如何找到网站访问者的真正需求？

要建立一个用户友好并推动转化的性能良好的网站，您的网站必须满足用户的需求和期望。 但是你如何发现你的目标受众想要什么？ 让我们向您介绍一些 UX 研究技术。

本文由数字世界带给您。

目录

用户体验技术 101

您的网站访问者的真正需求是什么？

每个网站都是为特定的目标受众构建的。 该受众出于特定原因访问您的网站，他们心中有一个他们想要实现的目标。 他们想在你的网上商店买东西，他们想更多地了解你的服务定价，他们想知道某些产品的某些特性，他们想知道你的产品是如何生产的，他们可能会抱怨或抱怨问题…

了解访问者的需求将决定您构建网站的方式。 它将帮助您决定必须发布的内容、导航的结构以及网站的外观和感觉。

什么是用户体验研究？

为了找到您的网站访问者的真正需求，用户体验研究技术可以提供帮助。 在我们之前的文章中，我们讨论了 UX 设计过程的四个阶段。 为了找到您的用户的需求，我们关注前两个阶段：发现阶段和定义阶段。

发现阶段

在发现阶段，我们尝试让自己沉浸在用户的世界中。 我们深入了解他们的工作以及他们为什么这样做。

如果您有一个现有的网站正在运行，那么查看可能已经可用的数据可能是一个好主意。 我们在这里主要尝试关注人口统计数据和网站分析。 谷歌分析可以提供帮助，您网站的内容管理系统（例如 WordPress）也可能会存储一些数据。

您的网站受众的平均年龄是多少？ 您的访客主要是男性还是女性？ 他们住在哪里？ 此人口统计数据为您提供有用的信息。 例如，如果您的受众年龄稍大，您可能希望选择更大的字体大小和更高的对比度以提高可读性。 对于年轻观众，您可能希望减少文章和表格的认知负担。 在定义阶段，此数据可用于构建角色。

网站分析

另一方面，网络分析可以让您深入了解网站的使用情况。 在我的网站上花费的平均时间是多少？ 哪些页面访问量最大？ 您的用户的点击流如何？ 也许不再需要在主导航中放置某个页面，因为您的用户对它没有任何兴趣？

除了使用现有数据，您还可以自己收集数据。 这就是真正的用户体验研究技术应运而生的地方。 是时候与您的用户交谈了。 你可以组织采访或焦点小组。 您可能想在您的网站上发起一项调查或小型民意调查。 对于更复杂的数字产品或服务，您可以要求您的用户记录日记。 如果您想了解访问者使用您的网站的背景，您可以组织一次影子会议，从字面上看他们的肩膀。

提示：组织一次认知演练。 例如，您设身处地为用户着想，尝试自己在自己的网站上购买东西。

定义阶段

一旦您收集了有关用户的所有这些数据，就该构建、分析和理解它了。 这将在定义阶段发生。 真正为您的用户设置一个阶段的一项伟大技术是构建角色。 您创建了一个普通用户的原型，并在构建或改进您的网站时尝试将它们牢记在心。

另一种可以帮助您的方法是用户旅程图。 在这里，您将逐步概述用户执行的任务。

成瘾者

开罗，埃及

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拉链工作室

欧拉斯堡、克卢日-纳波卡、德国、罗马尼亚

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一些有趣的方法和技巧

采访

您希望从用户那里收集信息，并深入了解驱动他们的因素。 在这些访谈中，用户会被问及他们对您网站的感受、想法、愿望和期望。 他们为什么使用您的网站？ 他们喜欢或不喜欢什么，为什么？

在面试中，你有机会真正深入。 要问为什么的问题。 您尝试寻找他们对您的产品或服务的态度。 如果您完成了一项调查，进行一些采访可能会解决一些剩余的问题，并且可能是一个不错的补充。

简短的民意调查

民意调查是一项小型调查，您可以在您的网站或应用程序上启动，以便在真实用户浏览您的页面时收集他们的特定实时信息。

您可以验证内部假设、发现错误或询问访问者他们在寻找什么。 例如，您可以在用户尝试离开您的页面而不询问报价时启动民意调查。 你可以问一个问题：你离开时没有询问报价，为什么？ 是否缺少信息？

这类民意调查可以非常快速地提供有价值的反馈。 您可以使用Hotjar或MyFeelback等工具。

分手/情书

您要求您的用户向您的网站写一封分手信，他们在其中解释他们讨厌您的网站的原因。 同时，您要求他们写一封情书，描述他们为什么如此喜欢您的网站。

此方法突出显示对您的用户重要的内容。 除了找到您网站的正面和负面方面，您还会发现哪些元素会影响您的品牌认知度。

照片野生动物园

在照片狩猎期间，您可以收集有关客户使用您网站的环境和上下文的更多信息。

您要求参与者在每次使用您的网站或应用程序时拍照。 这样你就可以从字面上看到他们使用它的上下文。 也许他们在工作时在办公桌后面，或者在火车上。 也许他们正在和家人共进晚餐，或者他们和朋友在酒吧里。

人物塑造

角色可用于拟人化用户的需求和要求。 这将帮助您建立一个考虑该用户的网站。

角色代表用户类型，并通过赋予其个性（包括姓名、照片、爱好......）并描述其目标、价值观、恐惧和痛点来构建。

为了帮助您，您可以使用此模板：

客户旅程地图

旅程图是一种可视化，显示用户在与产品或服务交互时所经历的阶段。 用户目标和操作在时间线上绘制出来。

它可以帮助您了解客户需求，显示痛点在哪里以及用户在此过程中的感受。

如果您想改善客户的旅程，专注于这些痛点确实有助于确保用户能够实现其目标并改善整体数字体验。

要记住什么

要记住的最重要的事情是，您需要与现实生活中的用户交谈才能找到他们的真正需求。

您可能会对您的用户想要什么有一个假设，您可能会跟随您的直觉，或者一些关键利益相关者可能对网站的外观有真正清晰的看法。 那没关系！ 老实说，重要的是你问你的用户他们想要什么。