如何通过行为分析促进移动应用增长

如果您有移动应用程序，您就会知道获得尽可能多的下载量是多么重要。 但是用户下载您的应用程序后会发生什么？

他们会转化为付费用户吗？

他们会在几秒钟后参与还是放弃？

他们是在找到他们需要的东西还是在努力浏览您的界面？

要真正打造愉悦的用户体验，您必须深入了解用户在下载应用后如何与您的应用互动。 这就是用户体验或行为分析发挥作用的时候。

传统的分析工具，如 Google Analytics 或 Mixpanel，侧重于用户事件的定量数据（例如，1000 次屏幕浏览，20% 的流失），而行为分析侧重于用户采取特定行动的“原因”（例如，为什么有人查看屏幕，为什么有人掉线）。

让我们举一个例子。

想象一下，您邀请某人参加您的聚会，但得知该人仅在 10 分钟内就离开了，没有说任何再见。 您从其他客人那里得到了这些信息，但没有人知道此人离开的原因。

如果你有一个闭路电视摄像机来监控参加你派对的每个人并了解他们的经历，你可能很快就会发现这个人害怕派对上的宠物狗。 由于他的一次互动，他到达时明显感到害怕，并决定离开。

知道这一点后，您为宠物狗保留了一个单独的游乐区，以便为您的下一次派对与派对人类分开。 那个人又来了，是最后一个离开聚会的人。

在此示例中，您的客人提供的信息是传统分析所做的，闭路电视摄像机告诉您的是行为分析。

它可以帮助您了解用户行为的细微差别，尤其是令人沮丧的用户体验。

根据普华永道对美国消费者的一项研究，三分之一的消费者 (32%) 表示，他们将在一次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌。

借助行为分析中数据支持的洞察力，您可以运行实验、个性化体验并优化您的应用程序，以确保无缝的用户体验。

在本文中，您将探索行为分析的世界，以及它如何帮助您将您的应用提升到一个新的水平。

您将探索成功利用它的企业的真实示例，并获得开始使用这个强大工具的提示和技巧。

因此，让我们深入了解并释放您的移动应用程序的真正潜力。

移动应用的行为分析工具

行为分析跟踪和分析用户行为，以深入了解他们在使用您的移动应用程序时的行为和动机。 会话记录和热图是用于分析移动应用程序用户行为的最流行的工具。

您可以通过针对您应用中的关键用户渠道进行分析，从这两个工具中提取定性见解。 例如，查看用户离开您的购买渠道的会话记录。

让我们看看这两个功能。

会议录音

通过会话录制，您可以观看有关您的用户或一组用户如何体验您的应用程序的视频重播。

像 VWO Insights 的会话记录这样的典型工具会捕获所有用户会话和事件，例如点击、屏幕视图、屏幕更改、崩溃、长按、滑动、滚动等。它将所有这些都绑定到一个用户配置文件，因此您可以单独研究每个跨多个会话的用户旅程。

这有助于确定用户放弃应用程序时的摩擦点以及他们可能花费过多时间的区域。 您可以对从会话记录中提取的数据支持的观察结果进行移动 A/B 测试。 例如，SaaS 应用程序可能会使用会话记录来识别用户在升级订阅过程中卡住的地方，然后进行小的改进以帮助用户并增加升级。

移动应用程序会话记录的好处

更好地理解遗弃

准确研究用户放弃应用程序的用户体验。 放弃购物车的原因之一是应用程序崩溃或没有响应。 观看导致崩溃和 ANR 问题的会话。

更快地解决用户问题

在您的团队查明问题的根源并重现问题之前，通常会与用户反复发送电子邮件。 会话记录允许您深入到有问题的用户会话并快速解决它们，而无需打扰用户提供重现步骤。

做更好的用户体验研究

您可以使用会话记录来查看用户体验，以更好地支持您的调查或用户访谈。 这就像在您进行观察时观看朋友使用应用程序一样。

更轻松的沟通和协作

准确分享用户如何体验应用程序的功能、障碍，以及您需要做些什么来提高产品的粘性、解决错误或提高可用性。 不要仅仅显示数量，而是附上使用证明并获得利益相关者的支持。

热图

热图直观地表示用户在给定应用程序屏幕上点击或滚动的位置。 它可以帮助您了解应用程序的哪些区域最受关注，哪些区域被忽视。

例如，新闻应用程序可以使用热图来识别读者在文章中点击最多的位置，然后使用该信息向文章添加内部或外部链接，以提高应用程序的参与度和时间。

移动应用程序热图的好处

了解用户关注度

快速了解应用用户点击最多和最少的部分。 您无需配置或挖掘数字数据即可弄清楚。

改善与 CTA 的互动

与其他屏幕元素相比，使用号召性用语按钮分析用户参与度。 例如，您可以看到您的 CTA 没有被经常点击，但是另一个不重要的按钮在屏幕上被点击了很多次。 更换按钮位置可能是一个有用的见解。

