如何向客户征求评论：5 个专业提示和策略

在线评论是数字世界中最有影响力的口碑营销来源，也是您在线商业声誉的基础。 但是，尽管定期收到良好推荐的好处是显而易见的，但许多企业都在为如何要求客户提供评论并将事情留给机会而苦苦挣扎。

但是，你不应该害怕问。 客户将很乐意为您提供反馈并帮助您，尤其是当他们对您的服务感到满意时。

让人们评价他们的经历并不令人尴尬，如果他们确实感到满意，那么鼓励他们用黑白的方式说出来并没有错。 B2B 世界中的每个人都知道找到一家值得信赖的公司是多么重要。

如果您对评论对您的业务的重要性有任何疑问，请让统计数据自己说话：

您可以通过电子邮件邀请、社交媒体帖子、短信提醒、网站或应用程序上的弹出窗口以及几乎您活跃的任何渠道来请求评论。

但是，为了提高响应率并建立足够的评论以使您的声誉闪耀，有一些事情需要考虑。

继续阅读并做笔记！

1. 把事情掌握在自己手中

在评论方面，让事情碰运气并不是一个好主意。

根据研究，要求评论的企业的平均评分为 4.34 颗星（满分 5 星），而没有请求评论的企业则为 3.89 星。 这是有原因的。

对您的服务感到满意但并没有真正感到高兴的客户更有可能在没有邀请的情况下不写评论。 这将正面评价留给了那些欣喜若狂并且无法保持兴奋的人 - 让我们面对现实吧，即使您擅长自己的工作，这些通常也只是少数。

最有可能给您留下评论的其他客户是那些对他们收到的东西并不特别满意并渴望告诉其他人他们不太好的体验的客户。

假设您的大部分客户感到满意并属于第一类（不说什么的人），这意味着您将获得更少的评论，他们将主要是负面或平庸的。

但是，如果您正确处理差评，它们甚至可能对您有益，因为这表明您关心服务质量。 但是，对于您的客户来说，可能存在的问题是评论总数较少。 这会让他们怀疑你的可信度并阻止他们做出决定。

61% 的 B2B 买家表示，他们希望阅读 11-50 条评论，然后才能形成对企业的看法，65.7% 的人表示他们应该是最近的评论。 为了让他们参与进来，你应该把事情掌握在自己手中，并推动快乐的客户写一些关于你的好话并增加数字。

2.先征求意见

在您要求客户发表评论之前，您应该首先确定他们是否对您的服务感到满意。

通过请求反馈，您可以向人们表明您关心您的工作质量以及他们作为客户的幸福感。 此外，如果他们碰巧有一段不愉快的经历，您可以创造一个机会来解决问题并消除任何挫败感。

一旦您确定客户对您的服务感到满意，您就可以继续要求他们留下评论。

知道您重视他们的意见并准备根据他们的建议进行改进的客户将更有可能留下积极的评价，表现出情感参与并赞扬您的表现。 而其他在网上看到推荐信的人会发现这种真实性是相关且可靠的。

3. 选择正确的时机

请求客户评论的最佳时间取决于几个因素，包括您销售的产品类型和环境。

产品类型

如果客户购买了一次性服务，那么要求审查的最佳时机是当您刚刚完成工作并且客户确认他们对此感到满意时。

例如，如果他们希望您在看到他们的网站准备就绪时建立一个网站，并告诉您他们对结果感到多么兴奋，那么就是您的时刻。 您可以感谢他们与您开展业务，并要求他们留下评论，以便其他人了解您的公司。 既然你做得很好并且他们喜欢它，他们没有理由不写几句话来表达他们的热情。

但是，如果您的产品是基于订阅模式构建的，或者客户需要一些时间来学习如何使用它并体验其好处，那么在他们注册后立即询问他们远非好时机。 你应该给他们至少一个月的时间，当他们确认下个月的订阅时，你可以邀请他们给你反馈他们对你的产品的喜欢程度，如果他们喜欢你就留下评论。

您最了解您的产品，并且根据客户通常需要多长时间熟悉它，您可以估计何时请求评论是有意义的。

取决于交互的类型

与客户的不同互动也需要时间的变化。 同样，这都是个人的，但您可以考虑一些基本建议。

交易后

由于 70% 的评论是在交易发生后发送的电子邮件之后进行的，因此这仍然是询问的最佳时机之一。

尽管如前所述，您应该考虑客户购买的产品类型，但交易后反馈是他们评估购买过程本身的机会。

您可以设置内部评论或净推荐值 (NPS) 量表，以向您展示交易的满意度，并让人们有机会表达任何不满。 如果他们对体验持肯定态度，并且产品的时机合适，您可以要求在您的网站或您正在使用的第三方平台上进行评论。 如果没有，您可以传达问题，解决问题，然后做同样的事情。

