当您经营在线商店时，要了解您的客户是谁可能具有挑战性。 您无法获得实体店所拥有的面对面互动。
更重要的是，您不知道他们对您的产品的看法或他们对购买的满意程度。 但是，通过评论，您可以轻松获得此信息！
请继续阅读我们的指南，了解如何在网上商店收集客户评论，以便您更好地为客户服务并改善整体业务。
为什么客户评论很重要？
客户评论至关重要，因为它们为您提供了您无法获得的反馈。
也许客户收到他们的物品晚了，或者它在到达后几天就坏了。 通过阅读其他客户对您的产品和服务的评价，您可以在以后的订单中避免这些错误。
在线评论中的信息对电子商务商店有益。 平均而言，客户从在线零售商处购买的商品比在实体店购买时更满意。
但是，网上仍然有很多负面评论。 通过阅读客户对您的业务的评价，您将能够改善为他们提供的体验。 结果，这些客户更有可能成为回头客，并在下次留下正面评价。
如何为您的在线商店收集客户评论
既然您知道为什么客户评论是必不可少的，那么是时候弄清楚如何收集它们了。 但是，首先，让我们看看如何了解客户对您的产品的看法。
使用自动电子邮件活动
也许与客户取得联系的最简单方法是通过自动化活动。 这通常涉及向刚从您的商店购买商品的每个客户发送电子邮件。
这些电子邮件可能包含诸如“您会将我们推荐给您的朋友吗？”之类的问题。 或“您对收到的物品有任何疑问吗？”。
无论他们提供什么反馈，它都是宝贵的，应该在您下一次产品发布之前考虑。
在您的网站上使用审核请求按钮
评论请求按钮提示网站访问者对他们刚刚在您的商店购买的产品发表评论。 但是，这些不如自动电子邮件有用。 因为客户还没有收到他们的产品，所以他们脑海中浮现的只是他们对您的信任程度，并希望它按预期到达。
客户可能会说积极的话，但这对他们对产品本身的感觉影响不大。 您所得到的只是确认他们将来会再次购买。
使用弹出窗口
这些天来，网站正在慢慢淘汰弹出窗口，因为它们会惹恼访问者并且不会增加价值。 相反，评论应该不显眼地传达，但仍然鼓励反馈。
应该使用弹出窗口来引导您的访问者留下评论，但它不应该过于咄咄逼人而将他们拒之门外。
使用电子邮件通讯
虽然本文中提到的其他技术往往更加个性化（即，特定于特定客户），但电子邮件新闻通讯是联系所有当前客户并收集评论的好方法。
发送电子邮件时事通讯的诀窍是直接询问您的订阅者他们从您的商店购买的频率、购买的数量以及他们是否对购买感到满意。
使用此方法，您将更好地了解过去客户的想法。
从社交媒体获取评论
过去几年，电子商务网站一直在努力争取在 Facebook、Pinterest 和 Twitter 等社交媒体渠道上获得更多曝光率。
如果您想将此曝光转化为可操作的数据，请尝试鼓励您的客户在这些网站上留下评论。
您可以通过在这些渠道上链接到您商店的评论页面或创建一个特殊的登陆页面来实现此目的，然后将人们重定向到该页面。
通过您的合作伙伴获得评论
您可能有为您的在线商店提供产品的业务合作伙伴。 您应该利用这些联系来帮助宣传您的公司有多好。
一个很好的方法是要求他们在他们的网站上放置一个链接，返回您的评论页面，或者如果适用，甚至从社交媒体资料中链接它。
此外，您可以与影响者和博主取得联系，看看他们是否有兴趣为您的商店创建评论。 如果是这样，您所要做的就是向他们提供产品样品和有关如何发表评论的说明。
流行的客户评论应用程序
如果您的企业托管在 Shopify、Wix 或 Woocommerce 等平台上，我们建议使用以下应用之一：
使用Editorify ，您可以轻松地从您的客户那里收集评论，甚至可以将来自 Aliexpress、Amazon、Etsy、Dhgate 等的真实评论导入您的商店。 支持 Shopify、Wix 和 Woocommerce。
Loox是专为 Shopify 商家创建的产品评论软件。 它可以帮助他们收集带有客户照片的评论，从而使他们能够创建购物者可以依赖的在线商店。
Ali 评论是一款 Shopify 应用程序，可帮助您为商店创建社交证明。 从速卖通导入评论，创建漂亮的画廊并赢得客户和潜在买家的信任
Opinew是一款 Shopify 评论应用程序，用于收集来自 AliExpress、eBay 和 Amazon 的评论，并将它们整合到您的 Shopify 商店中。 可以通过自动驾驶仪上的电子邮件和 SMS 自动化收集评论。
