如何计算和减少移动应用程序的流失
已发表: 2022-02-24
如果您想成为一个成功的品牌，那么从您的受众那里获得足够的关注是关键。 许多企业正在推出应用程序来吸引眼球，但其中许多企业也未能保持消费者的参与度。 为什么？ 因为他们要么没有跟踪他们的移动应用流失率，要么没有尝试解决导致移动应用流失的问题。
客户流失率
流失率，也称为流失率，是在给定时间内停止使用应用程序的用户的百分比。
流失用户是停止使用应用程序的用户。 用户会采取两种与流失相关的操作：使用中的失效（这意味着不再记录会话）或从设备本身卸载应用程序。 但本质上，流失率是在给定时间段内离开您的应用程序的用户数量。
为什么流失率很重要
流失率告诉您有多少用户离开并且再也没有回到您的游戏。 换句话说，它衡量有多少人卸载了您的游戏。 更准确地说，流失率是在特定时间段内退出游戏的用户百分比。
公司总是会有流失的。 一些用户不喜欢某个应用程序，或者根本没有理由返回。 通过分析流失率，应用程序开发人员可以确定是否需要进行更改，例如改进用户体验、优化功能要求或调整价格。
如果这让您想起另一个重要的手机游戏指标，那么您就在正确的轨道上。 流失率与保留率相反。
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流失与保留比较
一些移动营销人员认为流失和留存是同一枚硬币的两个方面，因此卸载的用户决定了您的流失率，剩下的用户就是您留住的用户。 如果您的用户不需要或不定期使用该应用程序（例如，专门针对太阳镜的时尚市场），这是有道理的。
其他人则明确区分了两者。 例如，如果您有一个几乎每天都在使用的应用程序，那么您希望更密切地监控回访而不是卸载。 所以这成为你的保留。 这方面的一些例子是社交媒体应用程序、Spotify、Medium 等。
为简单起见，我将为没有流失的用户使用“留存”，为定期返回您的应用的用户使用“回访”或“参与度”。 通常，当我们的任务是减少客户流失时，我们会直接跳入想法。 这种在不完全理解问题的情况下尝试解决问题的方法是非常低效的。 与其盲目地把钱花在问题上并希望某事能奏效，不如退后一步，从诊断其根本原因开始。
什么导致流失
每个丢失的用户卸载您的应用程序的原因各不相同：设备空间不足、对错误或令人困惑的 UI 感到沮丧，或者他们只是对您的应用程序失去了兴趣。
通过询问用户反馈并使用漏斗和流程等移动分析功能来了解用户如何浏览您的应用程序以及摩擦点在哪里，找出导致用户卸载的主要原因。 卸载跟踪是另一个必备的分析工具，它可以帮助您了解人们删除您的应用的原因——甚至预测用户流失。
您的移动应用无法满足用户的需求
为了让用户继续使用您的应用程序，它必须按照他的期望去做。 因此，就我们的电动滑板车供应商而言，例如，如果用户无法轻松找到他附近可用的电动滑板车，他可能会完全停止使用您的应用程序和服务。
移动用户不耐烦
根据 Clutch 在 2017 年进行的研究，33% 的应用程序用户在加载（下载后首次设置应用程序的过程）花费超过 2 分钟时感到非常沮丧。 带着这种挫败感，放弃的机会猛增。 换句话说：您有 120 秒的时间来让您的移动用户加入或失去他们。
不同世代对用户体验的期望不同
不同年龄段的人在手机和移动应用程序上花费的时间不同。 Z世代在2019年达到25亿，现已成为最大的人口群体。 虽然他们可能还没有最大的消费能力，但品牌必须尝试吸引这些用户。
如何计算流失率
您可以通过几种不同的方式计算流失率，具体取决于您需要了解的内容。
在某些情况下，您可能希望找到您的月费率，以便更仔细地了解月度增长和留存率。 其他时候，您可能需要计算年费率，以了解年增长率如何变化。
让我们看一下几个月度和年度计算。
减少应用流失
在保持人们的参与度方面，您必须吸引他们的注意力并激励他们。 这正是您可以通过应用游戏化实现的目标。
优化入职
如果您的入职流程没有立即展示您应用的核心价值，用户就会流失。 让入职流程专注于收益。 降低复杂性，限制步骤数量，让用户尽快体验您的应用程序的美妙时刻。
利用推送通知
将触发的推送通知发送到用户的主屏幕，以鼓励重复访问、参与和购买。 通过个性化的方法，这些通知可以重新激活有流失风险的用户。
个性化
通过个性化的交互和相关的消息传递，用户会感觉您实际上是在与他们交谈。 您不能对参与活动采取一刀切的方法。 利用搜索和购买历史、设备类型和位置以及用户偏好等行为数据来自定义交互。
考虑深度链接
移动应用程序在 URI 而不是 URL 上运行。 这意味着深层链接（或直接链接）可以将用户直接带到您应用内的特定屏幕。 这些链接可以从用户离开的确切位置启动应用程序，或者将它们带到特定的产品页面。 这是一种主要增强用户体验的简单方法。
利用应用内消息
使用应用内消息来欢迎新用户首次启动您的应用并帮助他们发现新功能。 或者在他们查看特定产品时显示个性化促销。