如何为您的产品建立在线社区：为什么活跃的在线社区蓬勃发展

在某些时候，您可能已经考虑过为您的产品建立一个在线社区。 特别是如果您销售信息产品或软件，在线社区可能是您业务的重要组成部分。

但同时，你也有疑问：

1. 如何创建社区？ 我应该在什么平台上构建它？
2. 我如何确保人们真正参与到社区中？
3. 如果没有人加入怎么办？

幸运的是，这些问题都有答案。 在这篇文章中，我们将介绍：

• 在线社区的好处
• 社区可以帮助实现的业务目标
• 如何决定是否值得建立一个在线社区
• 你应该为你的客户创造什么样的体验
• 如何提高团体的参与度
• 您的社区指南中应该包含哪些内容
• 在哪个平台上建立您的社区

我参与并促进了我的社区分享，但为了使这篇文章尽可能有价值，我不想仅仅依靠我的观点
为了引入另一个观点，我与在线社区策略师Diana Tower合作。 她甚至为 ActiveCampaign 的读者整理了一些资源——包括从头开始创建在线社区的终极指南（在 Facebook 或 Slack 上）。 你可以在这里查看。

您是否应该首先建立一个在线社区？

关于建立在线社区有很多讨论。 我什至听说有些人声称您应该在建立电子邮件列表之前建立一个在线社区（我不建议这样做）。
在您开始了解 Facebook 群组的详细信息或尝试建立论坛之前，请花点时间问一个问题：建立在线社区是否值得？

权衡您的选择很重要。

了解您的目标是建立社区的关键第一步。 当我问戴安娜时，她说“最重要的是首先问问自己建立社区的原因。”

在线社区的好处

如果做得好，在线社区可以成为您业务的强大工具。 当您考虑创建社区时，了解整体收益以及哪些特定收益对您的业务最重要是很重要的。
开发在线社区的好处包括：

• 能够提供快速的客户支持
• 帮助用户相互连接和联网
• 促进用户之间的讨论，让用户互相帮助
• 访问您最参与的客户的受众（用于追加销售和交叉销售）
• 通过观察或直接提问来研究客户的需求

当您创建自己的在线社区时，它可以为您的产品增加另一层价值。 访问一个由志同道合的人组成的高度积极的社区对您的客户来说是一个重大的好处。
企业家彼得·泰尔在他的《从零到一》一书中认为，网络效应是企业成功的最重要部分之一。

资料来源：亚马逊

一般来说，网络效应描述了一种特定的现象——网络的价值随着网络规模的增长而增加。
如果您可以在社区发展的过程中保持其参与度，它甚至可能变得比产品本身更有价值！
创建在线社区有很多好处，但这并不一定意味着您应该立即创建一个。 首先，你需要问一个重要的问题。

您想实现什么业务目标？

在线社区可以是一项重要的商业资产，但它也是一项重大事业——不应该轻易开始。
在开始创建社区之前，您需要询问社区最终将如何为您的业务做出贡献。
在线社区可以帮助您实现一些主要的业务目标

• 减少客户流失。 您可以通过为您的产品增加价值并帮助人们获得成功来减少退款请求和客户流失。
• 重复业务。 最有可能向您购买的人是现有客户。 提供价值并与他们互动可以帮助您刺激重复业务。
• 首次客户。 如果你为你的社区服务好，他们就会成为口碑传播的拥护者。 拥有一个参与的社区也是一种增值，您可以将其包含在您的营销材料中。
• 研究。 您的社区将包括您参与度最高的客户。 了解他们的需求可以帮助您进行营销和产品创建。
• 产生升力。 如果您想宣传演讲活动、问答环节或只是一段内容，将其发布在您的社区中可以助您一臂之力。

