如何对您的电子商务网站进行审计

电子商务商店已成功开发并正在推动销售。 现在，接下来呢？ 我是否必须闲着，因为我已经完成了建立我的业务的所有任务，或者还有更多的事情要做？ 是的。 在电子商务业务中被收购后，在进行常规业务管理时需要了解和管理很多东西。 对于电子商务业务，审计是关注整体销售额的最重要的环节之一。 通过审计，您可以获得业务绩效概览和对众多问题的详细见解。 您将了解您的电子商务商店是否按您的期望运作。 如果您不对您的电子商务商店进行审计，您将错失许多可能会阻碍您的销售机会。 在本文中，我们将讨论电子商务网站审核的各个方面。

什么是电子商务商店的审计？

您必须熟悉“审计”一词，这意味着进行财务检查以涵盖您业务的各个方面。 在电子商务中，它还涵盖了业务的所有关键领域，例如搜索引擎优化、内容、网站性能、转化率优化、平台分析等。这是发现潜在问题以及可以改进的最佳方式。 您将获得一张“售后蓝图”——一张优化您业务的地图。

为什么必须进行电子商务业务审计？

作为电子商务商店的所有者，您应该了解业务的每一个细节。 您应该拥有关于您拥有多少产品、每月收到多少订单的完整信息，以及您应该知道的许多其他事情，以顺利运营您的电子商务商店。 但是要了解所有这些事情，您需要对电子商务商店进行审核。 下面，我们列出了您应该对电子商务商店进行审核的 6 个原因及其好处。

另请阅读：如何开发电子商务网站

客户浏览运行顺畅的网站

没有人是完美的，即使是经验丰富的开发人员也会犯错误。 这意味着开发一个网站很困难，你不能留意每一个错误。 不幸的是，客户不理解这一点，他们会在遇到一个错误后放弃您的网站。

即使是一秒钟的延迟也会让您失去潜在的顾客。 您不应以所有者的身份，而应以流浪客户的身份检查您的网站，并找到以下问题的答案：

• 页面和图像是否以正确的方式加载？
• 页面是否超时？
• 页面加载时间是否过长？
• 可点击的链接和导航是否正常工作？
• 内容是否有语法或拼写错误？
• 是否所有内容都是最新的？
• 遇到 404 错误页面会发生什么？

这些问题的答案可以轻松帮助您确定商店周围需要改进的地方，这将对客户体验产生巨大的积极影响。

客户在不同的浏览器和不同的设备上购买产品

根据 W3schools 的报告，80.7% 的用户使用 Google Chrome，8.5% 使用 Firefox，4.1% 使用 Safari，其他人使用。 这些统计数据表明，您的电子商务网站在所有浏览器上都能响应非常重要。

随着世界走向移动化，您的电子商务商店也应该在移动设备上表现良好也非常重要。 您会惊讶地发现 40% 的用户在移动体验不佳后访问了竞争对手的网站。 通过审核，您将了解到：

• 您的商店在不同桌面浏览器中的外观和功能如何？
• 它在移动设备上也对用户友好吗？
• 图片清晰吗？
• 用户是否需要在智能手机上捏合和缩放？
• 通过智能手机浏览和购买产品是否容易？

了解更多：如何开发适合移动设备的电子商务网站

搜索和过滤器

大多数用户倾向于直接在网站上搜索他们的产品，而不是通过导航或类别查找。 一个好的搜索应该是快速的，提供更好的购物体验并减少客户的沮丧。 搜索功能使用户可以毫不费力地找到他们需要的东西。 它不仅限于改善用户体验，还有助于提高转化率并降低购物车放弃率。 您需要检查搜索和过滤功能并找到以下问题的答案：

• 过滤器准确吗？
• 产品类别有意义吗？
• 是否有任何产品组织不当？
• 搜索功能是否提供正确的结果？

购物车放弃率

您知道每年客户都会在废弃的购物车中留下价值 4 万亿美元的商品吗？ 幸运的是，现在商店可以恢复近三分之二的销售损失。 但为此，您需要重新吸引客户。 将产品添加到您的购物车然后放弃它，并找到以下问题的答案：

• 是否有任何重新参与的弹出窗口，以便我被迫购买该产品？
• 我是否收到任何消息或邮件通知我有一个废弃的购物车？
• 是否有关于我可能想要购买的其他产品的推荐？

高标准的客户服务

超过一半的客户可以为更好的客户服务付费。 最好的例子是亚马逊 Prime，客户只需支付一日送达的费用。 这是让您的客户“惊叹”的一个激励因素。 作为店主，您应该关注客户当前的需求是什么，您如何缺乏他们，以及如何提供他们。 您需要找到当前的趋势并在您的在线商店中实施它们。 例如，由于语音搜索、聊天机器人、图像搜索、AI、AR 和 VR 属于新的电子商务趋势，那么您应该找出在您的网站上实施它们的方法。 其他一些措施是：

• 客户关怀服务如何？
• 您的团队需要多长时间来响应客户查询？
• 客户服务代表是否能有效地传达他们的答案？

电子商务网站审核包括哪些内容？

在电子商务网站审核中，建议广撒网，以发现尽可能多的机会。 作为电子商务商店的所有者，您需要注意任何发现。 电子商务网站审核分为三个核心部分——SEO、平台和转化率。 让我们详细讨论每个……

SEO审计

您的电子商务商店的强大 SEO 提高了您的商店在搜索引擎上的可见性。 它带来了流量，当用户找到您的商店时，他们会以访客身份到达，但会以忠实顾客的身份返回。 您需要遵循许多 SEO 实践，但从电子商务的角度来看，您可以关注产品页面是否对用户和搜索引擎都可见。 以下是一些要点：

