如何通过电子邮件沟通价格上涨

已发表: 2021-09-14

随着我们摆脱 COVID-19 大流行和经济开始复苏，许多企业主都在关注价格上涨。提高价格可以帮助您跟上不断上涨的生产成本和增加的工资。但是每个企业主都害怕价格上涨的一部分：告诉他们的客户。与客户沟通价格变化是一个重要而微妙的过程。继续阅读以了解如何处理这种沟通，让您的客户满意而归，从而增加收入。

直接

当您通过电子邮件提醒客户价格上涨时，很容易道歉或试图拐弯抹角。您可能会担心客户的强烈反对，尤其是在经济困难时期。但是当你处理这些警报时，最好是直接的，而不是围绕主题跳舞。

立即告诉您的客户这封电子邮件的内容以及您将提高部分或全部价格。这种信心将有助于让您的客户相信价格变化是必要的，甚至是合理的。胡说八道或道歉会传达一个信息，即使你不相信你的产品更值钱。

虽然您的目标应该是让您的客户相信您的产品值得他们支付额外的钱，但加强他们从您那里获得的价值也是一个好主意。在您的电子邮件中，突出显示使您的产品从竞争对手中脱颖而出的因素。专注于您知道客户喜欢的功能。

这也是一个很好的机会，可以告诉您的客户您将对您的产品或服务进行的任何升级或更改。通过讨论你的产品的新的和令人兴奋的变化，向他们展示额外的钱给他们带来了什么。

在这些价格变化通知电子邮件中，很容易陷入试图说服您的客户他们应该对这次价格上涨感到高兴的事情。这不是您在这封电子邮件中的工作；你的任务是让他们知道价格变化，展示一些简短的附加价值，然后结束交易。太长的电子邮件可能会开始让人觉得您过度解释或试图编造理由。

尝试在这些电子邮件中将内容保留在三个段落之下。第一段应该让您的客户知道价格会发生变化以及它们会产生什么影响。第二个应该让他们知道他们将获得的额外价值，第三个应该让他们知道新的定价结构。

如今，客户越来越多地主张自己的权利，并更多地控制他们的购买选择。公司向被动客户发号施令的日子已经一去不复返了。您的价格变化公告需要反映这一点，并为您的客户提供与您讨论变化的空间。

这有点像走钢丝。您希望让您的客户有发言权，而不允许他们对您的业务决策进行事后猜测。如果他们有任何问题或疑虑，请告诉他们如何联系您。如果您确实收到任何这些回复，请务必与他们互动并尽可能彻底地解决那里的问题。

您可能会惊讶地发现，涨价电子邮件实际上是增加收入的绝佳机会。通过让您的客户知道您的价格将上涨，您也为他们提供了折扣的机会。一直对购买持观望态度的客户现在可能会在价格上涨之前更加迫切地购买。

在您的电子邮件中包含一个明确的 CTA，邀请客户在他们持续的时候利用低价。您甚至可以在电子邮件中包含折扣代码，以感谢您的忠实客户，他们跟上您的通信。并始终包含返回您商店的链接，以便您的客户知道在哪里可以找到他们已经了解和喜爱的产品。

当您整理涨价电子邮件时，最好将其发送给您的整个客户列表。但是电子邮件细分可以帮助您更有效地定位此消息。您可以只让购买了价格上涨的服务的客户进行更改。

首先将您的电子邮件列表细分为购买了不同产品或服务的客户。从那里，您可能希望向最近一次购买的客户发送不同的电子邮件。最近购买的客户应该会收到“最后机会”的信息；购买历史间隔较长的客户应该会收到“回来买很多东西”的信息。

分割电子邮件列表后，您可以开始个性化每条消息以满足每个客户组的需求。根据客户的习惯、需求和偏好定制您的信息。您甚至可以根据他们最有可能积极购物的时间发送电子邮件。

让您的信息听起来像是来自朋友，而不是坚持专业的语气也是一个好主意。保持您的语言自然、热情和温暖，并尽最大努力让您的客户感觉好像他们正在从可信赖的亲人那里听到消息。尝试大声朗读您的电子邮件，以确保它听起来不生硬或僵硬。

始终与客户保持密切沟通至关重要，尤其是在您提高价格时。避免在电子邮件中冗长或过度道歉，并确保提醒客户他们物有所值。包括一个清晰的 CTA，给客户提出问题的空间，并为每组收到电子邮件的客户定制您的信息。

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