该应用程序利用人工智能优化评论并自动展示转化率最高的评论，以确保购物者对产品产生积极印象，从而提高转化率。
太咄咄逼人
这意味着在任何地方都添加“评论这家商店”横幅或在难以错过的新闻通讯中放置链接。 客户可能会对此感到困扰，最终会感到恼火，并完全停止从您的商店购买。
不了解客户反馈的价值
对在线商店的反馈对于深入了解人们对所提供产品的看法非常宝贵。 没有这个，您将不知道您的商店是否在做正确的事情或需要修复。
问得太早
最好先给客户一些时间，然后再征求他们的意见。 毕竟，如果你在每个人第一次购买之后就开始窃听他们，他们很有可能会生气并在他们的评论中准确地告诉你。
忽略负面评论
负面评论至关重要，因为它们向您展示了客户不喜欢的内容，并且可以帮助您改善商店。 最好尽快解决这些问题，以便再次对他们的购买感到满意。
不与评论互动
虽然您应该避免向客户发送垃圾邮件以留下反馈，但您必须花时间阅读他们所说的内容。 这将使您能够及时了解任何现有问题并相应地解决它们。
不鼓励其他人写评论
有利的第三方评论是一种可以帮助您的技术。 毕竟，第二个人为您的商店留下好评将对未来的客户产生比您更大的影响。
社交媒体在收集反馈方面的重要性
几代人以来，社交媒体一直是重要的信息来源。 此外，它让世界变得更加紧密相连，并继续如此。
当您拥有一家为客户提供实物商品的公司时，社交媒体将是您最好的资源之一。 它可以帮助您确定您的公司做得如何，人们是否对他们的购买感到满意，以及您应该做些什么来改进。
社交媒体可用于收集客户反馈的两种不同方式：
通过社交媒体帖子鼓励评论
您可以通过直接在您的个人资料上发布帖子来要求客户在各种社交媒体网站上发表评论。 例如，在 Facebook 上，这可以通过在状态更新中使用“@”符号来完成，这将使其直接出现在他们的新闻源中。
与您的观众分享评论
这可以通过直接在社交媒体上分享客户评论来完成。 通过这样做，每当您收到积极的东西时，它都会鼓励其他人效仿并帮助宣传您的公司。
社交媒体广告也是通过第三方来源收集反馈的好方法。 毕竟，如果其他人发布了对您商店的评论，它将比您自己写的更重要。
关注评论对于任何在线业务都至关重要。 如果没有这些信息和客户反馈，就无法知道人们对您的产品的看法以及他们是否专注于正确的事情。
要创建有效的反馈流程，您需要考虑您希望客户告诉您什么，他们如何做到这一点，以及他们的评论是否必不可少。 如果您不使用社交媒体来收集客户反馈，您就已经错过了——那么为什么还要再等呢？
常见问题
如何收集在线评论？
您可以在商店的主页上请求评论，但如果您想要获得最佳结果，请务必耐心等待。 确保您在向客户征求反馈之前给他们足够的时间来享受他们的购买，并且不要从向他们发送垃圾邮件开始！
如何在线获得客户反馈？
有很多方法可以收集有关您商店的反馈，包括发送电子邮件请求和在社交媒体上征求评论。 如果您希望获得最显着的影响，那么有利的第三方评论也是一个很好的方法。
我需要征求客户反馈吗？
增加与客户的互动总是更好的。 通过征求反馈意见，您将鼓励他们更多地向您介绍他们在您的商店中的体验。 这将使您能够改善不足并为未来的买家创造更好的整体体验。
我需要注意评论吗？
评论对任何企业都是必不可少的，因为评论来自您的客户。 这就是为什么它们比您自己撰写的有关商店的任何内容都更有洞察力，让您能够了解哪些方面做得正确以及哪些方面需要改进。
如果我没有很多评论该怎么办？
虽然有一些评论不会像拥有大量评论的商店那样有效，但它仍然比完全没有评论要好。 因此，将更多时间投入到您的社交媒体营销中，以获得更多来自社交媒体用户的反馈！
如果我只有差评怎么办？
虽然一开始你可能会对负面评论感到沮丧，但有些人永远不会快乐。 因此，与其关注坏处，不如尝试找出人们对您的商店不满意的原因以及将来如何解决这些问题。
如何让人们更容易留下评论？
大多数产品都有一个部分，您可以在其中立即撰写评论，但如果没有简单的方法可以做到这一点，您可以随时将您的买家链接到第三方评论系统。 这将使他们更容易提供反馈，并鼓励更多人就他们对商店的感受发表回应。
最后的想法
客户评论是您在线商店中最重要的元素之一。 您应该始终注意收集客户的反馈，无论好坏。
不要忘记社交媒体也是收集反馈的绝佳工具！ 我们希望这篇文章对您有所帮助。 谢谢阅读！