如何避免亚马逊 AZ 索赔（卖家指南 2022）

已发表: 2018-01-31

如果您在亚马逊上销售的时间足够长，您将不可避免地处理 A-to-z 索赔。 尽管 RepricerExpress 很想保护您，但这是不可能的。 但我们能做的是帮助您在出现索赔时处理索赔，以及如何降低您获得索赔的机会。

什么是亚马逊的 A-to-z 保证？

用他们的话说，“当您购买由第三方卖家销售和履行的商品时，亚马逊 A-to-z 保证会保护 [卖家]。我们的保证包括及时交货和您的物品状况。如果其中任何一个不满意，您可以向我们报告问题，我们的团队将确定您是否有资格获得退款。”

或者，用更简单的方式来说，如果买家的订单不合格，亚马逊将帮助他们取回他们的钱。作为卖家，您必须格外小心采购、运输、存储和履行与您描述的完全一致的产品，否则，您的账户可能会受到处罚。

有时，不道德的买家开始 A-to-z 声称只是为了玩弄系统，但这种情况并不常见，您可以很容易地将他们与诚实的买家区分开来。买家可以提交的 A-to-z 索赔数量有限，因此您必须权衡是否值得反击或放弃它的利弊。

请注意，亚马逊 A-to-z 索赔不适用于以下情况：

数字项目或服务
如果订单是通过亚马逊礼品卡、代金券、优惠券等方式支付的。
如果已经拒付

A-to-z 索赔流程如何运作？

尽管在您的收件箱中醒来看到 A-to-z 索赔消息似乎是一种突如其来的震惊，但它实际上是一个非常结构化和有序的过程。这是整个过程如何进行的。

买家在最新的预计交货日期后至少三天没有收到他们的产品，他们收到的东西与他们订购的不同，或者他们以可跟踪的运输方式退回了一个物品并且没有得到他们的退款。
鼓励买家首先联系卖家并尝试通过消息或退货请求解决问题。双方都有 48 小时的时间尝试纠正错误，否则买家可以直接向亚马逊提出投诉。
如果事情已经发展到这个阶段，卖家有 72 小时的时间来回应。如果他们不这样做，那么买家会自动“赢得”索赔，退款金额将从您的帐户转到他们的帐户。
这还不是路的尽头，因为如果卖家认为索赔被错误判给，他们有 30 天的时间提出上诉。亚马逊可能需要通过电子邮件联系买家以获取更多信息，并给予他们 72 小时的回复。

如何对亚马逊 A-to-z 索赔作出反应和回应

你的第一反应可能是困惑、愤怒和沮丧。但是，深呼吸并放下这些情绪非常重要，因为错误的回应方式可能会以多种方式影响您的帐户。

您应该做的第一件事是检查订单，看看买方是否有立足之地。如果你确实搞砸了，那么检查一下如何以及为什么，并制定一个计划以避免将来这样做。

如果它像骗子买家，则由您决定是要叫他们出来还是要承担索赔的费用，而不是浪费任何宝贵的时间。如果您选择前者，请保持礼貌，无论您的内心多么痛苦，以保持文明。

但如果这是一个合法的要求，回应。不这样做对您的帐户造成的伤害远比您想象的要大。请记住，从第一条消息开始，您有 48 小时的时间回复买家并尝试自己解决问题。如果您忽略他们的第一条消息，则允许买家提出索赔，并且您将被迫（在 72 小时内）提出上诉，否则退款将自动从您的帐户中扣除。

您必须填写一份表格作为您的回复，这将被记录在案，因此请务必仔细措辞，因为它们将来可能会与您相关联。您有 48 小时或 72 小时（取决于您在此过程中的专注程度），因此请花几个小时来理清思路并思考要写的内容。

提交表格后，请确保您在规定的时间内收到了来自亚马逊的“是”或“否”，这样就不会漏掉任何东西。如果您的上诉成功，请检查您的索赔状态，看看它在 2 天内是否已更改；如果没有，请与卖家绩效联系，以免对您的帐户产生不利影响。

但是，如果您失去了上诉，您需要纠正一些事情，以避免或减少将来的索赔。

未来如何处理 A-to-z 索赔

避免亚马逊商城交易索赔是您的主要目标，因此请遵循以下最佳预防做法：

检查图像和产品描述并验证它们是否与产品匹配。细节和测量应该是准确和精确的。
如果您有任何不准确的列表，请立即向亚马逊报告，以便他们在任何潜在的 A-to-z 索赔之前了解它。对于任何有问题的项目，将这些产品除名/列入黑名单（也许直到您能够解决这些问题）。
虽然产品离开您的手时可能还好，但在运输过程中可能发生了一些事情，无论是送到存储中心还是客户家门口。如果是这种情况，请评估您是否想留在您当前使用的运输公司，或者是否是时候开始新的关系了。无论您是留下还是离开，请始终确保有跟踪标签，并确保您在收到号码后立即上传。
确保您的退货政策反映您的实际能力（即时间表）。
如果您认为自己负担不起退款费用，请确保您的退货政策明确规定买家应对这些费用负责——并确保您首先获得买家对条款的同意。
在与买家打交道时，请尽快回复他们。 A-to-z 索赔过程并不是一个非常漫长的过程，所以时间并不完全在您身边。至于一般的信息，不要在每次有微小变化时都发送电子邮件来骚扰买家。

虽然避免 A-to-z 索赔是最佳目标，但您可能无法完全阻止它们，而最小化是您的下一个优先事项。这样做的主要方法之一是成功地争论错误主张，例如当你显然没有错时。

例如，也许您让亚马逊为您交付了该物品并且它丢失了。或者买家确认交货并开始索赔，但即使您承担退货费用并且您提供更换或退货，也不会退回该物品。

如果是这种情况并且亚马逊不对索赔负责，那么您的下一步就是要求买家撤回他们的索赔。这部分你需要一点技巧，因为买家不能从他们的仪表板上撤回索赔，并且需要告诉亚马逊他们正在撤回他们的索赔。要有礼貌、有说服力、乐于助人和迷人，因为你的时间线是一个很小的窗口。

最后的想法

被亚马逊 A-to-z 索赔所困扰可能会在经济上受到伤害，因此在未来缓冲打击的一个非常聪明的方法是通过提高销售额。最简单的方法之一是通过 RepricerExpress，确保您的定价规则全天候工作，以始终为您赢得销售。您的竞争对手正在使用重新定价来夺走您的销售额，但您可以通过立即注册并开始免费试用来扭转这种局面。