如何请求审核（12 种最佳方法 + 示例）
已发表: 2023-07-21学习如何征求客户的评论对于每种类型的企业来说都是一项重要技能。 客户评论对于吸引新客户并影响他们购买您的产品或服务至关重要。
良好的客户评论可以显着提高您的在线声誉，使您的企业在竞争中具有优势，并增加您的销售额。 但是，获得这种强有力的反馈的关键是知道如何询问客户的评论。
好消息是，人们普遍喜欢分享自己的观点，有时他们只需要一点推动。 准备好学习如何通过多种有效的方式征求评论了吗？
如何寻求评论
首先，我们将介绍收集客户评论的好处。 然后，我们将分享以各种方式征求评论的最佳工具、技巧和灵感。 最后，我们将提供一些收集评论时应遵循的指南。
- 为什么要求评论？
- 如何询问客户评论 – 12 种方法
- 在您的网站上
- 有电子邮件
- 在社交媒体上
- 通过电话或短信
- 亲自
- 如何收集评论 - 最佳实践
为什么要求评论？
这实际上归结于这样一个事实：潜在客户更相信别人对你的业务的评价，而不是你自己的评价，当你设身处地为买家着想时，这是有道理的。
93% 的消费者表示，在线评论会对他们的购买决定产生影响，即使是正面评论中的一句话也可以让客户选择您的企业而不是竞争对手。
不要被愚弄，客户评论的好处不仅仅适用于电子商务。 90% 的消费者在访问企业之前会在线阅读评论。 另外，用户生成的内容（评论信号）可以大幅提升 Google 搜索排名（本地 SEO）。
一切尽在统计数据中
还是不相信？ 查看这些令人兴奋的统计数据，它们显示了评论的重要性：
- 显示产品评论可以使销售额平均增加 270%。
- 对于近十分之九的消费者来说，在线评论与个人推荐同样重要。
- 82% 的消费者表示评论内容说服了他们购买。
- 客户可能会在获得“优秀”评价的企业上多花 31% 的钱。
- 72% 的消费者只有在阅读正面评论后才会采取行动
- 十分之八的购物者在店内使用手机研究产品并在购买前查看评论。
当您不确定如何要求评论时，收集客户评价似乎令人畏惧，但事实并非如此。 事实上， 77% 的消费者表示，如果被要求，他们愿意留下评论。 您只需要学习最好的提问方式！
如何询问客户的评论
现在，让我们看看使用多种不同媒介征求客户评论的 12 种主要方法。
- 在您的网站上放置反馈小部件
- 将评论表添加到您的网站
- 从评论和其他来源提取评论
- 在您的网站上显示社交平台评论
- 购买后电子邮件
- 在社交媒体帖子中提问
- 分享您的社交媒体评论
- 电话跟进
- 发送个人短信
- 使用短信服务
- 开始对话
- 添加感谢信
如何请求对您的网站进行审核
如果您有一个适合您的企业的网站，那么您已经拥有了一个收集客户评论的出色平台。
1. 在您的网站上放置反馈小部件
在您的网站上获得评论的最佳方法是使用可帮助您自动化该过程的工具。 输入我们最喜欢的插件 UserFeedback。
UserFeedback 是 WordPress 上最好的用户反馈调查插件。 在网站上的任何位置放置一个调查小部件，以吸引访问者、征求评论，并通过坦诚的客户反馈更快地发展您的业务。
它易于设置并附带多个调查模板。 或者，您可以创建完全定制的调查，向用户询问您想要的任何内容和任意数量的问题。
UserFeedback 最好的事情之一是它的触发功能和同时运行多个调查的能力。 这使您可以在访问者旅程中定位想要请求评论的不同接触点，例如在购买确认页面上或在访问者阅读您的文章一段时间后。
另一个很棒的 UserFeedback 功能是条件逻辑，它可以让您创建多个可能的问题系列。
例如，先问一个星级问题。 如果客户给出 4 星或 5 星评级，请要求他们进行评论。 否则，收集联系信息来解决他们的投诉。