假设检验

如果您打算重新设计您的应用程序，请支持假设检验。 例如，更改应用程序部分的顺序可能会增加参与度，因为之前的用户不会滚动到该部分。 分析更改前后的滚动图可以帮助您验证或反驳这个假设。

用户界面整理

识别应用 UI 中的杂乱区域。 例如，您可以使用热图来查看用户是否正在点击非交互元素而不是交互元素，这表明需要简化 UI。

借助行为分析的力量，您可以获得数据支持和无限的优化想法，以：

• 创建无摩擦的用户入职
• 提高应用参与度和保留率
• 提高您的应用内转化和购买
• 更快地解决和修复错误

让我们更深入地研究这些用例，稍后再看看一些受欢迎的品牌。

行为分析如何帮助您优化移动应用程序？

尽管每个行业和其中的每个企业都有独特的优化用户体验的方法，但有几件事对每个人来说都是必不可少的。 让我们提前讨论一下。

创建无摩擦的用户入职

注册和入职是用户旅程中最关键的部分。 如果用户在旅程的后期体验不佳，您仍然可以从中恢复过来，但如果您没有获得正确的入职培训，您将永远不会再在您的应用程序上看到该用户。

您必须确保体验直观且快速，并将用户推向应用程序最重要的价值。 简而言之，用户激活。

通过会话记录和热图，您可以确定入职过程中的困惑和沮丧点。 然后消除它们以实现无缝入职。

例如——

社交媒体应用程序的数据显示，许多新用户在引导屏幕上迷失了方向，然后又离开了。 用户可能想快速开始使用该应用程序，但它会要求您关注所有屏幕。

但它也提供了一个跳过按钮，该按钮并没有在引导屏幕上突出显示。 会话记录显示，许多用户没有看到按钮，在屏幕上疯狂点击，然后没有继续前进就离开了。 在入职屏幕上突出显示“跳过”按钮可以帮助用户更快地导航入职。

提高应用参与度和保留率

您已成功注册并激活您的用户。 怎么办？ 您如何确保您的用户积极参与您的应用程序功能并每天返回使用它们？

你可以从问题开始，然后用会话记录和热图来回答它们，或者至少为你可以用来优化你的应用程序的新实验提出一个假设。

像这样的问题：

用户是否在尝试您的功能？

他们是否在某个特定功能上花费了太多时间？

他们忽略了哪些功能？

他们是在点击非交互元素吗？

用户在屏幕上滚动多远？

他们是否正在查看您希望他们看到的重要部分？

例如，如果您注意到客户在某项特定功能上花费了大量时间，您可以利用该信息为您带来优势。 您可以使其在应用程序中更加突出，以鼓励客户参与或将您的营销工作集中在推广该功能上。

另一个假设的例子可能是早期阶段类似于 Instagram 的应用程序，它只显示其他用户创建的内容。 用户在他们的提要中花费大量时间，但不与内容进行交互。 帖子上的死水龙头表明用户想要做出反应，但没有办法。 就在那时，团队在查看此行为后引入了点赞、评论和保存帖子的功能。

提高您的应用内转化和购买

参与对于确保用户喜欢您在应用程序中构建的内容至关重要。 但你的最终目标是赚钱。 您可以通过应用内购买、订阅升级或广告收入来赚钱。

为此，您必须确保用户可以轻松访问购买选项、在购买渠道中导航并拥有顺畅的支付流程。

这部分对您的底线影响最大； 因此你必须做对。

分析这一点的最佳方法是配置您的重要渠道并检查用户放弃购买的步骤。

是购物车页面吗？

用户是否在结帐页面上期待什么？

结帐表格是否太长？

订阅价格对用户来说太贵了吗？

CTA 放置正确吗？

用户能否清楚地看到所有支付选项？

查看渠道的定量数据后，您可能还会想到其他问题。 但是会话记录和热图可以为您提供转化率优化的答案。

例如，假设您的应用面临的一个挑战是拥有数百万免费用户，但付费转化率却很低。 经过分析发现，很多用户点了升级选项，然后点了几个非交互的文本元素，然后就放弃了升级。 这表明他们可能在升级前寻找更多信息。

可能需要提供有关优势或试用产品版本的更多详细信息。 这样，分析提供了改进的方向。

更快地解决和修复错误

一旦您在 App Store 和 Google Play 商店失去信誉，就需要时间来恢复。 当用户不断面临应用程序崩溃或应用程序无响应错误时，他们不仅会感到恼怒，还会去应用程序商店给出极度评价和最低评分。

这会影响您的整体应用商店优化性能，并且发现您的应用的用户会减少。 您不仅会失去现有用户，还会失去获得新用户的机会。

快速解决用户问题并通过快速修复回复这些评论至关重要。 你赢得了他们的信任，他们觉得他们对你很重要。

但是如何快速解决问题呢？

通常的路线是被动的。 当某天给您差评时，您会做出反应并尝试通过电子邮件询问更多详细信息来解决它。

借助 VWO 等会话记录工具，您可以快速过滤包含猛烈点击、应用程序崩溃、应用程序无响应或其他堆栈跟踪问题的会话，重现它们并在用户不联系您的情况下主动解决它们。

例如——

您在新的应用程序版本中发布了一个新的搜索过滤器和一系列功能。 一旦发布最新版本，您就会开始收到很多关于应用程序崩溃的投诉。 你到处都是重现问题的地方。 要求用户发送屏幕截图、检查错误日志等等。

