如何创建社区驱动的营销策略
已发表: 2023-08-24如今，品牌团队拥有丰富的营销渠道，从数字和社交广告到电子邮件营销等。 然而，由于市场竞争如此激烈，摆脱混乱并产生有意义的影响可能具有挑战性。
这就是为什么社区驱动的营销策略可以帮助您的品牌在这十年及以后的拥挤空间中生存和发展。
在TINT，我们相信每个品牌都有一个消费者社区。 这只是您如何与他们互动、您从这种互动中获得多少商业价值以及如何最大化与消费者社区的关系的问题。
您的社区是否处于一个未开发的数据库中，积满了灰尘？
您的社区是否被一个名为 Meta 的看门人困住了，他要求您付费才能与观众交谈？
你的社区是否正在慢慢变成奖励计划中的交易无人机，他们会很快抛弃你去寻找下一个闪亮的东西？
或者您的社区参与是需要手动管理的令人头疼的 Excel 电子表格的组合？
也许您已经有了专门的社区策略，或者您的品牌就是您的社区。 您可能需要新的方法来培养您的受众走向未来。
与消费者社区互动的任何方法都不是错误的，社区驱动的营销也不是放弃你正在做的一切并从头开始。 让我们谈谈社区驱动的营销策略的要素以及它可以为您的品牌提供什么。
什么是社区驱动营销？
社区驱动的营销是一种组织思维方式，其核心是识别、整合和最大化参与渠道，以促进社区联系，最终提高客户保留率，推动新的收购，并提供有价值的见解以推动您的品牌向前发展。
为什么社区驱动的营销策略很重要？
我们的数字社区已成为我们整体社会联系中不可改变的一部分，尤其是在过去几年中。 营销人员已经注意到了。
在我们对 4,900 多名消费者进行的具有里程碑意义的研究《大型在线品牌社区研究》中，我们发现 56% 的消费者表示他们的在线社区参与度在过去三年中有所增加，84% 的消费者表示围绕品牌的社区产生了影响他们对品牌的感受。 这对于 Z 世代消费者来说尤其普遍，92% 的人表示社区有影响。
社区变得越来越有价值（甚至至关重要！）。 研究还发现：
- 79% 的人表示，在与他们喜爱的品牌互动时，社区很重要
- 74% 的人表示品牌社区让他们更有可能撰写产品评论
- 78% 的人表示品牌社区让他们更有可能尝试该品牌的新产品/服务
- 88% 参与品牌社区的消费者表示，他们经常分享社区的内容和优惠
将这些信息与电子商务需求的变化、第三方 cookie 的消失以及对隐私的高度关注相结合，营销人员将相当重视直接消费者关系，以在未来三到五年的巨大变化中保持市场份额。
很明显，未来的品牌将由它们培养的消费者群体来定义。 这些实力品牌将优先考虑建立由共同价值观和经验支持的关系。
您也不必只相信我们的话。 麦肯锡最近的一份报告将“社区”列为2020年营销的重要理念。 《哈佛商业评论》的文章“当社区成为你的竞争优势”引用道：“社区将改变我们与品牌、产品和其他人互动方式的本质。”
此外：
- 在一项针对 400 名营销人员的研究中，86% 的人认为拥有品牌在线社区会对核心运营产生积极影响，85% 的人认为它可以改善客户旅程并增加信任
- 49% 拥有在线社区的企业表示，每年可节省 10% 至 25% 的成本
- 消费者依靠情感联系、个性化营销和价值观一致来决定是否购买您的品牌
- 社区平均投资回报率随着年龄的增长而增加，十年后高达 5,000%
- 研究表明，品牌社区所产生的客户终身价值比任何其他营销渠道高出 13 倍
Gartner 最近的一份报告确定了 2023 年 CMO 的首要任务，其中包括：
- 追求高价值个性化
- 客户旅程编排创造价值
- 重组团队以提高运营效率
- 建立推动短期和长期数字增长的团队
社区驱动的营销策略正是赢得消费者并为您的营销工作提供高效动力的数字体验。 社区驱动的营销可以帮助您：
- 创建一个数字生态系统，让消费者感受到与您的品牌的联系
- 提供由零方数据推动的个性化品牌体验
- 简化您的营销堆栈并扩大现有的营销工作
- 通过口碑宣传和长期忠诚度立即取得成果
建立社区驱动的营销策略的步骤（以及谁做得对）
我们的团队拥有超过 13 年代表品牌吸引数百万消费者参与在线社区的经验，乐于分享我们收集的智慧，帮助您为您的品牌打造一个蓬勃发展的社区。
第 1 步 – 评估您目前如何与消费者社区互动
查看您的整体营销渠道，并确定如何以及在何处吸引受众。
一些营销人员可能会发现他们的大部分社区参与都发生在他们的电子邮件列表或数据库中。 其他人可能会说这是他们的忠诚度或奖励计划，而许多人可能会认为这是他们的社交媒体品牌页面或主题标签。
同样，在社区参与方面，这些渠道都没有错，但了解您目前与受众的互动方式至关重要。
Hero Cosmetics 如何评估社区参与度
Hero Cosmetics 是广受欢迎的“Mighty Patch”痤疮产品的创造者，是利用数字和电子商务平台打造蓬勃发展业务的领导者。 该品牌知道自己拥有热情的消费者基础，但需要帮助激活消费者以帮助实现电子商务目标，即推动真实的产品评论和用户生成的内容。
该品牌创建了 Hero Skin Squad，作为消费者与 Hero 品牌建立联系、根据个性化信息试用新产品并与他人分享想法和意见的目的地。 消费者感到自己受到重视并有权成为品牌发展的一部分。
