如何遵循 Google 商家资料指南

无论您拥有 Google 商家资料 (GBP) 已有 10 年，还是拥有新业务并刚刚准备好领取您的商家资料，请务必仔细阅读并理解 Google 的指南。

如果您不这样做，您的英镑列表可能会被暂停。

暂停意味着您的商家资料不会公开显示，或者会显示，但您无法控制其中的任何信息。 （这不是一件好事！）

作为 Google 商家资料白金级产品专家，我经常在 GBP 帮助论坛上看到类似的帖子。

如果您有 Google 商家资料，则您有责任了解并遵守 Google 的规则。

Google 可以随时更改它们，并且通常不会通知用户指南更改。 即使措辞稍有变化也可能会影响您的商家资料是否合规。

本文讨论了一些重要的 Google 商家资料指南以及您可能不知道的政策的最新更改。

Google 发布的更新指南

谷歌于 7 月 31 日向英镑管理者和所有者发送了一封电子邮件，让他们知道他们更新了帮助文档，以便人们更容易理解指南。

以下是您需要注意的最重要的链接：

• Google 商家资料政策概览
• 所有业务概况政策和指南
• 在 Google 上代表您的企业的指南
• 企业资格和所有权准则

最好为这些链接添加书签。 请注意，一旦您深入研究这些指南，您就会发现许多更具体的帮助文档。

首先，您的企业是否有资格获得 Google 商家资料？

Google 商家资料适用于与本地客户面对面交流的企业。 如果您的企业不符合该基本条件，那么您就没有资格获得 Google 商家资料。

公司申请 Google 商家资料还有其他要求。

首先，您的企业必须有一个物理位置 - 并且必须是您的位置（除非符合特定资格，否则您不能使用其他企业的位置。）

英镑商业地点本质上分为三种不同类型。

• 一个地点可以是您的家 - 通常使您成为服务区企业 (SAB)，您可以在客户所在地或其他地点（例如咖啡店）与客户会面。 服务区域商家无法在其 Google 商家资料中显示其实际地址。
• 另一种业务类型是店面，客户可以到您所在的位置购物或与您会面。
• 第三种业务类型是混合业务，您拥有带有永久标牌的店面，在营业时间安排员工在那里工作，并到客户所在地为他们提供服务。
  • 混合地点的一个很好的例子是一家电器商店，它有一个销售电器的店面，并有一个员工团队出去送货上门并修理顾客的电器。
  • 另一个例子是保险代理人有一个客户前来的办公地点，但保险代理人也会去客户的家中与他们会面。

理想情况下，每个企业都应该只有一份 Google 商家资料。

Google 不鼓励家庭企业在同一居住地址拥有多个企业。

（如果在同一住宅地址设置了多个商家资料，则一个或两个商家资料可能会被暂停。这是为了防止滥用和垃圾邮件。）

如果您是服务区企业，您可以在两小时车程半径内的每个大都市区拥有一个营业点。

特许经营店和其他店面地点，例如麦当劳或劳氏店（Lowe's），可以在城市中拥有多个地点，根据谷歌的指南，这没有问题。

每种不同类型的营业地点都有其必须遵循的特定准则。 如果您拥有服务区业务、店面位置或混合业务，请务必阅读指南，并严格遵守您必须遵守的规则。

现在我们来谈谈虚拟办公室和联合办公空间。 如果您的企业租用了实际邮寄地址，但不在该地点（通常称为虚拟办公室）开展业务，则该地点不符合商家资料的条件。

企业也不能在联合办公空间列出办公室，除非该办公室有清晰的标牌、可以在工作时间在该地点看到客户并且在工作时间有您的员工在场。

通常，谷歌还要求您在联合办公空间租用专用的工作空间或办公室。

因此，如果您的英镑列表被暂停，您必须向 Google 提供一份租约副本，表明您拥有专属于您公司的独立工作区。 （因此，大多数联合办公空间都不符合 Google 商家资料的资格。）

以下是一些不符合资格的例子 不允许拥有 Google 商家资料的企业类型：

• 在您不拥有或无权代表的地点进行的持续服务、课程或会议。 （如果您有一家健身公司，早上在当地教堂的地下室提供课程，那么您的企业就没有资格获得 Google 商家资料。）
• 潜在客户开发代理商或公司。
• 品牌、组织和艺术家。
• 仅限在线业务。
• 出租或出售的房产，如度假屋、样板房或空置公寓。
• 地址被列为远程位置的邮政信箱或邮箱（例如 UPS 信箱）的任何企业。