查看 UserFeedback 的更多主要功能：
- 无限制的调查、问题和答复
- 能够在调查后重定向客户
- 智能定位和定期调查
- 用于 NPS 调查、CSAT 调查等的预构建调查模板库。
- 可定制的设计，包括定制徽标
- 多种问题类型，包括长答案、单选按钮、星级、电子邮件捕获等
- 和更多！
此外，UserFeedback 还为您提供详细的报告，并直接与 MonsterInsights 和您网站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 仪表板中跟踪表单并查看所有重要指标。
立即开始使用用户反馈！
2. 在您的网站上添加评论表
想知道如何寻求更深入的评论？ 将评论表单添加到您网站的某个部分，确保客户可以轻松找到并经常链接到它！
在网站上拥有永久评论页面的优点之一是，它提供了一个标准化的位置，您可以通过电子邮件、社交媒体和其他平台引导客户访问该位置。
我们最喜欢的用于向 WordPress 网站添加评论表单（或任何表单！）的工具是 WPForms。
借助 WPForms，您可以通过其简单的拖放构建器以及与 WordPress 块编辑器的本机集成，在几分钟内添加审核表单、联系表单、订单表单等。
此外，该插件还附带大量用于产品评论、内部员工评论、店内评论、结帐表格等的评论请求模板。 它还与许多最受欢迎的电子邮件营销提供商集成。
奖励：尝试将其与 UserFeedback 结合使用，以便在任何地方提出快速评分问题。 如果访问者回答，请将他们重定向到您的评论页面，以使用 WPForm 获得更深入的评论，例如此评价您的购买模板：
立即开始使用 WPForms！
3.从评论和其他来源获取评论
对于忙碌的企业主来说，他们需要一个几乎完全自动化的流程来收集评论、在 WordPress 上显示评论并建立社会证明，Thrive Ovation 是一个很好的选择。
Thrive Ovation 通过自动从您可能意想不到的来源（例如博客评论、电子邮件等）获取评论，帮助您在 WordPress 网站上收集、管理和显示客户评价。
该插件将自动收集所有相关信息，并请求客户允许使用他们的简介作为评论。 然后，只需一键点击，您就可以将这些评论添加到您的网站上，以简洁的、可自定义的模板。
立即开始使用 Thrive Ovation！
4.在您的网站上显示社交平台评论
正在寻找一种简单的方法将 Yelp 和 Google 等其他平台的推荐添加到您的网站？ 我们推荐 Smash Balloon 的 Reviews Feed Pro。
手动查找和添加新评论是一个非常耗时的过程，而 Reviews Feed Pro 使这一过程变得异常简单。
该插件连接到 Yelp、Google Reviews、Trip Advisor、Facebook、TrustPilot 和 WordPress，自动收集您的评论并将其显示在您的网站上。 您可以完全控制显示哪些评论以及布局设计。
立即开始使用 Reviews Feed Pro！
如何通过电子邮件请求审核
要求客户进行评论的最流行的方式之一是通过电子邮件。 考虑到 91% 的消费者每天都会打开电子邮件，电子邮件营销对于企业来说是一个强大的工具。
它还提供了很大的灵活性，因为您可以自动化电子邮件、个性化电子邮件并将请求与客户旅程联系起来。 电子邮件还允许您为客户提供多种回复途径。
您可以提供登陆页面链接、企业页面的 Google 评论链接、Yelp 企业列表、Facebook 或 LinkedIn 上的企业资料链接等。
5. 购买后电子邮件
要求顾客评论的常见时间是在最近购买后。 如果您经营一家电子商务商店，您可能已经发送了电子邮件确认信息，这可能是要求客户检查其购买情况的好时机。
