程中重新利用用户生成的内容

当您将用户生成的内容重新用于购买者的旅程时，品牌可以在流程的每个阶段吸引和影响潜在客户——从认知到考虑再到购买。

主页

Salesforce 发现访问者在具有用户生成内容库的网站上花费的时间增加了 90%。

在您的主页上花费时间的买家是刚刚了解您的品牌并且可能对您的产品感兴趣的人。 由于社会怀疑，他们正在寻找与他们正在寻找的东西不一致的东西。 由于社会证明，他们也在寻找你是完美人选的原因。

以下是在您的主页上分享用户生成的内容以向买家展示您是他们的品牌的不同方式：

• 分享快乐客户的 UGC 画廊，展示您的产品，并要求客户分享内容以获得展示机会
• 用真实的客户图片替换您的库存照片
• 展示客户对您最畅销产品的评论
• 特色推荐或客户故事的视频

Fable Home 将买家评价放在其主页的第三部分。 他们的首屏部分突出了一个新系列（与有影响力的人合作）。 他们主页的第二部分有指向他们不同产品的链接。 第三部分突出了积极的买家体验，包括全名、地点和星级。

产品页面

72% 的消费者认为客户提交的评论和推荐比品牌谈论他们的产品更可信。

产品页面需要评论部分来表明产品将履行其承诺。 例如，显示先前买家身高和服装尺码的服装评论可以让类似的买家更容易自信地进行购买。

以下是将用户生成的内容添加到产品页面的快速入门指南：

• 添加评级和评论部分，让客户分享视觉效果
• 混合 UGC 风格的视觉效果，在现实生活中展示您的产品
• 将问题和答案变成产品页面底部的常见问题解答部分

宜家要求顾客根据 1-5 的等级对产品进行评分，以评估物有所值等变量，并按预期工作。 这会创建充满用户生成内容的产品页面，这些内容告诉潜在买家购买该产品的确切期望。

结帐页面

平均购物车放弃率接近 70%，这意味着让买家点击“添加到购物车”离终点线还很远。

买家需要最后的推动才能对他们的购买感到兴奋。 当他们结账时，他们会想为什么这是一次冒险的购买（即使价格很低）。 人们更愿意承担风险而不是收益——所以现在是时候向他们展示为什么从您的品牌购买是一种无风险的体验。

以下是将用户生成的内容添加到结帐页面的方法：

• 滚动浏览购物车时的功能评分和评论
• 将客户推荐添加到您的结帐页面
• 展示客户可能喜欢的类似产品（带有评级和评论）作为追加销售的机会！

在 Quince 的电子商务结账页面底部有一个提醒，该服装品牌在福布斯（社会证明）和客户评论中有特色，可以滚动浏览。 每条评论都展示了客户购买的商品、关于产品的几句话和 5 星评级。

社交媒体

与他们创建的任何其他类型的媒体相比，消费者参与品牌社交媒体内容的可能性高出近 3 倍（64% 的消费者以前在社交媒体上标记过品牌或使用过标签）。

人们想在社交媒体上与自己喜欢的品牌互动，但他们需要一点指导。 品牌不能指望他们的客户弄清楚他们想要转发哪些内容。 他们需要展示或告诉他们。

要获取可以在社交渠道上重新利用的用户生成内容：

1. 在您的简历中添加指导（标记#BRAND 或@BRAND 以获得在我们的营销渠道中展示的机会）
2. 要求提供开箱视频、产品照片或更具体和独特的内容。 在故事、提要等上分享这个。让他们感受到 FOMO！

Chaco Footwear 使用#ChacoNation 让客户对创建用户生成的内容感到兴奋。 他们还开展#FitForAdventure 等活动，要求创作者、客户和参与者使用主题标签在他们的社交媒体上展示。 通过这些主题标签，Chaco 可以轻松找到他们在 TINT 中组织的用户生成的内容。

社交广告

在社交媒体广告中使用用户生成的内容可以将每次点击费用 (CPC) 降低 50%。

突出客户的用户生成内容社交广告比品牌创建的内容看到更好的参与度。 这些社交广告在创建推动点击的社交证明的同时，感觉更适合平台。 品牌可以直接将 UGC 作为赞助帖子发布，也可以将 UGC（如推荐和评论）添加到他们的社交广告中。

以下是有关 UGC 社交广告的一些最佳做法：

• 使用客户评论并直接链接到该产品的着陆页
• 直接发布 UGC（自动化内容权限管理）
• 聘请 UGC 创作者为社交广告制作内容

Shopify 会突出显示客户对其 POS 系统的评论。 他们在社交广告图片中添加推荐信，然后在文案中解释客户是谁。 他们的链接将人们引导至他们专门设计的 Shopify POS 登陆页面，以向商家展示他们的系统如何使商家的业务受益。

电子邮件

当电子邮件包含用户生成的内容时，点击率会增加约 73%，并产生更多的转化。

电子邮件是购买旅程的重要组成部分，因为您正在培养与潜在客户和客户的关系。 您想展示来自满意客户的用户生成内容，以将潜在客户转化为买家。 您还希望优先获得可以跨营销渠道重新利用的客户评论。

