如何与 App Store 和 Google Play 上的差评作斗争

统计数据显示，79% 的用户在下载应用程序之前会查看其评论。

这意味着用户对您的应用程序的体验甚至在安装之前就开始了。 有时，如果用户对虚假或负面评论感到厌烦，它可能会在你的应用页面上结束。

应用商店的竞争日益激烈，应用发行商正在寻找更多的智能和有机优势，以建立可持续的移动应用业务。

如今，人们理所当然地认为用户评论是衡量质量的可怕指标。 在与差评和不良用户行为作斗争时，为移动应用或游戏创建一个友好的社区似乎是一个不可能实现的目标。

幸运的是，找到那些吓跑潜在用户的鬼鬼祟祟的评论相对容易。 但是一旦你找到他们，你应该如何报告他们？ 您如何制定策略来继续正面应对恶意评论？

本指南适用于管理应用评论的任何人，或涉及保护其应用声誉的任何人。 无论您是刚刚开始您的评论管理之旅，还是已经在该领域工作多年 - 我们希望您能学到大量新知识以应用于您自己的评论管理流程，并帮助提升您的应用程序。

现在是 2021 年，Google Play 商店仍然存在严重的虚假差评问题

对于 Google Play 商店，这些虚假评论可以在任何给定应用程序的成功中发挥巨大作用。 由于谷歌算法的工作方式，开发者有很大的动机转向黑暗面，即使这意味着他们的应用程序可能会从平台上删除——或者更糟的是，来自 FTC 的巨额罚款。

尽管过去十年一直在努力解决这个问题，但 Google Play Store 和 Apple 的 App Store 仍然充斥着虚假评论。 他们的坚持可以归因于相对较新的移动平台的狂野西部性质，但很明显，两家公司都未能提出解决方案。



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虚假评论的诱惑

对于希望在 Google Play Store 上大放异彩的开发者来说，成功的捷径并不多。 即使您确实制作了出色的应用程序或游戏，也无法保证它会在您的潜在受众的手机上找到它的方式。

除了使用具有误导性的应用程序名称（你没有愚弄任何人，Grand Crime Auto Gangster Miami City）来玩弄系统之外，还需要通过 Google 的算法推送和推荐应用程序才能获得牵引力。 优化应用列表是其中的一部分，但算法判断质量的主要方式是评论和安装。

App Store 活动瞄准 App 评分

不幸的是，一些雄心勃勃的应用程序发行商并没有将他们的活动限制在白帽有机策略上。 有时他们会走捷径，试图在排行榜上占据一席之地。 在过去的几年中，我们注意到一些“顶级”应用发行商似乎在花钱请人创建虚假评论，希望这能帮助他们提高应用商店的转化率并在排行榜上名列前茅。

有趣的是，伪造评论和游戏应用商店似乎是一种越来越广泛使用的做法。 在过去的一年里，Apple App Store 和 Google Play Store 都对其排名算法进行了多次更改，最近的一些变化明显提高了应用评分的重要性，因此伪造评论的好处越来越大。

虚假评论也不限于应用商店。 多年来，人们一直在亚马逊上这样做，据估计，多达三分之一的在线评论是假的。 在处理临时产品和数字产品时，研究一致表明，消费者评级和评论对购买决策有很大影响。

因此，对软件、电子书、音乐和许多其他产品进行评级和评论是有好处的——我们可以做些什么来确保它们是真实的并且对他们应该服务的消费者有帮助？

虚假评论长什么样？

虽然不可能总是知道评论是否付费，但有一些非常明显的应用程序有虚假评论的例子。 例如，通过查看每个评论者的评论，您可以发现所有应用程序都使用相同的服务来获取应用程序评论，并且在应用商店中具有来自同一组人的相似评论。 注意简洁和措辞的相似性。

识别虚假评论的另一种方法是寻找相同的评论文本——这种情况发生的频率比你想象的要多。 例如，以下是从 Android 应用程序 Global Banking 和 Finance.com 中获取的评论示例。

您所看到的是，有很多人愿意在各种应用商店上创建多个帐户，以便多次复制和粘贴他们的评论以完成他们的任务。 显然，购买虚假评论的出版商并不是很合作

关注创建这些评论的多样性和独特性。

虚假应用商店评论也不仅限于正面评论——我们一直从客户那里听到，他们喜欢 Apptentive 支持他们的原因之一是与愿意为虚假负面评论付费的竞争对手作斗争。

与虚假正面评论类似，您不必费力寻找大量使用完全相同语言的 1 星评论来诋毁应用，希望将其放入应用商店搜索结果和排名中。

追求更好的 App Store 体验

最近，我们知道我们有机会开始创建一个更好、更全面的视图，以了解客户对他们使用的应用程序的真实看法。 我们想真正确定客户喜爱的应用程序并总结当今应用程序商店的状态。

然而，我们知道我们必须考虑包含虚假评论的应用程序——我们的算法最初很容易被那些支付人们费用以提高他们的评级并降低其他人的应用程序所欺骗。 为了抵消这种不良行为，我们创建了一个我们称为审稿人质量的指标。

通过查看应用商店中每条评论的长度和字词使用情况，我们能够为应用商店评论者创建分数。 移动应用程序的整个审阅者基础的所有个人分数构成了应用程序的审阅者质量。

评论者质量帮助我们找到包含大量虚假评论的应用程序，并最大限度地减少虚假创建的正面情绪，并减少有时制造的虚假负面情绪。 我们的评论者质量分析帮助我们找到了我们上面分享的虚假评论的例子。

进一步挖掘我们的数据，我们意识到我们可以在数据中识别出的趋势作为对整个应用生态系统的分析是令人着迷的。 以下是我们能够得出的几个关键结论。

iOS 应用有更多虚假评论

尽管许多人都在感叹“Google Play 充斥着虚假应用和虚假评论”，但我们发现 iTunes 应用商店实际上是虚假评论的领导者。 我们的数据显示，被标记为包含虚假评论的应用中有 55% 是 iOS 应用，45% 是 Android 应用。

这可能与 iOS 在去年年中之前一直享有的应用下载量优势有关。 但是，我们也认为 Google Play 对 Google+ 帐户的要求可能会稍微减少虚假评论问题，因为它需要更多清晰的身份概念。

然而，麦芽汁违规者似乎是 Android 应用程序。 在评论者质量得分最差的 100 个应用中，80% 是 Android 应用。