您还可以在亲自购买后或客户完成服务或体验（例如课程）后发送评论消息。 查看来自 Constant Contact 的此审核请求电子邮件示例。
Constant Contact 是最好的电子邮件营销自动化提供商之一。 您可以使用他们的预建电子邮件模板库快速创建类似于上面的电子邮件，并轻松自动化您要求业务评论的方式。
今天就开始持续联系吧！
如何在社交媒体上寻求评论
社交媒体是收集评论的另一个好地方。 当您向关注者请求反馈时，您的目标是可能提供最佳评论的忠实客户。 另外，您正在发展品牌的社交媒体形象。
您可以使用任何社交媒体平台进行评论，但 Yelp 和 Facebook 是最受欢迎的。
6. 在社交媒体帖子中提问
想知道如何获得关注者的评论吗？ 只要向他们询问即可！ 请记住，如果被问及，大多数消费者都愿意分享评论。
这是本地企业简单社交媒体请求的一个很好的例子，它直接链接到他们的 Google 业务页面。
7.分享你的社交媒体评论
除了直接征求评论之外，您还可以使用社交媒体分享您在新帖子中获得的评论以及供客户分享自己评论的链接。
即使他们没有留下自己的评论，他们也可能会分享帖子或留下积极的评论，您可以使用 Thrive Ovation 等工具自动将其转化为评论。
看一下 DoorDash 的这篇文章，其中一位客户发布了一条非官方评论，该公司重新发布了该评论以强调他们的客户服务。
这是 SmashBalloon 可以派上用场的另一种方式。 除了 Reviews Feed Pro 之外，他们还提供了一套插件，可以自动连接并在 WordPress 上显示您的社交提要。
如何通过电话或短信请求审核
尽管可能更耗时，但通过电话或短信要求审核仍然是一种流行的做法。 这是建立客户关系、让体验更具吸引力并确保客户满意度的好方法。
8. 打电话跟进
通常没有必要给所有客户打电话，但如果您的业务是新的且正在增长，那么这可能是赢得忠实客户的快速方法。 亲自打电话询问他们是否对您的产品或服务感到满意，表明您真的很关心。
请记住，在这种情况下，您要求的是反馈，而不是推荐。 在决定要求评论之前先了解一下气氛。 如果他们看起来对你打电话感到满意和高兴，那么可能是时候说这样的话：
“我很高兴您在[公司名称]的经历是积极的。 对于像我们这样的成长型品牌来说，反馈非常有价值。 如果您有时间，介意在【X评测平台】上分享一下您今天所说的内容吗？ 我知道其他客户会发现您的经历令人鼓舞。”
查看我们的最佳 VoIP 服务列表，为您的小型企业建立电话服务系统。
9. 发送个人短信
文本是企业与客户互动的另一种常见方式。 第一种方法是发送个人短信。 此选项通常最适合拥有经常与之沟通的本地客户群的小型企业。
这是在对话中自然地请求评论的一种超级简单的方法，就像这个示例消息一样。
图片来源
10.使用短信服务
大多数企业已经收集电话号码以及客户的姓名和电子邮件。 您可以使用短信服务来设置自动消息。 短信营销活动不应取代您的电子邮件营销策略，但它们可以成为以最少的努力收集更多评论的便捷方式。
在最近购买或预约后自动发送短信，询问客户反馈，并提供审核链接。 请记住，短信不是通过长信息表达您的谢意的地方。
切中要害，并确保包含您的公司名称，以便客户知道谁在给他们发短信，就像本例所示。
如何亲自要求审核
即使您的企业主要是实体店，在线评论也非常重要，并且可以对客户是否决定访问产生重大影响。 如果您不知道如何亲自寻求评论，那么您就错过了。
11.开始对话
亲自要求客户进行评论的最明显方法是在他们在您的店里时开始对话。 在理想的情况下，您会拥有一位满意的客户，他们已经在谈论他们有多喜欢您的产品或服务，这为您提供了要求评论的绝佳机会。