此列表并非详尽无遗，但它让您了解在线社区如何推动关键业务指标。
在考虑创建社区时，还要问问自己：我为客户增加了什么价值？

换句话说——你将如何帮助人们实现他们的目标？

如果你只关注你的目标，你实际上不太可能实现它们。 在线社区建立在与观众的直接联系以及观众成员之间的互动之上。
您的目标与您为受众提供的价值密不可分。 那么在线社区如何增加价值呢？

• 一群志同道合的人。 很难找到现实世界的论坛来提出具体问题。 志趣相投的在线社区很有吸引力，特别是如果它服务于特定的、难以找到的利基市场。
• 访问您。 您不想将其作为您社区的焦点（稍后会详细介绍），但人们可能会加入您的社区，因为他们认为您将能够直接为他们的问题提供答案。
• 最大化您的产品价值。 当人们实际使用它们时，订阅和信息产品更有价值。 提出问题和解决问题的能力有助于人们充分利用您提供的服务。

如果您仍然认为创建在线协作社区对您的业务有意义，那么还有一个问题需要回答。

您愿意为创建社区投资多少？

建造它，他们就会来，对吧？
不幸的是，这不是梦境。 你不是凯文科斯特纳，你的听众也不是赤脚乔杰克逊。
（但是凯文，如果你正在阅读这篇文章，请随时在 LinkedIn 上与我联系）。
事实上，建立一个在线社区需要工作。 戴安娜塔认为，很多人低估了建立一个参与社区的工作量：

“很多人去建立一个社区，然后说‘好吧，我要创造一个让人们参与的地方。 会很棒的！ 人们会聚在一起，’然后神奇地变成狂热的粉丝或取得成果。”

当你创建一个社区时，它是一项持久的投资——它不是你可以建立一次然后忘记的东西。
这些只是维护社区所需要做的一些事情：

• 欢迎新成员
• 开始讨论线程
• 回复评论和问题
• 解决客户问题
• 执行社区准则
• 鼓励更多人加入

如果这看起来不多，请考虑一下“在线社区经理”实际上是一个职位。 创建一个参与的社区需要时间和精力。
假设您已经决定这样做是值得的（在很多情况下，确实如此）。 您如何确保您的社区不仅仅是蟋蟀？

如何创建启动对话的活跃在线社区

想象一个实际上自己运行的在线社区。
人们提出问题——社区的其他成员给出深入的答案。 每个帖子都是高质量的。 该社区非常有效，其成员甚至开始离线连接。
这些社区存在，但很少见。 任何人创建社区的最大恐惧是没有人会在小组中发言。 那个，没有人会加入（我们稍后会解决）。
社区参与很难，但也是可行的。 问题是大多数社区都错误地处理了参与。
有效的社区参与需要三件事：

• 深入了解您希望为客户提供的体验
• 参与帖子和社区讨论的正确平衡
• 严格执行的团体指导方针

当人们进入你的团队时，你希望他们有什么感受？

当我问戴安娜对这个话题的看法时，她的回答有点令人惊讶。

“有了一个社区，你所做的每一件事都会引发情绪。

在封面图片或群组描述中，置顶的帖子，您与人互动的方式，群组的基调。 一切都应该专注于触发特定的情绪。 所以你需要知道你的成员想要和需要感受到哪些情绪。”

这与大多数人处理在线社区的方式有点不同，对吧？
大多数人从非常有策略地思考开始。 “哦，我需要这个包含 43 个问题的列表才能获得参与”，“我需要把这篇文章钉在这里”和“我应该在我的小组描述中写什么。”
戴安娜回答的精彩之处在于它后退了一步。 它提出了一个更广泛的问题：你希望人们感觉如何？

决定社区的情绪基调

当人们进入您的社区时，他们希望得到支持。 他们可能会感到困惑和不知所措，并正在寻找答案。 他们可能会很兴奋——你可以努力在这种兴奋的基础上再接再厉。
当您考虑要为客户提供的体验时，您无需强调设置每个单独的策略或如何获得“参与度”。 “参与”到底是什么意思？
一旦您了解了客户的体验，您就可以专注于每种策略的作用。
假设您了解人们需要从您的社区中获得什么。 您如何获得“参与度”？

