如何使您的电子商务业务适应冠状病毒 (COVID-19) 大流行

冠状病毒以及全球大多数企业的经济环境目前是两个极端未知数。 这种流行病不仅破坏了生命，而且破坏了业务、收入和工作稳定性。 虽然在这种情况下很难找到积极的一面，但有一线希望——这就是电子商务。

随着购物完全数字化，消费者行为正在我们眼前发生变化。 对于已经在数字领域进行销售的企业，您在这方面已经有了很好的开端。 如果您正在考虑认输，请不要失去希望。 我们希望帮助您了解消费者行为的变化如何引导您的业务通过冠状病毒。

保持甚至超越您的业务目标的机会仍然是可行的。 要想持续成功，就要真正了解消费者行为正在发生变化，密切关注客户的变化情况，并在如何在不付出巨额成本的情况下提供更多价值方面发挥创造力。 如果有什么我可以建议的，那就是现在比以往任何时候都优先考虑您的营销工作。 让我们跳进去！

了解消费者行为的变化

通常影响消费者行为的环境、经济和社会学刺激因素证明了现在强调消费者行为是合理的，由于 COVID-19，所有这三个因素都在迅速变化。 请记住，在这个极端变化的时期，您的传统营销技术可能不会那么有效。 重新制定您惯用的策略以适应当今的环境将是您的最佳行动方案，但如果您不了解新的消费者环境，您就无法正确地重新制定策略。 以下是我们的一些发现：

商店访问量减少，在线购买增加

这种趋势非常直观，但以防万一你不知道有多少，商店在一个月内的商店访问量下降了 90%，而电子商务零售商在病毒爆发期间的在线支出增长了 52%开始在世界范围内传播。

资料来源：WordStream

减少非必需品

由于消费者对不必要的购买犹豫不决，非必需品的销售额正在下降。 并非每个行业的统计数据都已公布，但对于时尚、奢侈品和家居行业来说，销售额并没有减少。 希望这个消息能给这些行业的企业带来一些缓解。

资料来源：Criteo

移动搜索流量增加

如果您的电子商务网站还没有针对移动设备进行优化，那么居家拘捕只会给我们时间。 一定要尝试快速填补这一空白。 请记住——速度、效率和用户体验将是您转化的最大驱动力。

媒体消费增加

您的声誉至关重要，尤其是在如此敏感的时期。 社交媒体有很大的力量来诋毁您的业务，因为您可能进行任何标记或不当行为。 在 Twitter 上，热门话题标签#pricegouging 充当了分享自私处理 COVID-19 的企业的中心。 很多帖子是这样的：

资料来源：推特

通过实施消费者可以同意的游戏计划，不要成为下一个淹没在媒体诽谤中的企业。 以下是我们的一些建议。

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调整您的营销活动策略

考虑到经济环境，看似急需资金的潜在买家将立即关闭（比现在更多）。 您新调整的营销策略需要表现出对这场全球斗争的同情。 我们建议您改变您的定位、您的公司目标和您的沟通策略。

改变你的定位

改变职位是为公司增加价值的重要途径。 当您表达在这个艰难时期帮助消费者的渴望时，您更有可能建立和维持必要的信任，以保持您的业务稳定购买。 这可能意味着更新您主页上的消息，发送一封电子邮件，说明您如何适应这些情况，并在所有接触点包括您在大流行期间最重要的产品。 查看 The Frenchie Co. 如何在其主页上实施此策略：

资料来源：The Frenchie Co.

传达你的目标

作为一家公司，您的目标可能包括一些基于收入的基准。 在环境相对稳定的经济体中，推动您的企业盈利是可行的，但在接下来的几个月里并不适合。 这并不意味着您应该停止所有公司活动，而是让接下来的几个月专注于建立您的品牌形象。 传达一些新的、临时的目标将为您的公司赢得尊重和信誉，当经济再次更加稳定时，人们将再次与之开展业务。 一些目标包括：

• 尽可能以最方便、最合适的方式提供您的产品/服务。
• 直言不讳地说明你如何适应你的员工。
• 将多余的资源捐赠给您的社区。
• 举办筹款活动以帮助有需要的人。

通过电子邮件联系

并非与您的联系人基础的每一次互动都应该推动业务发展。 使用电子邮件作为一种媒介，让客户知道您正在采取必要的预防措施来保证员工的安全，或者在您的社区中分享一些胜利，可以大有帮助。 当您确实推动销售时，向您的联系人发送电子邮件以提供交易、免除运费或提供免费服务可能是保持交易互惠互利的一种非常有吸引力的方式。

虽然 90% 以上的消费者每天都会阅读他们的电子邮件，但请记住，这种流行病正在影响全世界的每个人。 许多消费者对公司如何回应和展示自己非常敏感，现在是企业进一步培育和发展关系的时候了。 Teachable 在保持积极、提供好处和保持信息方面做得很好：

资料来源：可教

寻找在线交付价值的替代方式

如果现在对您的电子商务业务打折产品或服务不可行，那么请通过其他不需要金钱成本的方式发挥创意。 以下是您可以继续提供价值的几种方法。

1. 将现场活动转变为数字活动。
   无需让地点决定活动，让您的社区失望。 有很多网站可以让您轻松地以数字方式举办活动，包括 Zoom、vFairs、On24、Vimeo 和 6Connex，仅举几例。
2. 充分利用直播。
   提前宣传您的直播，并使用它来提供个性化、广受好评的信息或 PSA。
   
   资料来源：缩放
3. 创建指南。
   免费下载是一种很好的方式来教育有关某个主题的优质潜在客户，并将您的公司宣传为与之开展业务的强大合作伙伴，而不会过于销售。
4. 发布视频。
   这是提高转化率的好方法。 您可以轻松地在电子邮件中包含一个，它非常鼓励社交分享。 您的电子邮件可能看起来很简单：

资料来源： HubSpot

不要停止营销

正如我们已经提到的，您的营销工作应该保持不变。 不仅有很多以具有成本效益的方式进行营销的机会，而且由于您拥有的预算，明智的做法是在数字竞争比以往任何时候都更加激烈的情况下将其用于营销。 让您的业务脱颖而出，更新您的目标和定位，并开始与您的客户和社区沟通。

这不会在一夜之间发生，但是通过正确的职业道德和正确的技术，您的企业可以恢复十倍的实力。

对于任何想谈论他们的业务并讨论降低风险或灾难计划的方法的人，我们在这里提供我们所能提供的任何见解。 对于希望开始在线销售其产品或服务的任何人，我们都可以通过提供 30 分钟的免费战略会议来提供帮助。 我们致力于通过这个来战斗，我们也在这里帮助并加入你的战斗。

保持健康，保持积极，并知道这一切都会过去。