如果您可以根据当天的应用程序崩溃过滤掉会话记录并观看 5-10 条记录会怎么样？ 您本可以毫不费力地查明问题的根源。

流行品牌如何使用行为分析？

以下是大品牌使用移动应用程序行为分析的真实示例。

哥斯达黎加咖啡

Costa Coffee是一家英国咖啡连锁店，母公司可口可乐。

根据 UXCam 对 Costa Coffee 的案例研究，通过其应用程序注册忠诚度计划的客户每年的支出几乎是未注册客户的三倍——每位客户的支出增长高达 173%！

该团队意识到，近 30% 的新应用用户在下载和注册忠诚度计划之间放弃了。 虽然他们已经使用定量分析工具发现了这个问题，但他们需要更多信息来了解用户流失的原因。 仅靠数字并没有削减它！

Costa Coffee 使用会话记录来观看掉线用户的会话。 他们发现，几乎一半的用户在注册过程中因为“密码无效”字段验证而退出。 这帮助他们改进了注册流程并增加了忠诚度计划的注册人数。

评论英雄

CricHeroes 是世界上最大的板球应用程序，拥有超过 1700 万用户。 它允许玩家保留比赛分数并通过分析跟踪他们的表现。

根据 Smartlook 的案例研究，CricHeroes 团队希望提供最佳用户体验并扩大其用户群，但面临的挑战是他们无法想象用户被困在何处。

参与度的核心挑战之一是让用户互相发送消息。 CricHeroes 使用自动推送来鼓励用户互相发送消息。

在通过会话记录查看用户旅程时，该团队确定了新的推动点以开始一条消息。 添加这些新点可以让用户平均多发送 11% 的消息。

不仅如此，他们还可以根据特定用户会话过滤会话记录并快速确定问题原因，从而比以往更快地解决客户查询。

大篮子

BigBasket 是印度最好的在线杂货配送平台，提供订阅和按需配送服务。

但即使是最好的东西也可以改进，BigBasket 的设计团队面临着一些挑战。 由于对用户行为的洞察力有限，而且 UAT 过程耗时五天，因此他们需要一种解决方案来帮助他们更好地了解用户。

这就是移动应用会话记录和热图的用武之地！ 现在，他们可以监控用户行为、进行 UI/UX 研究并快速测试。

他们确定了转换瓶颈、监控新功能更新并帮助开发团队重现崩溃和应用程序冻结。

这将 UAT 时间从 5 天减少到仅几个小时，投诉率降低了 3 倍，转化率提高了 100%！ 现在这就是你所说的胜利局面！

眩晕游戏

Vertigo Games 是一家开发第一人称射击游戏的游戏开发公司。

一些问题困扰着 Vertigo 团队开发一款名为“Critical Strike”的新游戏，尤其是因为他们没有任何移动分析工具。

像这样的问题：

玩家如何完成或不完成入职指南？

玩家是否按照预期设计完成了任务？

如何重现导致错误的确切步骤？

该团队决定，行为分析工具将为他们提供定量和定性数据的整体视图，以吸引、留住游戏玩家并从中获利。

Vertigo 团队开始使用会话记录和热图以及基于事件的漏斗来了解关键游戏流程的高流失率背后的原因。 它帮助他们检测问题并重现错误的确切路径。

如何为您的应用选择行为分析工具？

表现

SDK 对您应用的性能有何影响？ 您应该仔细评估行为分析工具提供的 SDK 是轻量级的，不应导致应用加载缓慢。 使用 SDK 检查您的服务器请求是否变得庞大。

隐私与安全

您必须确认您用户的数据是私密且安全的。 确保平台符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA。 由于该工具处理敏感数据，您应该可以灵活地显示或隐藏会话记录中的元素，同时您的数据受到领先的企业级加密保护。

体验优化功能

要全面了解一切并顺利运行您的体验优化计划，您需要一个平台来生成有关您的应用程序用户行为的见解，通过自定义工作流实现与您的团队的协作，确定要采取行动的见解的优先级，运行实验并部署新的经验。

市场上没有多少平台可以为您实现这一切。 您可能会找到一些可以帮助您生成移动应用洞察力的东西，但您将无法在它们上运行完整的体验优化程序。 这相当于惊人的许可成本和多种工具管理。

我们从头开始构建 VWO 来为您完成这个循环。 通过我们最近对移动应用程序洞察力的尝试，您可以生成对网站和移动应用程序的洞察力、运行测试和部署体验。 全部通过在一个地方与无限的团队成员协作。

如果您想尝试，请在此处开始 VWO 免费试用。 开始免费试用后，可应要求提供移动应用程序见解。 您可以通过聊天与支持团队联系。

我希望你喜欢这个博客。 直到下一次！