如何建立在线社区：提高社区参与度的 4 种方法

好的，我们终于到了订婚部分。
当您创建在线社区时，您的部分目标可能是让人们互相交谈。
但是，如果您曾经是在线社区的成员，您就会知道这并不总是那么顺利。 很多时候，组的所有者只是一遍又一遍地问问题。
回应是沉默。
您想避免这种命运，并创建一个无需您的帮助就可以产生自己的讨论的社区。 以下是如何通过四种方式建立在线社区参与度。

1. 鼓励使用您的其他平台进行参与

您的社区不是您与客户的唯一联系点。 这意味着您有其他渠道可以提示人们参与社区。
当你发布一个特别有趣的问题时，为什么不给客户发邮件让他们在群里回复呢？
在其他材料中包括呼吁采取行动参与社区，例如：

• 书面指南
• 视频
• 会员网站

查看此 ActiveCampaign 视频中的细微调整：

在这里您可以实际查看我们的 ActiveCampaign Instagram。

这些步骤非常简单，但也没有得到充分利用。 一些企业主对不断要求人们做出贡献感到不舒服。
但是你需要问！ 至少一点点。 人们如何参与他们从未听说过或忘记的团体？

2. 带点有趣的东西

想象两个相同的在线社区，与生产力信息产品相关。 在一个中，所有者发布了这个问题：

“你最喜欢的生产力习惯是什么？”

另一方面，所有者发布了以下内容：

“Buffer 整理了一篇综合性的帖子，分析了 7 位著名企业家的套路。 看到成功的人如何做同样的事情和不同的事情真是太有趣了。 看看他们的日常。 你注意到了什么？”

第二篇文章更长，但也更具体。
也更容易回答。 如果有人面对面问我最喜欢的生产力习惯，我可能会当场想出一些东西——但我没有一个明确的最爱。 我的答案每次都会改变。
因此，如果我在小组中看到该评论，我将不知道如何回应。
但是“你注意到了什么”要容易得多。 具体的上下文使线程更有趣，每个人都可以注意到一些东西。 即使帖子更长，它也降低了进入的门槛。
当您尝试参与您的社区时，但在您的帖子背后付出了一些重大努力。 两倍的努力可以获得10倍的结果。

3. 回复话题，提出问题

人们加入您的社区的部分原因是他们想直接与您互动。
因此，您绝对应该跳入讨论线程并回答人们的问题。 每次您参与时，人们都会看到它并感觉与您的联系更加紧密。
但是你回答问题的方式很重要。
您不希望这个社区只关注您，因此以促进更多讨论的方式回答问题很重要。
这本书让船掉头！ , L. David Marquet 有一个绝妙的见解，适用于领导者和社区管理者：当有人问你一个问题时，问他们一个问题作为你的答案。

资料来源：亚马逊

想象一下，你经营一个关于健身的在线社区，小组中有人问“什么是锻炼肌肉的最佳锻炼方式？” 你会怎么回答？
您可以给出详细的回答，说明不同例程的优缺点，并教授渐进式超负荷的概念。 这可能会有所帮助。
但你也可以反问：“你告诉我。 你怎么能回答这个问题？”
当你鼓励人们自己寻找答案时，会发生四件事：

1. 小组提问的质量提高了。 你得到的问题更少，比如“我如何做 X”，而更多的问题，比如“我研究了 X、Y 和 Z，我认为 Y 是要走的路。 你对添加 X 元素的 Y 的修改版本有何看法？”
2. 人们更有可能采取行动。 当某人自己得出结论时，他们更有可能坚持下去并采取行动。
3. 每个链条中都会进行更多的讨论。 当你给出一个全面的答案时，你就结束了对话。 当您提出问题时，您鼓励社区成员参与。
4. 您不必在每个答案上花费很长时间，因此您可以参与更多。

