如何在数字营销中平衡个性化和隐私

尽管我们生活在数字时代，但并非所有人都了解在线安全。 随着互联网的大规模采用，数字解决方案已成为我们日常生活的一部分。 然而，尽管人们已经享受了二十多年的互联网，但他们直到最近才开始关注可能存在的风险。 这造成了公司和客户都必须在个性化和隐私之间做出选择的情况。

数字时代悖论

人们想要个性化并更喜欢能够提供个性化的品牌，但与此同时，他们对共享个人数据感到担忧。

那么如何在不收集任何个人数据的情况下满足客户的需求并提供量身定制的体验呢？

随着数据泄露和信息泄露的浪潮，在线用户越来越怀疑与公司分享任何个人信息。 同时，他们遇到的每一个数字服务都要求提供信用卡号、位置和地址等信息，甚至是他们童年宠物的名字和他们最喜欢的高中老师。

此外，我们在网上采取的每一步都记录在案，普通互联网用户完全不知道这些信息是如何收集的，也不知道公司为什么收集这些信息。 事实上，大多数人并不知道公司将此类数据存储在何处、与谁共享或打算如何使用这些数据。

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这种情况造成了通常称为个性化和隐私悖论的僵局。

每个人都在思考的价值百万美元的问题是——有解决方案吗？

如何平衡个性化和隐私

好消息是，平衡个性化和隐私并非不可能。 然而，这可能不仅需要付出努力，还需要来自公司的大量投资，从长远来看，这无疑是值得的。

简而言之，企业应该改变他们管理客户数据的方式，改变他们对客户-品牌关系的态度。 不能再单向沟通了，最先适应新数字环境的企业将受益最大。 Gartner 的研究表明，以尊重客户隐私的方式实施个性化的企业在商业方面的成功率要高出 16%。

建立对您的品牌的信任并制定关于数据收集的清晰、可理解和透明的法规将改善您与客户的关系并提高忠诚度。 特别是由于对个人在线隐私的关注日益增加，表明人们会选择重视消费者界限的公司。

1. 创建以隐私为中心的企业文化

一个组织的安全性与其最薄弱的环节一样强大。 这意味着每个团队成员都必须尊重企业的数据安全政策，无论他们的职位或权限级别如何，否则公司的整体安全和声誉可能会受到损害或损害。

当然，这并不意味着你应该突然变得偏执。 您的目标应该是让您的员工了解数据泄露的风险、它们是如何发生的以及避免它们的可能方法。 如果每个人都知道可能的结果以及它们的负面影响，他们可能会更加小心。

重要的是为人们提供正确处理数据的工具和知识，并教会他们尊重和重视客户的隐私。

此外，作为一家公司，您应该清楚自己不应跨越的界限以及您在个性化和隐私方面的法律义务。

如果您无法在内部进行更改，您应该聘请专业的法律顾问来帮助您处理文书工作和解释法律。

2. 打造值得信赖的品牌

并不是说客户不想与您分享他们的信息——他们确实愿意。 但是，他们可能不愿意信任您。

一项调查显示，90% 的人愿意分享他们的数据，如果这样可以让体验变得轻松且成本更低。 此外，72% 的受访者表示他们只会与个性化信息互动。 不同的研究证实 91% 的人有这种感觉，而另一项研究表明 80% 的人赞成同样的事情。

所以，是的，人们确实想要个性化并且与您共享数据没有问题。 问题是客户不确定您将 a) 能够保护他们的数据，b) 将诚实地使用它而不滥用他们的信任。

例如，无论 Facebook 和谷歌如何保护个人隐私，都没有人真正信任他们。 人们只与这些公司共享数据，因为他们想享受他们提供的好处。 但许多用户已经在寻找可以在不侵犯隐私的情况下提供类似服务的替代方案。

为避免这种情况，您应该努力提高自己的声誉，并努力将形象塑造为人们可以信赖的值得信赖的品牌。 不用说，你的意图应该是真实的，你的目标应该是真正赢得和保护用户的信任，而不是误导他们。

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3. 限制数据收集

客户不信任品牌的原因之一是他们经常收集太多与其产品和/或服务无关的信息。 人们不喜欢随意透露自己的细节。

显而易见的解决方案是将数据收集限制为您真正需要的信息，以便提供愉快的用户体验和设计个性化的产品。

例如，客户发现公司知道他们的位置是对他们隐私的侵犯。 如果您将自己宣传为重视人们隐私的品牌，但您的客户在发现自己在您的商店附近时会收到短信或手机通知，这将破坏您的信誉。

您应该避免收集与与您的公司直接互动不直接相关的任何数据。 否则，您的客户会觉得您在跟踪他们。

4. 促进透明度

透明度是信任的基础，在尝试平衡个性化和隐私时至关重要。 您应该向客户公开您想要收集哪些信息以及用于什么目的。 但是，GDPR 合规通知和您网站的 35 页条款和条件并不是我们所想的。 没有人阅读这些内容已经不是什么秘密了，事实是公司和客户都会因此而受苦。

在线服务的平均条款和条件需要 36 到 57 分钟才能阅读，并且充满了无穷无尽且不必要的复杂信息。 这让客户觉得你在试图诱使他们不阅读细则，因为你隐藏了各种邪恶。 它会破坏你们之间的信任。

为了使您的数据收集过程更加透明，请考虑提供客户可以阅读和理解的简化版本。 无论如何，也要发布长版本，你有法律义务，但不要让它成为唯一的选择。

清楚简洁地了解您收集的信息以及确切的目的，将使您的客户和网站访问者能够做出明智的选择并毫无顾虑地给予他们的同意。

5.允许选择自由

人们应该能够准确地选择要与您共享的数据。 也许他们并不真正想要个性化的体验，因为他们不确定他们是否会再次使用您的品牌。 通过强迫他们分享个人数据，你所能做的就是把他们推开。

然而，通过给予他们控制权并对他们敞开心扉，你正在改变范式。 您获取他们的数据不是为了您的个人利益，他们是为了他们的利益而将其提供给您。

此外，如果客户能够选择他们希望从您那里接收的消息类型以及方式，他们会感到更快乐。 也许电子邮件很好，但文本太个人化了。 人们有他们的偏好，通过遵守，您可以提供个性化和隐私。

6. 投资于数据安全

如果客户要信任您的个人信息，您应该能够保护它。 网络安全可能是一项昂贵的投资，但它是必要的。

无论您收集的数据有多敏感，您的网络和服务器都应该受到很好的保护，免受数字攻击。

考虑投资统一的威胁管理系统，并对团队成员进行数据安全风险和预防方面的教育。 此外，尽管您尽了最大的努力，您还应该有能力应对成功的数据泄露的后果。 事实上，为危机做好准备是避免危机的第一步。

向您的客户提供有关您如何管理安全性以及在发生攻击时您打算如何处理的信息。 这种透明度将使他们感到安全，并且您正在认真对待这个问题，反过来也会。 增加他们对你的信任。

底线

信任很难获得，也很容易失去。 虽然个性化和隐私的数字时代悖论可能很难破解，但这并非不可能。

客户非常愿意交换他们的个人数据以获得愉快和定制的体验，但他们需要感到安全。 因此，公司应该努力设计一个透明、安全和可靠的数据管理环境。 此外，当涉及到他们想要分享多少时，他们应该让客户参与决策过程。