如何创建退货政策

下面找到了创建信誉良好的退货政策并将“乐趣”带回“退款”的最佳提示和技巧。

无论您的品牌多么出色，总会有人在某个地方因各种原因对他们的购买不满意。 在互联网出现之前，这是一个令人厌烦的现实，现在在线购物占主导地位，更是如此。 必须勤奋地管理客户退货和退货政策，并巧妙地进行，以免破坏利润率。 那么，制定对您和您的客户都适用的退货政策的最佳方法是什么？

回报是最糟糕的

首先，让我们承认回报的现实：它们很糟糕。 一方面，是情感部分。 如果您对自己的产品有丝毫的自豪感，当有人购买它，然后决定不想要它时，这可能会有点刺痛。 对于这个问题，我们建议（以最友好的方式）克服它。 就像在现实生活中一样，并不是每个人都会喜欢你，对此你真的无能为力。 你能处理的最糟糕的方法就是把它放在心上，让它毁了你的一天。

然后，如果这还不够糟糕，那就是消费者回报的经济后果。 根据美国零售联合会 2018 年的调查，该特定年份的商品退货总额占美国零售商的销售额损失近 3690 亿美元。 这大约占所有销售额的 10%——对于大商店或小商店来说，这不是一个小数字。

退货时不仅会损失收入，而且产品通常无法以原价转售。 或者，当它返回时，它已经过时或过时了。 另外，如果您接受需要 FDA 批准的产品的退货，如果这些产品已被使用或密封破损，则该产品将不再具有任何转售价值。

而且，最重要的是，还有客户。 你知道那些 - 那些会不惜一切代价收回他们的钱的人，然后是一些。 这些客户会让您筋疲力尽，让您再次猜测您作为在线零售商对自己的理智和生计的承诺。 当有问题的客户失去耐心时，商家该怎么办？ 您选择如何处理整个范围内的回报（从轻松管理到噩梦场景）将影响您的品牌认知度。

由于这些原因，回报确实是最糟糕的。 处理所有这些负面影响的唯一有效方法是制定一个既亲切又坚定的退货政策。

如何创建在线退货政策

创建一个特殊的在线退货政策，以减少退货欺诈并让客户回来，这是说起来容易做起来难的事情之一。 考虑到在查看互联网销售时，退货销售的百分比从 10% 跃升至 30%，因此仅在线商店的风险更高。 继续阅读以找出正确的退货政策的七种方法。

1.一切都与信任有关。

在任何情况下，信任某人（或某事，例如商店）都意味着您全心全意地相信他们一无所有。 这就是为什么建立最佳在线退货政策的首要提示是确保它易于访问、直接且易于阅读。

考虑到这一点，请确保您的退货政策在您的主页上可见。 客户不想深入研究您的网站以了解他们是否可以退回他们不喜欢的东西。 此外，您的退货政策必须易于理解并以通俗易懂的语言编写。 它也很容易理解并用简单的语言编写。 虽然在某些州没有明显的退货和换货政策是违法的，但这并不意味着它需要用法律术语来写。 通过使用日常用语和干净的格式，保持简单和重点。

2.让自己与众不同。

您如何将退货政策用作竞争优势？ 在开发您希望商店如何管理退货时，请进行一些调查并了解您的竞争对手提供的产品。 您可能永远无法提供像亚马逊那样宽松的退货政策，但您可以通过修改政策使其比竞争对手的政策好一点，从而使自己与众不同。 例如，您可以延长退货期限或提供免费退货服务。 它不必很大——只要足以以独特的方式定义您的品牌即可。

3.利用机会。

仅仅因为您的一种产品不适合特定客户，并不意味着他们可能不喜欢不同的产品。 如果客户发起退货，请利用这个机会提出一些销售建议。 当然，就像大多数零售业一样，尝试进行销售有一种委婉的方式，也有一种令人讨厌的方式。 微妙总是比咄咄逼人要好。 抓住时机的一种方法是制定与退货政策相结合的换货政策，并激励您的客户换货而不是退货以获得全额退款。

4.使其全面。

您的退货政策应尽可能万无一失。 确保它包含对每个可预见的与退货相关的事件的答案。 如果您的客户正在寻求有关如何退货的信息，请确保无论他们的问题有多复杂，他们都可以在您的退货政策中找到易于理解的答案。 以下是一些确保您涵盖的主题：

· 退回运输材料，
· 退货运费，
· 在商店信用选项，
·返回时间范围，
· 不接受退货的情况；
· 以及任何购买要求的证明。

5.用您的退货政策建立您的品牌。

LL Bean 和 REI 等公司已经使用他们的退货政策来建立品牌忠诚度。 两家公司都以其慷慨和宽松的退货政策而闻名。 Nordstrom 开创了行业标准； Costco 让顾客带着他们的东西回来。 无论您的规模大小，有哪些方法可以使用退货政策来建立您的品牌？ 在不牺牲利润率的情况下，尝试在退款政策中反映您的品牌信念。

6.枢轴。

如果您正在起草或修改退货政策，请花点时间进行一些分析。 查看客户退货最多的产品。 如果您一遍又一遍地收到特定产品的退货请求，那么可能是时候找出原因，或者将该产品从您的货架上完全移除。 如果您是一家在线服装零售商，并且由于尺码问题而收到退货，请更新您的网站上的尺码信息或使其更易于访问。

如果您收到没有特别说明的退货请求，请考虑出售样品尺寸或提供“先试后买”的选项。 有多种方法可以抑制回报的负面含义和经济影响。 在最终确定退货政策之前，请确保您查看哪些可能适合您的商店。

7.有疑问时，让他们赢。

即使您拥有最精美、最有说服力、最令人愉悦的退货政策，您也无法赢得所有这些。 一些客户会想要退回他们两年前购买的产品。 或者他们会想要退回他们使用过一百万次的产品。 而且——如果你不强迫他们——他们会对你的业务留下糟糕的评论。 就像退货一样，有些客户很糟糕，仅此而已。 如果您遇到这些宝石之一，请让它们获胜。 安抚他们可以防止他们在线或离线损害您的声誉。 抓住一切可能的机会坚持您的退货政策，但不要为了“赢得”固执的客户而在评论中冒着明星的风险。

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