回复社区中的问题。 而且，确保你的回答有助于促进讨论。

4. 退后。 别说话了。 让您的社区参与进来。

您真的不希望您的社区成为一个围绕向您提问而建立的论坛。
即使您使用用另一个问题回答问题的技巧，这也会占用您很多时间。 这也限制了群体的价值——一个社区应该专注于活跃的讨论，而不是围绕任何一个人。
解决方案？ 别说话了。

有时你需要停止说话

少参加你的小组。 当有人提出问题时，请先让小组成员有时间做出回应。 发布更少的讨论问题，但让您发布的问题质量更高。
在幕后采取行动。 通过吸引更多人加入您的小组来促进讨论。 努力向每个新组成员发送私人消息。 确保您置顶的帖子有号召性用语，让新成员有事可做。
当然，您应该参加自己的小组。 人们期望你这样做——而且与你的粉丝交谈通常很愉快。
但是退后一步，让人们可以互相交谈，这对您社区的长期健康有好处。

制定强有力的社区指导方针——并执行它们

创建在线社区的每个人都面临以下三个挑战：

1. 不适合小组的问题
2. 试图宣传自己的内容或产品的垃圾邮件发送者
3. 低努力的帖子，使在小组中找到真正价值变得更加困难

幸运的是，有一个灵丹妙药可以解决所有三个问题：社区准则。
在您的社区准则（您应该将其放在任何组的顶部）中，您可以详细说明提高组质量和价值的限制。
前两个挑战相对容易处理。 在您的社区指南中，详细说明允许的晋升程度，并提供有关在小组中讨论的主题的信息。 删除不符合准则的帖子。

需要执行有效的指导方针

在一种常见情况下，客户将开始将您的社区用作支持论坛，而不是作为与其他成员互动的一种方式。 在您的指导方针中，详细说明适当的支持渠道。 您可以通过以下方式做到这一点：

• 提供支持团队的电子邮件地址
• 举一个常见的支持票的例子
• 比较可接受的问题和应该通过电子邮件发送给支持团队的问题

人们仍会在您的小组中发布一些支持问题。 发生这种情况时，请参考您的社区指南并将其定向到您的支持电子邮件地址，而不是直接回答他们的问题。
低工作量的帖子是一个更难解决的问题，但是您的社区指南以及前面提出的“用更多问题回答问题”方法可以提供帮助。
在您的指导方针中，明确表示您希望小组中的帖子经过深思熟虑 - 基于某种程度的先前研究。 举出好问题和坏问题的例子。 你甚至可以为人们提供一个特定的模板来遵循。
如果这些指导方针听起来很严格——很好。 你应该严格监督你的团队的质量。 即使发布频率一开始就很低，从长远来看，拥有一个高价值的群体也会更有利。

您应该为您的在线社区使用哪个平台？

您已经决定要建立一个在线社区。 您如何实际创建一个？ 您应该使用哪个平台？
在Whiteboard Friday 的一集中，Moz 和 SparkToro 创始人 Rand Fishkin 认为，在考虑建立社区时，应该考虑两个主要因素：

1. 无论您是否拥有该平台
2. 搜索引擎优化的好处

他的观点很有趣。 如果您在不属于您的平台（例如 Facebook）上建立社区，则该平台的所有者可以在不通知您的情况下更改规则。
对于他的第二点，如果您要让人们提出很多问题，那么从答案中获得 SEO 好处是有意义的。
Moz 通过拥有一个问答社区来做到这一点。 前几天，我试图找到一个关于 RSS 提要如何影响 Google 排名的非常具体问题的答案。 我的搜索结果是来自 Moz 论坛的这个问题。