此外，Google 希望您的信息尽可能准确。

为了保持信息准确，Google 使用不同来源的信息，例如用户报告和许可内容（即第三方数据）。

如果 Google 确定您的商家并不存在于您声称存在的位置，Google 将停用您的个人资料（即暂停您的 Google 商家资料）。

请记住，Google 可以根据企业提供的信息以及它在网上找到的其他相关来源来确定如何最好地显示您的企业地址。

这可确保地址准确反映业务以及客户的服务方式。

这不是符合条件的企业或指南的完整列表，因此请仔细阅读 Google 的关于在 Google 上代表您的企业的指南。

谁可以管理您的个人资料以及他们应该如何管理它

Google 希望企业主声明、验证和管理 Google 商家资料。

但如果您有营销机构帮助您管理英镑，您可以稍后将其他人作为经理添加到您的商家资料中。 您的英镑账户上的人数最好尽可能少。

在最近的指南更新中，谷歌专门制定了一些有关英镑所有权的指南。

他们指出，只有企业主或授权代表才能验证和管理商家资料中的企业信息。

谷歌还确认，他们可以出于多种原因撤销英镑所有权：

• 您最近没有登录您的帐户 - 内容也可能在充分警告后被删除。
• 该企业确认您或该机构不再被授权管理英镑。
• Google 在多次尝试确认您与该公司的关系后，仍无法通过电子邮件与您联系。
• 您或其他个人资料所有者删除了您的个人资料。
• 您通过其他 Google 产品创建了自己的商家资料，但该产品资料已被暂停。
• 如果确定有不同的 商家是商家资料的授权所有者，其他未经授权的用户的访问权限将被撤销。

如果发生上述任何一种情况，您可以按照解决所有者冲突帮助文章中的步骤尝试重新验证或请求新企业所有者的所有权。

提示：请勿尝试从信息中心删除您的 Google 商家资料并创建另一个 Google 商家资料。 这将创建所谓的“重复列表”，并可能导致两个列表都出现问题。

授权代表的附加指南

谷歌还在最近的帮助指南更新中概述了其他重要的所有权和管理者规则。

如果您是一家为客户管理英镑商家信息的营销机构，或者是考虑聘请营销机构来管理您的 Google 商家资料的企业主，那么这些内容尤其重要。

据谷歌称：

“管理 Google 商家资料中不属于他们的信息的任何个人或公司都被视为授权代表。 “授权代表”的例子可以是第三方 SEO/SEM 公司、企业主的朋友、在线订购、调度或预订提供商、联属网络提供商或其他正在管理或工作的个人或商业实体在您的英镑清单上。”

授权代表必须：

• 未经企业主明确同意，切勿索取企业资料。
• 切勿做出虚假、误导性或不切实际的主张。
• 切勿对潜在或现有客户使用骚扰、辱骂或不值得信任的策略。
• 始终直接与企业主合作以完成验证。
• 始终确保商家所有者了解 Google 上的商家资料是什么以及商家资料数据的用途。
• 请始终让企业主了解授权代表将对商家资料采取哪些操作。
• 请始终遵循在 Google 上代表您的企业的准则。 请注意，商家资料的电话号码和网站应始终是商家的唯一、权威的电话号码和网站，并且可由商家所有者验证。
• 及时响应管理访问请求，并根据请求立即将商家资料所有权转让给企业主。
• 授权代表必须尽可能鼓励企业主创建帐户、拥有商家资料，并将授权代表添加为经理。 （了解如何转让所有权。）
• 网站内容必须由企业主拥有和管理。

不遵守这些政策可能会导致商家资料和/或 Google 帐户被暂停。

授权代表还应与企业主共享以下资源：

• 业务概况经理
• 关于 Google 商家资料
• 如何编辑您的商家资料
• Google 如何获取和使用商业信息
• 如何请求他人验证的个人资料的所有权

这对于企业主了解 Google 商家资料指南非常重要。

如果您是企业主，那么继续参与英镑上市至关重要。 您的 Google 商家资料通常是您业务的命脉。

切勿仅信任授权代表/数字营销机构。

如果该授权代表违反了 Google 的准则，即使您的商家信息（或您本人）没有做错任何事情，您的 Google 商家资料也可能会被暂停。

因此，请确保与您合作的营销代理机构确实在使用 Google 商家资料方面拥有丰富的专业经验。 因为如果他们做错了事，您的商家资料将承担责任。

如果由于该机构的不当行为而导致您的商家资料被暂停，您可能无法恢复您的商家资料。

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企业命名规则

根据谷歌的说法，你的公司名称应该反映你真实世界的公司名称，如你的店面标牌、网站、文具上所使用的以及客户所知的那样。

这还包括您的业务如何在服务区车辆的品牌和包含您公司名称的其他法律文件（即公司注册文件或有限责任公司文件或营业执照）上呈现。

所有这些信息都应与您的 Google 商家资料的商家名称一致。

在您的 GBP 公司名称中包含不必要或额外的信息（即额外的单词）违反了 Google 的准则，并可能导致暂停。

您的 Google 商家资料商家名称不得包含以下任何内容：

• 营销口号
• 商店代码
• 商标/注册标志
• 完全大写的单词
• 营业时间信息
• 电话号码或网站 URL
• 特殊字符（例如%$@/"）或不相关的法律术语
• 服务或产品信息
• 地点信息
• 任何不属于您的正式企业名称的关键字