不幸的是，您并不总是能获得完美的机会。 但是，您仍然可以进行自然的对话。 询问他们以前是否在那里购物过或者使用你的产品多久了，这是请求评论的一个很好的方式。
与打电话类似，仔细阅读房间，不要以要求评论为主导。 你不想给人留下真诚或咄咄逼人的印象。 如果他们似乎对聊天不感兴趣，最好继续前进。 您不想冒造成负面评价的糟糕体验的风险。
12. 添加感谢信
对于店内购买，在客户收据末尾添加感谢以及提供反馈的链接是获得更多评论的简单方法。 或者，为了营造一种可爱的个人风格，可以考虑在顾客的购物袋中放一张感谢信。
感谢卡是提高品牌忠诚度的绝佳方式，可以在客户离开后让您的商店留在他们的脑海中，并有礼貌地要求评论。 为了简单易用，我们建议使用 QR 码。
查看 Canva 上的这个示例，只花了几分钟就完成了。
您还可以在实际位置张贴二维码或评论链接，例如在收银机旁边的卡片上或窗户贴纸上，让顾客知道在哪里给您留下评论。 Yelp 窗口贴纸就是一个常见的例子。
如何收集评论 - 最佳实践
无论您使用哪种评论网站或方法，您都需要牢记这些提示，以便在收集评论时最大限度地获得积极反馈。
- 保持简短、甜蜜和简单
- 优先考虑满意的客户
- 回复评论和反馈
- 使用系统并选择合适的时间
保持简短、甜蜜和简单
客户留下评论所花费的精力越多，他们留下评论的可能性就越小。 因此，您应该让审核过程对客户来说尽可能简单。 明确您的要求并使用简单的号召性用语 (CTA)。
专业提示：如果您的评论请求易于理解且简洁，客户会认为留下评论的过程更加容易和快捷。 这是营销中经常使用的心理学原理！
优先考虑满意的客户
当您要求评论时，优先考虑已经满意的客户是获得积极评论的更好选择。 例如，创建一个一次只回答一个问题的调查渠道，从评级开始，仅引导满意的客户提出评论请求，或者首先向您的回头客询问评论。
无论您如何做，向您知道满意的客户寻求推荐绝对是您想要关注的重点，尤其是当您收集第一条评论时，这会产生最大的影响。
专业提示：不要陷入认为只能显示好评的陷阱。 拥有所有完美的评论可以表明它“好得令人难以置信”。 事实上，大量好评中的一些差评可以建立可信度，并且实际上可以将转化率提高高达 85%。 研究表明 4.2 – 4.7 的评级是最佳点。
回复评论和反馈
尽管客户不介意看到一些不太完美的评论，但他们确实关心您如何回应他们自己或其他客户的投诉。 所有反馈都是好的反馈，因为它让你有机会改正错误。
及时回应任何负面反馈可以提高您品牌的可信度，降低客户流失的可能性，并提供一个展示您出色的客户支持的机会。
专业提示：加倍努力，将客户的负面体验转变为正面体验。 然后，要求审查。 您可能会得到非常真实、积极的评价，这对于持观望态度的潜在客户来说非常有说服力。
使用系统并选择合适的时间
您请求评论的方式会有所不同，但您需要有一个适当的系统。 使用审核请求模板和自动化流程的工具可以节省大量时间并使事情井井有条。
系统还可以更轻松地将审核请求消息与客户体验联系起来，并保证您的时机是正确的。 在购买或客户支持互动后请求评论是常见的例子。
专业提示：将推荐请求与用户旅程联系起来并规划好时间，可以确保您的业务在他们的脑海中仍然记忆犹新。 尝试使用个性化问题，例如“您有多喜欢您的新（产品）？” 吸引更多客户。
无论您使用哪种方法来获取评论，您都肯定希望跟踪您的努力以找出有效的方法。 幸运的是，MonsterInsights 可以轻松跟踪您的线下营销活动、电子邮件、推荐流量、电子商务等。
好了，这就是这篇文章的全部内容了！ 我们希望您喜欢学习如何征求客户评论！
如果您准备好了解有关寻求客户反馈的更多信息，请查看我们的 44 个客户调查问题 + 有意义的反馈指南。
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