关闭客户服务单后

另一个要求审查的好时机是当您的支持代表帮助客户解决问题时。 客户会感谢您的帮助，如果您的团队做得很好，他们可以要求他们在审查中分享他们的积极感受。

但是，请注意这一点，因为无论问题是否得到解决，客户仍然会感到沮丧。 因此，他们可能不会有正确的心情来给予积极的评价。 尝试阅读房间并仅邀请有好话要说的客户。

总体满意度评价

您有时可以要求客户对他们对您的品牌的整体体验进行评论，或者如果发生任何让他们对您的业务感觉更好的重大事件，则更新他们现有的体验。

最好选择客户对你的产品表示满意的时刻，邀请他们写下他们的想法，这样其他人就可以知道你是一个可靠的合作伙伴。

自动滴灌活动

通过使用自动化，您可以开发匹配不同场景的滴灌活动，并设置触发电子邮件邀请客户留下评论的事件。

但是，请确保您可以个性化电子邮件的内容，以使收到电子邮件的客户感到被关心和特别。 这样一来，您就不会错过机会，并且仍然会展示个性化的方法。

4. 定期开展评审征集活动

要获得成功的口碑营销和在线声誉，您不仅需要评论，还需要最近的评论。 企业服务客户的方式会随着时间而改变，人们都知道这一点。

超过三个月的评论开始失去意义，尽管客户可能仍会阅读它们，但如果您没有任何新评论来支持他们，他们可能会重新考虑与您开展业务。

为了保持反馈，您应该定期发起活动，要求您的客户进行评论并鼓励他们评价他们与您的体验。

通过启动活动并将其分发到不同的沟通渠道，您可以邀请客户表达他们的整体品牌体验以及他们如何评价您的服务。 此外，您可以将此作为对购买后没有时间给您留下评论或只是忘记留下评论的客户的友好提醒。

但是，不断提及这一点可能会让与您在一起很长时间并第 100 次看到该消息的人感到沮丧。 为避免这种情况，请考虑在发出邀请之前对您的联系人进行细分，并为不同类型的客户设计几个版本。

• 发送感谢电子邮件。 您可以向所有客户发送电子邮件，感谢他们与您开展业务，并要求他们留下评论，以便其他人了解您的公司和产品。 该消息虽然简短而有意义，但应使用有关客户上次购买的详细信息进行个性化。
• 亲自联系大型游戏客户。 如果您拥有对您特别重要的高端客户，并且您知道他们也重视您的业务关系，您可以亲自联系他们要求审核。 选择合适的时机，比如当你重新签订合同或取得重大突破时，让它成为谈话的一部分。 这样它就不会看起来像脚本，而且你不会觉得这样做很尴尬。 此外，如前所述，快乐的客户更有可能写出鼓舞人心的评论。
• 拍摄视频邀请。 您的评论收集活动的一种有趣且引人入胜的方法是拍摄一段短视频信息并在您的所有沟通渠道上分享。 这将使邀请更加个性化和相关，并且由于视频是互联网上最流行的格式之一，您将有更好的机会让人们观看并采取行动。
• 在社交媒体上分享帖子。 社交媒体平台是为您的评论活动寻找宣传的好地方。 关注他们最喜欢的品牌以获取更新并在您的墙上发帖的人将很快接触到所有已经与您开展业务的人。 它还可以产生评论并鼓励口耳相传。

5. 参与现有评论

您应该始终回答评论，无论它们是好是坏。 当人们看到您与给您留下反馈的其他人互动时，他们会受到鼓励自己写一些东西。

当评论是对话而不是独白时，评论对客户来说更有价值。 它向人们表明你欣赏他们的努力并心存感激。

此外，回应那些花一分钟时间对你说好话的客户也是一种礼貌。 当评论是负面的时，它变得更加重要。 忽视不满意的客户可能是潜在客户的红灯。 它向他们表明您不关心您的客户或他们的满意度。

参与评论的另一种方式是在您的社交媒体资料上分享特别好的评论，并公开感谢撰写评论的人。 这不仅会让留下评论的人感觉良好，受到赞赏，还会提醒其他对您的服务感到满意的人也给您反馈。

它还将鼓励在社交媒体平台上关注您的业务但尚未决定购买的潜在客户迈出第一步。

底线

如果您想建立一个庞大的评论基础并提高您的在线声誉，那么向您的客户询问评论需要正确的方法。

最重要的是克服阻碍你前进的心理障碍和偏见，并明白请求不是乞求。 B2B 客户知道信誉的重要性，如果他们对您的服务感到满意，他们将非常愿意支持您。 他们可能只需要一两次提醒。