资料来源：莫兹

如果您的问题和答案是公开的，那么您就有可能从您的社区之外引入人员。
我在这里肯定看到了 Rand 的观点，我认为建立论坛很有意义。 事实上，我们在 ActiveCampaign 有一个用户论坛。
但我也有一些观点不同意。 在论坛上，促进讨论相对比较困难。 让您的客户注册使用他们不熟悉的平台并让他们继续登录参与也更加困难。
在您专门为您的产品建立的社区的背景下，我认为搜索引擎优化的好处不是最重要的考虑因素。
尽管我同意拥有自己的平台很好，但我认为在现有平台上构建的好处大于缺点。 确保您拥有自己的电子邮件列表，但可以在其他地方寻找以建立您的社区。
所有这些都摆在桌面上，让我们来谈谈构建在线社区的三个最佳平台（在 ActiveCampaign，我们使用这三个平台）。

Facebook

Facebook最大的好处？ 每个人都已经在上面了。
建立社区的最大挑战之一是让人们注册。
Facebook 如此有效地建立社区的原因之一是每个人都已经注册了。
当您在 Facebook 上建立群组时，人们无需创建新帐户。 进入的门槛很低——任何人都需要做的就是点击一个按钮来请求访问。

只需点击一下即可离开社区！

一旦人们加入 Facebook 群组，您就无需花费太多时间或精力教他们如何使用它。 评论、发帖、点赞和回复的过程很容易理解——而且大多数人已经理解了。
对于大多数企业来说，大多数时候，我倾向于将 Facebook 用于您的社区。

松弛

Slack 是一款席卷科技界的团队协作应用程序。 2015 年，Slack 引入了用户组，并成为构建在线社区的有用工具。 在 ActiveCampaign，我们在内部以及为我们的用户使用 Slack。
Slack 有一些好处可以帮助它与 Facebook 区分开来。

#把人们聚集在一起

首先，Slack 被特定类型的受众压倒性地使用。 它没有 Facebook 那样广泛的影响力，但如果您的受众属于科技等行业，它会非常有帮助。 熟悉可以帮助用户采用。
其次，Slack 不公开。 您无需担心人们会在没有您的产品的情况下找到您的群组。
第三，Slack 按频道组织讨论的能力可以帮助您保持小组的提要更清晰。 您的客户可能对他们讨论的主题有偏好，而 Slack 在渠道中的组织使他们更容易自行选择。
最后，Slack 让直接向人们发送消息变得更加容易。

论坛和问答板

正如我们已经介绍的那样，论坛和问答板具有公开的好处。 它们可以被搜索引擎看到，并且可以帮助您的网站提升 SEO。
论坛比 Facebook 群组或 Slack 起步要慢一些，因为用户需要专门注册新服务。 从美学的角度来看，大多数论坛看起来不像 Slack 或 Facebook 那样干净。

资料来源：Quora

论坛（如 Quora）的一个主要好处是能够提供对问题的长答案。 论坛并不总是像其他类型的小组那样促进快速讨论，但输入大量文本更容易——论坛的搜索功能可以成为查看过去问题的宝贵工具。

结论：如果没有人加入怎么办？

“如果没有人加入怎么办”是任何创建在线社区的人最大的恐惧。 让我们通过设置休息来结束这篇文章。
如果您正在创建一个为付费产品增值的社区，就会有人加入。 他们正在为产品买单！ 在大多数情况下，建立付费社区实际上比建立免费社区更容易。
愿意为您的产品付费的人更有可能与您互动。 他们投入更多，因此他们不仅更有可能加入您的社区，而且更有可能成为增加价值的参与成员。
如果只有少数人加入怎么办？ 如果只有五个人报名怎么办？
然后，您为这五个人创造了出色的体验。
您不会让您的社区在一夜之间跃升至 1000 名参与的成员。 事实上，这是一件好事。 你能想象管理一个瞬间从 0 到 1000 的参与社区有多难吗？
当您的社区很小时，您就有更多参与的机会。 您可以更直接地增加价值，并更好地了解社区的特定成员。
随着您的产品产生更多销售额，您的社区将会增长。 每个拥有 1000 名成员的社区曾经有 10 名成员。 你通过提供价值来建立你的社区——不管它是为多少人服务的。