如果您是从业者，例如医生、牙医、脊椎按摩师、律师、理财规划师、保险代理人或房地产经纪人，您的 Google 商家资料中的商家名称只能是您的名字和姓氏。

从业者的业务简介可能包括头衔或学位认证（例如博士、医学博士、法学博士、律师、特许金融分析师）。 不能添加其他单词或名称！

因此，如果您是房地产经纪人，则不能在您的名字和姓氏后添加“房地产经纪人”或“房地产经纪人”一词； 这将违反准则。

请注意，公司的销售人员或潜在客户开发代理不被视为个人从业者，并且没有资格获得业务资料。

设置您的营业时间

您的商家资料必须显示准确的营业时间。 顾客在决定与谁一起购物时会依赖这些时间，一小时的过滤器甚至可能出现在搜索结果中，这可能会影响搜索者对与谁一起购物的决定。

无论您拥有店面还是服务区企业 (SAB)，您设置的营业时间都应该是您的员工准备好帮助顾客或客户的时间。

对于店面位置，研究表明人们依靠营业时间来了解他们何时可以来到您的店面，因此保持营业时间最新且准确至关重要。

如果您每天 24 小时接听电话，则您应该在您的 Google 商家资料商家说明和网站上放置该信息。

但是，如果您确实经营一家 24/7 营业的企业，并且每天 24 小时都有员工在您的企业工作，例如 24 小时杂货店或便利店，那么将您的营业时间列为 24 小时是合适的。

谷歌最近表示，某些类型的企业不应设定营业时间。

如果您的企业有不同的营业时间和日期（例如不同活动的时间表，包括演出时间、礼拜服务或课程）或仅按预约营业，则您不应列出营业时间。

以下是一些不应提供固定营业时间的企业示例：

• 酒店、汽车旅馆和公寓楼/综合体等室内住宿
• 学校和大学
• 电影院
• 交通服务和机场
• 活动场地和自然景观（如国家公园）

您可能想知道为什么 Google 建议不要显示其中某些类型的企业的营业时间 - 特别是当许多企业都有标准营业时间时。

我不确定具体原因，但在某些情况下，企业可以设置营业时间，但这些营业时间通常不会显示在公司的 Google 商家资料知识面板中。

要获取有关如何在 Google 商家资料中正确设置公司营业时间的更详细信息，请务必阅读完整的指南。

账户级别限制

随着最新指南的更新，帐户级别限制的具体讨论也是新的。 商家可能会因各种原因失去对其商家资料的访问权限或访问权限受到限制。

Google 帐户信誉不佳

如果 Google 帐户信誉不佳（例如被停用、暂停或删除），您必须采取措施解决问题，然后才能恢复您的 Google 商家资料。

帐户无法参与商家资料活动

如果商家经常违反 Google 商家资料政策，则其商家资料访问权限可能会受到限制，并且与该帐户关联的所有商家资料都将被暂停。

当帐户受到限制时，从受限制帐户添加的内容将被拒绝。 必须先恢复帐户，然后才能成功恢复之前删除的任何内容（例如用户评论）或将新内容（例如帖子）添加到个人资料中。

由于其他 Google 产品帐户限制，个人资料被暂停

当通过与其他 Google 产品（例如 Google Ads 或 YouTube）关联的帐户创建商家资料时，对非商家资料产品帐户的限制可能会导致 Google 商家资料被暂停。

这是 Google 首次就所有 Google 产品与 Google 商家资料的相互关联性以及商家如何失去对其英镑列表的访问权限提供透明度。

当非商家资料帐户受到限制时，从受限制的帐户添加到商家资料的内容可能会被拒绝。

要解决此问题，您必须先恢复非商家资料帐户，然后再尝试恢复 Google 商家资料。

遵循 Google 指南是关键

当 Google 商家资料被暂停时，有企业告诉我他们每天损失数千美元（有些甚至每天损失 20,000 美元！）

因此，遵循 Google 的指南非常重要，这样您才能不惜一切代价避免您的英镑列表被暂停。 这意味着您必须熟悉并遵守所有指南。

现在是时候温习并阅读 Google 指南并确保您的英镑列表符合要求了。