Hero 营销副总裁 Amy Callhoun Robb 表示：“我们非常高兴看到我们的社区对我们品牌产生的直接影响。 Hero Skin Squad 积极分享他们对我们产品的积极体验，参与产品开发，并帮助我们宣传我们的新产品。 我们社区的活动和见解正在创造巨大的价值。”
第 2 步 – 找出当前参与中的差距
通常，营销人员在消费者社区参与方面也会遇到同样的三个差距。 这些差距是：
- 社区所有权- 包括数据所有权以及必须向第三方看门人付费才能访问您的社区。
- 社区激活——涉及您超越单向沟通并让您的社区采取行动的能力。 营销人员可能面临通过提供个性化沟通来推动购买转化、参与品牌促销或产生口碑宣传的挑战。
- 社区联系——许多品牌都在努力通过知识交流或共享价值观以有意义的方式联系消费者
一旦您确定了社区参与中的差距，您就可以优先考虑社区驱动的营销策略如何最好地为您的品牌服务。
Clio Snacks 如何识别参与度差距
快速增长的酸奶品牌 Clio Snacks 很难制定有效的策略，因为他们的大部分社区互动都发生在其品牌的 Facebook 页面上。
除了让他们的社区归第三方所有之外，他们还不得不使用 Excel 电子表格来尝试与消费者一起运行激活。 他们意识到这不是一个可持续的长期参与模式，因此决定培养社区作为其品牌网站的延伸。
他们创办了 Clio Cravings Club，在那里他们可以直接与社区互动。 在推出后的短短 100 天内，他们的净推荐值提高了 18%，品牌忠诚度提高了 25%。
第 3 步 – 在整个品牌渠道中寻找利用社区的领域
社区驱动的营销是指利用强大的消费者基础来扩大您的营销活动。
您的消费者社区可以在整个业务渠道中提供帮助。 这可以包括以下任何内容：
- 产品构思
- 产品开发
- 受众研究
- 营销和创意测试
- 产品测试及反馈
- 主要电商渠道的评论和建议
- 您网站的流量
- 用户生成内容
- 转化及推广放大
- 购买跟进
- 持续的忠诚度
- 品牌宣传
DSE Healthcare 如何在上市策略中利用其社区
DSE Healthcare Solutions 是一家专业健康品牌提供商，创建了 Upside 社区，作为推动创新和新产品发布取得成功的场所。
铁补充剂品牌 Fergon 在其 Fergon Iron Restore 产品的整个上市策略中利用了其消费者群体。
该公司首席销售和营销官 Michele Muhammad 表示：“Fergon Iron Restore 的开发完全是在社区的帮助下完成的。 他们帮助我们为产品命名、取样并给我们评论。 整件事都发生在 The Upside 社区内。”
第四步——在专门的社区空间中调动消费者的积极性
对于许多品牌来说，在线社区可能是完整数字化存在所缺失的一部分。 为您的品牌确定合适的在线社区平台非常重要。
借助 TINT，我们使您的团队能够通过可在短短四个星期内建立的可定制社区平台轻松动员您的消费者社区。
您可以创建一个与您的品牌外观和风格相匹配的社区目的地，并直接从您的网站链接。 我们还集成了多种现有工具，以提高您的技术堆栈的效率。
在您的品牌社区内，消费者可以访问品牌活动的个性化仪表板 - 从调查、民意调查、抽样计划、口碑活动、独家内容等等。
消费者还可以访问专门的社区讨论论坛，在那里他们可以与其他社区成员互动，提出问题、分享故事，并在购买之间持续参与。
第 5 步 – 增加持续的社区价值
我们的大型在线品牌社区研究的一个警示性发现是，78% 的消费者认为品牌过度使用“社区”一词，而没有提供真正的社区体验。
社区不仅仅是营销人员用来吸引消费者长期参与的流行语。
制定能够产生长期成果和持久业务影响的社区参与策略至关重要。
在 TINT，我们开发了 Comm-UNITY 参与模型，为品牌提供一个为消费者创造积极体验的结构。 强大的社区策略将：
U – 使用可靠的频率– 确保社区成员有定期参与的机会，并实现“金发姑娘”参与区（不要太多，不要太少，恰到好处）。
N – 敏捷增长– 拥抱随着时间的推移不断发展的增长，并欢迎共同创造社区文化的机会。
I – 有影响力的激励因素– 提供参与工作，重点是为消费者实现研究支持的高影响力情感激励因素。 这包括让消费者感觉自己“鹤立鸡群”、“对未来充满信心”、“有兴奋感”和“有归属感”。
T – 可信环境– 提供可靠、易于使用、移动优化的平台。 品牌还将对社区负责，言出必行，并将消费者隐私和安全放在首位。
Y – 收益价值– 为消费者参与后获得的收益提供强大的价值交换。 这种价值可以体现在给消费者带来惊喜和愉悦的个性化体验和可发现的活动中。
TINT 如何帮助您实施社区驱动的营销策略
TINT 的在线品牌社区平台使您能够在专门的品牌目的地中动员您的消费者社区并培养持久的关系。 通过为品牌提供 20 多项参与活动，消费者可以被分配参与丰富的活动，包括撰写产品评论、创建用户生成的照片和视频、完成调查和民意调查、参与讨论、扩大电子商务以及- 商店的努力等等。
使用 TINT，品牌可以显着推动新客户的获取，确保情感和长期的品牌忠诚度，并通过敏捷的洞察和持续的数据收集来“面向未来”。
对更多感兴趣？
下载我们的大型在线品牌社区研究，以更多地了解消费者在社区策略中寻求什么。