社交媒体如何改变企业运营方式

社交媒体已经深入社会； 我们大多数人可能每天都会查看一个或多个社交网络。 GlobalWebIndex 2018 年的一份报告估计，全球社交媒体用户平均每天在社交媒体上花费 2 小时 22 分钟。

由于消费者的目光遍布社交媒体，它也极大地影响了企业及其营销技巧。 广告牌、报纸广告和其他旧的营销形式听起来很陈旧。 甚至其他形式的在线广告，如付费搜索和网站上的广告，也已被社交媒体取代。

社交媒体改变了我们的世界，让联系变得更容易，这对企业来说既好也坏。 我们将分解社交媒体改变企业运营方式的几种方式。

社交媒体帮助您分享您的品牌

在社交媒体出现之前，品牌可以分享他们的品牌故事和美学上的最低限度。 互联网后，大多数企业都有网站，但并非所有客户都会看到或访问这些网站，更不用说逐页滚动了。 让您的品牌脱颖而出的唯一方法是通过产品和服务、您的实体业务（如果有的话）以及口口相传。

现在，品牌就是社交媒体上的一切。 企业可以共享更多内容，并让更多客户和潜在客户通过社交媒体免费查看他们的内容。 现在，在社交媒体上打造品牌是一件大事：大多数大公司都专门设立了社交媒体团队，以在网上展示他们最好的一面。

社会证明对企业至关重要。 许多消费者和其他企业在向他们购买或与他们合作之前会查看公司的社交资料。 如果一家企业在社交媒体上的外观不吸引人、凌乱，它可能会对他们不利并损害他们的业务。 如果您的社交媒体干净、美观，并明确您的品牌使命，它将帮助您的业务发展。

社交媒体为消费者打开了一个信息世界，并为他们提供了一些新的东西来判断一个企业。 今天的消费者对他们购买的企业更加精通技术和好奇，因此社交媒体让企业有机会展示自己并分享他们的品牌的全部内容。

社交媒体提供免费和付费广告

广告要花钱，但社交媒体是免费的。 您首先需要一个良好的社交媒体策略和关注者，才能让任何人在社交媒体上查看您的内容，因此许多公司确实必须投资于社交媒体顾问或社交增长工具。 然而，一旦你拥有了你的内容，在 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn 等社交平台上分享它是免费的。

过去，让广告在线接触新消费者的成本很高。 现在，通过专注的社交媒体策略，它可以是免费的。

然而，在付费广告方面，社交媒体也占据了这一领域。 据报道，Instagram 每月有 200 万广告客户，而 Facebook 出于广告目的更受欢迎。 如果您在创建和定位社交媒体广告方面知识渊博，则可以以相对较低的价格吸引大量受众。 更好的是，社交媒体是社交的，人们通常会与朋友分享赞助广告和帖子，扩大他们的影响力。

社交媒体允许特定的广告定位和再营销

您不仅可以免费和通过付费广告宣传您的业务，还可以制作更具体、更有针对性的广告。 由于在线社交媒体和 cookie，很容易重新定位访问过您网站的潜在客户。

如果您曾经访问过一个网站，点击了几个项目，然后离开，然后不久之后看到了包含这些确切项目的广告，那么您就被重新定位了。 这种营销形式在让感兴趣的客户返回网站并进行转化方面非常有效。 即使您没有直接访问过网站，Cookie 也可以进行再营销。 营销人员可以根据人们的兴趣、在线行为、搜索历史等来定位他们。

由于营销人员触手可及的用户特定信息如此之多，因此可以创建不同的广告组，直接针对那些最有可能回应他们的人。 Cookie 不仅存在于社交媒体上，而且社交媒体确实允许提供更多信息。 Pixels 可以跟踪社交媒体用户何时点击广告并查看他们在以下网站上的最终位置，从而使再营销更加轻松和具体。

社交媒体在企业和消费者之间带来了更多的直接接触

以前，客户必须拨打客户服务热线、发送电子邮件或访问实际的机构才能联系到企业。 这个过程可能需要时间，而且可能很难与企业取得联系。 现在，借助社交媒体，企业与其客户之间的直接互动比以往任何时候都容易。

这对企业来说可能是一把双刃剑。 一方面，如果他们提供快速和有用的客户服务，他们的品牌只会看起来更好，客户会很高兴并且可能会在未来返回。 另一方面，如果您根本不回应或在帮助客户在线方面做得不好，这将使您的业务看起来很糟糕。 在社交媒体上经常看到消费者公开指责品牌搞砸或提供糟糕的服务。 这会严重损害您的品牌形象。

企业和消费者之间的直接接触是一件好事，因为它让企业承担责任，但它必须做得正确。 直接与客户互动也可以让您的企业感觉更人性化，而不是躲在品牌标志后面。 在社交媒体层面与客户取得最大成功的企业，在需要时为他们提供帮助，并创造一种听起来真实的品牌声音，而不仅仅是像销售广告语言那样。

直接与在线客户互动也是了解他们喜欢和不喜欢什么的好方法。 企业可以发布关于客户接下来希望看到什么的问题的标题，创建关于他们更喜欢哪些产品或服务的民意调查等等。 您可以通过社交媒体从客户那里获得直接意见，并展开对话，让他们感到被倾听和重视。

使用社交媒体发展您的业务

如果您的企业还没有出现在社交媒体上，那么它绝对应该开始。 在几乎所有社交平台上创建帐户都是完全免费的，将帮助您建立品牌、与客户互动以及宣传产品和服务，无论是通过普通帖子免费还是通过平台上的付费广告。 社交媒体无处可去，随着数十亿人使用社交网络，您的企业在网上建立自己的影响力至关重要。