如何有效地将客户旅程映射纳入您的营销策略

已发表: 2020-09-25

你能想象如果你能深入到客户的头脑中，你的利润会有多高吗？想象一下，知道您的客户面临什么问题，他们更喜欢 Twitter 还是 Instagram，他们的痛点和需求是什么，他们喜欢和讨厌什么样的广告。

客户旅程地图是最接近实现这一目标的方法。您将能够设想客户与您的品牌的每一个接触点，看到他们的痛苦，了解购买您产品的意愿何时到来。客户不想每次都向您解释这一点，他们希望您知道他们需要什么并为他们提供有关他们想要的一切的信息，而无需他们无休止地浏览您的网站。

它还为您提供了有关业务的外部视角。当你经常与你的利基合作时，你有时会忘记并不是每个人都像你一样是这个领域的专业人士。因此，您的业务可能会在这里和那里缺乏解释，因为这对您来说似乎很明显，但对客户而言却不是。

因此，基本上，您将识别并解决客户在与您的品牌打交道时面临的问题和不便。此外，它将帮助您吸引客户的注意力，并将他们看到广告转化为购买您提供的产品。

客户旅程地图概述

客户旅程地图的基本组件构成一个复杂的系统。

首先，您需要一个买家角色。这个组件是关于通过定义他们的年龄、性别、工作、位置等来创建目标客户的原型。它涉及扩展的营销研究。

但是，这并不意味着您可以创建一个适合所有人的买家角色。如果您的企业可能同时吸引年轻一代和年长一代，那么您必须创建多个原型。每个年龄段和性别都有其购买习惯。它包括购物的触发因素、时间和地点。例如，年轻人可能会在网上购物，而老一代则需要看和摸。因此，这些是不同的接触点，因此是客户旅程。

从他们醒来到上床睡觉的那一刻，重现买家角色的一天可能是一个好主意。您将更好地了解购买习惯和需求。例如，全职员工会早起，一边喝咖啡，一边在后台看电视。自由职业者可能会在那个时候睡觉，这意味着在凌晨为远程工作者宣传工具是没有用的。

创建买家角色

其次，应该确定客户阶段。它是关于客户从识别将触发他们购买您的产品的问题到保留的过程。稍后我们将观察这些阶段。

第三，您必须了解客户在每个阶段试图实现的目标。要获得这种理解，您需要再次收集数据。您可以通过发起调查、进行采访或发送客户服务电子邮件来做到这一点。

第四，考虑时间框架。如果我们简单地说，考虑客户需要多少时间来完成旅程的每个阶段。

最后，预测客户的情绪。问题是，很多购物都是情绪化的。它要么是为了幸福而做的，作为庆祝某事的一种方式，要么是在绝望中忘记麻烦。尝试预测您的客户在购买产品时的感受，并相应地制定您的营销策略。

所以我们已经确定了客户旅程地图不可能没有的组件。它需要大量的数据收集和关注，但是您如何使用您拥有的地图？新获得的知识如何影响您的营销策略？让我们来了解一下！

我们将仔细研究客户阶段，而每个阶段都需要其独特的内容类型。

客户旅程的主要阶段

在这个阶段，客户面对问题并认识到它。自然，他们会去寻找解决问题的方法。

谷歌是最受欢迎的研究起点。因此，请确保您在那里有一个添加。然而，您必须明白，这不是人们查找特定产品的阶段，而是寻找解决方案的阶段。因此，关键字将与那些正在寻找可以解决问题的工具的人完全不同。例如，客户将寻找 VPN 评级，而不是特定的 VPN 工具本身。

“这个阶段使用的内容类型不是为了销售，而是为了解决客户遇到的问题。说明问题出现的原因及其后果。然后展示你的产品可能是解决方案之一。”来自 Essay Tigers 的营销总监说。

不过，软销售适用于那里。您可以建议客户获得免费样品。

在这一点上，客户找到了您声称的应该解决问题的产品。然而，他们也知道市场上还有其他类似的产品。他们可能会将您与其他人进行比较。

所以在这里你必须解释为什么你比别人更好。您可以指出您的独特品质、可负担性或效率。所有的内容和广告都应该宣传您的产品。您无需再解释客户为什么需要该产品：他们已经知道原因。你要做的就是告诉他们为什么他们必须选择你。

考虑一下您从建立客户角色中发现的价值。因此，努力工作的人会寻找节省时间的功能，妈妈们会希望它对孩子友好（安全、明亮、有趣），老一代会追求价格实惠。

转换是您赢得竞争对手并且客户正在寻找购买按钮的时间。因此，请确保购买和付款对他们来说是一个简单的过程。

留存是一个永无止境的过程。这是关于客户获得产品后发生的事情。在这个阶段，您主要关心的是让他们了解如何使用您的产品并使其易于维护。

您可以使用支持页面和博客来回答他们的所有问题。还建议使用电子邮件让您的客户了解新版本、更新和优惠。如果客户旅程成功，如果他们在您的利基市场遇到新问题，他们可能会回到您的业务。

客户旅程映射是一个非常困难的过程，需要大量数据。但是，它带来了很多好处，因此付出的努力是值得的。根据人口统计数据，它有助于制定您的营销策略，这非常接近于您的客户。您可以利用所获得的知识，帮助您的客户将您的产品识别为他们问题的解决方案，在其他竞争对手中做出对您有利的选择，购买产品，并回来获得更多！

关于作者

Grayson Wood 是 Essay Tigers 的一位才华横溢的作家和编辑。格雷森是一个积极主动的人，一个真正的领导者。他是一名自由作家，主要喜欢撰写有关数字营销、搜索引擎优化和营销领域的所有趋势功能的文章。他身体健全，所做的一切都富有创造力。