• 过期产品如何处理？ 您可以处理过期的产品/内容或缺货的项目，包括重定向和产品链接。 最佳策略取决于当时的特定场景。
• 如何管理新产品？ 在添加新产品时，SEO 在定义其成功方面起着重要作用。 检查最近发布的产品以了解前任所有者如何设置产品非常重要。
• 产品页面是否包含瘦内容？ 您可以付出很多努力来改进内容。 您必须在瘦帖子中添加详细信息，以提高质量、实用性和关键字优化。
• 你有强大的内部链接吗？ 用户应该能够轻松浏览您的电子商务商店。 最好的方法是将产品链接到其他产品，将类别页面链接到产品。
• 相关产品是否组织起来？ 相关产品必须按字母顺序、时间顺序、地理顺序组织。
• 产品图片的质量如何？ UI 在电子商务商店中非常重要，也是搜索引擎在决定页面排名时优化图像的因素。
• Pagespeed：网站的速度也是搜索引擎排名的重要因素。 您可以使用许多在线工具来衡量和优化网站速度，例如：
  • 谷歌 PageSpeed 见解
  • GTmetrix
  • Pingdom 工具
  • 网页测试
  • 与谷歌一起思考
  • Search Console 中的核心 Web Vitals
  • Chrome 开发工具

了解更多：如何为 Shopify 商店执行速度优化

其他一些用于电子商务网站综合审计的工具

• 塞姆鲁什
• 阿赫夫
• 尖叫的青蛙
• 谢努
• 莫兹工具

平台审核

一个合适的电子商务平台对于您的在线业务的成功非常重要。 在审核过程中，您还需要注意检查您选择的电子商务平台是否满足您的所有要求。 如果没有，那么您可能需要寻找一个开关。 如果销售额逐渐下降或新客户数量也在减少，那么您可能需要了解该平台是否仍然适合您的业务需求。 执行良好的平台变更可以极大地提升销售额。 您可能需要检查这些因素......

• 更好的用户体验：站点导航、平台速度、成像、付款结账、搜索、管理面板是一些可能导致切换平台的功能。 它直接影响 CRO 和 SEO。
• 移动优化：随着世界移动化，您的电子商务商店在智能手机、平板电脑和其他移动设备上也能顺利运行非常重要。
• 市场趋势：您需要分析电子商务商店的当前特性和功能是否符合市场趋势。 “多渠道”购买体验，或者整合“社交电商”就是最好的缩影。
• 可扩展：平台应该能够满足当前和即将到来的市场需求。
• 成本：如果您是一家小型企业，并且使用的平台运行成本太高，那么最好改用更便宜的替代方案。
• 平台速度：加载时间延迟一秒，转化率降低7% 。 平台速度对您的业务至关重要。

转化率审计

电子商务商店的一般转化率在 2-5% 之间。 当转化率良好时，通过良好的营销努力在您的网站上获得更多流量真的很有成效，否则也是浪费金钱。 转化率优化是关于最大化用户完成所需操作的百分比。

根据研究，决策简化程度提高20%可以使购买的概率提高80% 。 其他一些转化率优化因素是：

• 号召性用语：如果 CTA 太大或太小，或者不可点击，那么它将极大地影响转化率。 您必须努力优化 CTA 按钮以获得高 CR。
• 主页和着陆页：如果跳出率和下降率很高，则可能有多种因素正在赶走您的客户。 作为电子商务商店的所有者，您必须显示“信任信号”以确保顺利导航。 与内容、产品和页面的正确链接将改善这一点。
• 选择加入表格：如果对话率远低于预期，那么您必须检查选择加入表格以了解原因。 您的网站可能要求提供过多不必要的信息，或者选择加入的奖励销售不佳。
• 产品和类别页面：从电子商务商店购买产品更容易。 但是，提供太多的选择是危险的。
• 用户引导：不要强迫您的用户在您的电子商务商店注册，这也会导致转换问题。 使入职过程尽可能简单。
• 结帐：结帐也是用户体验中非常重要的一部分。 购物车放弃主要是由于乏味的结帐过程。 确保结账顺利。 您也可以选择一步结账。

内容审核

需要进行内容审核以识别有价值的资产、改进站点设计、产生更多流量甚至更多销售额。 它有助于：

• 提高点击率：改进产品页面、类别页面、主页和其他内容上的内容将提高转化率。
• 营销：内容是最好的营销方式之一。 您可以确定新内容活动的热门话题，并可以重写更好的关键字优化内容。
• SEO：在对电子商务商店进行 SEO 时，内容是第一件事。
• 更好的网站设计：用户体验设计师还使用内容审核来通知重新设计或改进导航。

电子商务网站内容审核工具

• 站点内衬
• 谷歌搜索控制台
• 谷歌自然语言处理
• 谷歌分析

审计报告告诉你什么？

您可以通过审计报告获得许多方面的信息。 这些是：

• SEO：该报告将重点关注最佳 SEO 实践的合规性，并将帮助您以更低的客户获取成本获得更高的自然流量。
• 性能：在正常情况下和更多流量下审核性能，让您深入了解如何通过慢速降低跳出率，增加转化率，并在甚至高峰流量下提供更好的性能。
• 用户体验：您可以改进用户体验设计，并进行有意义的用户旅程。
• 安全性：审计将帮助您发现漏洞、网络攻击漏洞等。

包起来

由于多种原因，电子商务审计对您来说是必要的。 执行站点审核和修复问题肯定会提高您的电子商务网站的性能。 我们 Emizentech 在开发成功的电子商务商店和执行预先审计方面拥有专业知识。 所以，让我们知道您的要求。