以下是将用户生成的内容重新用于电子邮件营销的地方：

• 购买后向客户发送电子邮件，请他们使用您的主题标签分享照片或视频
• 通过向“几乎”买家发送一封重新利用他们购物车中产品的用户生成内容的电子邮件，重新吸引购物车放弃
• 向客户介绍其他产品

Abercrombie 为客户提供参与其 100 美元礼品卡赠品的机会，以换取评价。 客户评论留在产品页面上，新买家可以轻松找到它们。

打印

78% 的受访消费者认为他们可以分辨出品牌何时向他们投放广告。

人们每天都被广告淹没。 品牌不能指望库存照片会引起买家的兴趣（看看过去几年 Instagram 内容的转变就知道了）。 他们需要以真实的方式展示自己的品牌。 有时，这意味着通过满意客户的眼睛来展示他们的产品。

品牌将用户生成的内容离线放置，通过以下方式与买家建立真实的接触点：

• 包装
• 指示牌
• 广告牌
• 海报

达美航空将用户生成的内容放在他们的旅行包包装上，提醒乘客他们可以乘坐航空公司的航班去哪里旅行。 这不仅是达美旅游航线的广告，也体现了他们对消费者情绪的关注。 UGC 表明品牌与客户保持联系。 从战略上讲，达美航空确保在包装背面告诉客户与航空公司分享他们的照片和视频。

广告牌和屏幕

92% 的受访消费者表示，与品牌相比，他们更信任他人（包括陌生人）的推荐。

活动是在屏幕上添加用户生成的内容并在线下吸引观众的理想机会。 通过广告牌和屏幕，您可以分享客户评价。 这些推荐导致 1) 更多的 UGC 在未来重新利用，2) 通过社会证明增加买家信任，以及 3) 一旦其他客户看到他们的同行被突出，他们就会产生制作 UGC 的动机。

通过以下方式将离线用户生成的内容添加到事件中：

• 实时显示客户评价的数字广告牌
• 包含用户生成的内容（例如推文和 Instagram 帖子）的屏幕

在 iHeart Radio 的 Wango Tango 活动期间，两个大屏幕突出了快乐的人群成员。 客户自拍照展示在主舞台旁边，为音乐会参加者创造了一个愉快的时刻。 借助像 TINT 的 UGC Studio 这样的工具，平台可以在未来根据需要组织、标记和重新调整此 UGC 的用途。

有存货

72% 的消费者认为客户提交的评论和推荐比品牌谈论他们的产品更可信。

用户生成的内容不只是一种在线体验。 品牌在线收集 UGC，但可以在其线下营销渠道（如零售店）中重新利用它。 买家有在购买前查看评论的习惯，他们也愿意为面对面的产品实现这一点。 为什么不通过在店内展示中添加客户内容和评论来让他们更轻松呢？

以下是将在线 UGC 线下引入您的零售店的方法：

• 获取客户对特定产品的评价并将其放在产品旁边
• 在产品旁边显示星级（从在线数据中收集）
• 告诉面对面的购物者哪些产品最受欢迎

亚马逊商店严重依赖用户生成的内容广告。 得益于庞大的数据库集合，亚马逊在店内实施了用户生成的内容，例如这条客户评论。 通过将 UGC 与实体产品放在一起，他们创造了一种面对面的在线购物体验。

成功的社交商务策略的关键是创造个性化的营销体验，让买家认为，“这正是我需要知道的，才能放心地进行此次购买。”

但是，你怎么知道你什么时候达到了这个目标？

如何衡量社交商务的成功

社交商务的成功并不是千篇一律的方法。

这取决于您优先考虑的渠道，以及您将关注哪些成功指标。 它还取决于您当前的业务战略——您是更关注品牌知名度还是需要推动销售？

值得关注的指标是：

• 您的客户在哪里为您的品牌创建最优质的 UGC？
• 当您重新调整用户生成内容与品牌创建内容的用途时，您的在线营销渠道参与度如何变化？
• 添加 UGC 推荐后，您的产品页面转化率有何变化？

如何开始社交商务

制定社交商务战略是一项艰巨的任务。 但是，它是许多较小的任务和有价值的平台的汇编，可以让您更接近终点线。 如果做得好，您的用户生成内容社交商务策略将比您的品牌创建内容策略产生更少的摩擦。

建立社交商务战略的第一步到第五步是：

第 1 步：寻找客户旅程中的差距并确定您的受众将遇到的关键接触点

第 2 步：找到一种方法将用户生成的内容重新用于这些营销渠道

第 3 步：创建一个独特的标签以收集客户的创意内容

第 4 步：请求重新使用他人内容的许可

第 5 步：重新分享他们的贡献

TINT 的平台帮助耐克、雀巢和 LinkedIn 等品牌捕获、组织和重新利用用户生成的内容。 机器学习算法会在线查找您的产品内容（无论用户是否标记了您），并将它们以 Marie-Kondo 的方式整合在一起，使重新利用内容变得更加容易。

立即安排 TINT 演示，了解如何将用户生成的内容添加到您的营销中。