技术如何在 2021 年改变 CMO 的角色

CMO 的角色正处于重大转型之中，尤其是在大流行推动数字优先的情况下。 CMO 的角色一开始并不容易，但在过去的一年里，它变得越来越困难。 平均而言，首席营销官是最高管理层任期最短的成员。 世界各地的公司都在应对不断增长的客户期望、减少的预算和调整后的客户优先级，而 CMO 将负责他们的公司如何应对这些压力。

由于可用的技术比以往任何时候都多，CMO 必须弥合营销和技术之间的差距，以与客户建立联系并为他们的品牌取得成功。 从社交媒体到 CRM 平台再到多样化的多媒体渠道，CMO 正在学习利用触手可及的大量数据和工具，同时确保他们履行所有职责。

幸运的是，越来越需要 CMO 在技术决策中发挥重要作用，这带来了回报也带来了挑战。 CMO 能够比以往任何时候都取得更大的成就，并在其公司的运营方式中发挥更大的作用。 他们还有机会与 CIO 建立强大的关系，以提高他们实现部门目标和整个公司目标的能力。

然而，由于数字化的发展速度，这对许多 CMO 来说似乎是一个挑战。 事实上，44% 的 B2B 营销人员表示，数字疲劳是他们 2021 年面临的最大挑战之一。凭借战略方法和正确的心态，现代营销人员正在迅速崛起，直面这些挑战。

从拥抱技术开始

距离 2021 年还有几个月的时间，营销人员应该关注什么？ 以及哪些技术会改进或改变。 甚至在大流行爆发之前，最精明的营销人员就明白，社交和数字技术将在跟上客户和生态系统的步伐方面发挥重要作用。

试图抵制数字化转型影响的同事很快就知道他们会输掉这场战斗。 但是，通过拥抱技术的力量并在“数字化”方面变得更加流利，令人难以置信的是，我们在 CFA Institute 进行的完全整合、技术支持的跨渠道营销活动如此迅速地为我们的会员创造了一流的体验。 我们最近的需求生成活动使用技术来利用数据洞察力，使我们能够生成高于基准的结果。

了解客户需求并为他们选择合适的工具

虽然数据的激增会让营销人员感到不知所措，但数据是揭示客户独特需求的关键。 考虑到这些见解，营销人员可以就哪些工具将支持并超越客户的需求做出更明智、更明智的选择。 例如，技术使 CFA Institute 能够绘制出我们的会员真正想要的内容。 因此，我们将人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、数据科学和区块链等热门金融科技主题纳入我们的学习产品，以提供候选人和成员在竞争激烈的市场中取得成功所需的知识深度。

通过定期的会员调查，我们能够进一步了解和满足客户的实时需求。 值得注意的是，并非每项技术变革都需要大规模、有针对性的工具和简单的修复（如网站改进）在与客户建立牢固的联系方面同样有效。

进入社交媒体

社交媒体应该是每个营销人员最好的朋友。 为什么？ 除了全球有 30 亿人使用社交媒体这一事实之外，它还允许您与现有客户建立联系和互动。 随着 CMO 分配更多的营销预算以跟上社交媒体使用量的增加，尤其是在大流行期间，营销人员处于优先地位。

此外，社交媒体中的真实性就是一切。 许多 CMO 通常被视为其品牌的代言人。 当客户和合作伙伴了解您品牌背后的个人时，忠诚度和信任度就会随之而来。 我写了大量关于建立个人品牌的重要性以及社交媒体如何在此过程中发挥不可或缺的作用的文章。 我越是分享我是谁和我代表什么，我就越能在我的追随者中建立可信度并创造更多的联系点。

要使社交媒体真正发挥作用，您必须将其整合到您的日常工作流程中。 社交媒体不再只是营销组合的一部分。 它确实是您的品牌与您试图接触的受众之间的连接点。 借助正确的思维方式、工具和规划，社交媒体可以帮助您提高知名度、获得话语权并每天与客户互动。 我想不出有任何 CMO 会心甘情愿地放弃这些机会。

总之

2021 年剩余时间和 2022 年初仍将是 CMO 角色的艰难时期——但他们不都是这样吗？ CMO 可以做的最重要的事情之一就是保持敏捷、精益求精并接受数字技术。 COVID-19 大流行迫使数字化转型在一夜之间发生。 CMO 必须调整他们的思维方式和工作实践，以实现更具协作性的角色，并与团队合作以迎接快速变化并缓解任何担忧。

消费者现在以不同的方式与品牌互动，并且比以往任何时候都更多地发现数字渠道的价值。 随着社会不断深化与技术和设备的联系，CMO 提供未来体验的能力将在技术与人性之间找到完美的平衡。

很明显，CMO 的角色越来越多，而不仅仅是传统的营销思维方式。 通过驾驭和拥有日益数字化、社交化和无处不在的客户体验，今年及以后的 CMO 有一个宝贵的机会——重新定义他们在 C 套中的位置，并制定自己的创造性、明智的持续增长和创新之路.

Michael Collins 是 CFA Institute 的首席营销官兼董事总经理。