如何使用推送通知大幅提高用户保留率和参与度
已发表: 2022-02-24
聪明的应用程序开发人员和营销人员知道，用户保留是在竞争激烈的市场中可持续增长的唯一途径。 事实上，事实证明，仅保留 5% 的用户就可以使您的业务增长高达 30% 或更多。 在本文中，我们将分享收入最高的应用程序如何利用推送通知来留住用户。 但除了示例之外，我们还将分享如何使用应用收件箱使通知更有效，以及为最大限度地参与通知而遵循哪些最佳实践。
什么是推送通知？
推送通知是您与用户的直接联系。 与 SMS 类似，这些富媒体通知从应用程序发送给选择加入的用户。
推送通知的类别：
- 信息性：提供有用的事实，例如运动成绩、交通状况等。
- 事务性：更新用户他们已经采取的行动，例如付款清算、购物车放弃
- 系统：来自应用程序的有关新功能、优惠或销售的通知
- 用户：通知用户应用内消息或徽章计数
不幸的是，iOS 的选择加入率仅为 49.3%，而 Android 为 91%。 这种对比是由于 IOS 的主动权限策略要求用户明确同意推送通知。 必须仔细注意入职优化，以确保用户给予选择加入许可。
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推送通知的重要性
每天都有数以千计的应用程序被提交到应用程序商店。 这不仅增加了用户在使用应用程序时的选择，还导致他们中的大多数人遭受了非常高的流失率。 根据 Localytics 的一项研究，大多数应用在被收购后的第三个月内失去了近 71% 的用户。
所有行业的用户留存率和流失率基本保持不变。 无论您的应用属于哪个行业，您都会在几天甚至几周内失去大部分用户。 例如，即使是像游戏这样“有趣”的东西，到第三个月也只能留住 11% 的玩家。
原因是，一个伟大的应用程序或一个有趣的游戏不足以让用户着迷。 如果你想让他们在休息时间回到你的应用程序或让它成为他们的首选，你需要提醒他们它的作用以及他们在上次会话中是如何喜欢它的。
挑战
很容易假设用户获取是决定移动应用成功与否的核心指标，但如果没有活跃用户，高下载率不会产生任何商业价值。 品牌花费巨额资金获取用户； 然而，它只是从这里开始。 获得用户后，价值在于吸引和留住他们。
移动应用参与度和移动应用留存率是两个衡量应用程序成功与否的指标。 低应用参与度和留存率是失败的秘诀，而高参与度和留存率则相反。
参与度——描述活跃用户在应用程序上的情况。
留存率——虽然还是一个有点主观的术语，但行业基准是应用程序用户在首次会话后三个月内返回应用程序的百分比。
留住用户
推送通知是提高用户参与度和留存率的最佳应用营销策略之一。 您所需要的只是创建一个将用户牢记在心并从获取之日起就实施的策略。
简而言之，推送通知充当应用程序开发人员或营销人员与用户之间的 1:1 沟通渠道。 在用户被认为受到重视的时候，这种沟通正是阻止他们冒险尝试其他应用程序或游戏所需要的。
提高保留率
移动应用营销人员专注于吸引尽可能多的新用户使用该应用，并吹捧用户数量是成功的最强大支柱。 然而，人们没有考虑到的是这些用户的反复无常，21% 的用户只使用过一次应用程序。 现在很明显，作为移动应用营销人员，您必须超越仅仅衡量应用安装量，而是专注于应用内行为，以提高参与度和用户保留率。
解决方案
实现足够的移动应用参与度和用户保留率是一项艰巨的任务。 Statista 报告称，只有 32% 的用户会在下载应用后 11 次或更多次返回该应用。 更令人大开眼界的是，25% 的用户在使用一次应用后就放弃了。 现实情况是，移动应用程序开发商面临着一个竞争激烈的市场，在这个市场中，用户有很多选择。
报告称，体验到某种程度的个性化品牌互动的用户更有可能返回应用程序进行 11 次或更多会话。 换个角度来看，如果您进入实体店却没有得到认可，您可能会对客户服务感到失望。 以同样的方式考虑应用交互。
交互可以像发送推送通知欢迎用户或在用户通过应用程序时提供有用信息一样简单。 成功的应用程序使用这种类型的交互来塑造客户旅程，通过在他们如何接触用户方面进行深思熟虑和战略性的。 例如，根据位置和使用模式提供相关的零售商交易是提示应用会话的有效策略。
与用户互动也是重新吸引退出转化渠道的用户的好方法。 同一份报告进一步支持了这一点，指出在实施这种类型的交互时，一次使用后的应用放弃率从 25% 下降到 19%。
您的应用体验越符合用户的需求和偏好，用户就越有可能继续使用该产品。 使用应用内消息与用户交流的品牌将在收到消息后的 28 天内看到用户保留率从 61% 到 74% 不等。
应用内消息是不需要立即采取行动但仍然是要接收的重要通知的通知。 这些可能包括有关应用程序问题、付款失败或版本升级的警告。 请记住，并非您发送的每条消息都与每个用户相关。 细分受众使您能够确保他们收到的信息对他们有价值。
为了实现这一点，一些应用程序利用设备功能（例如位置）向特定用户发送定制消息，包括实时更新和个性化内容的链接。
结果：更高的应用留存率
影响应用留存率的因素有很多，但对于大多数公司来说，这归结为用户是否在产品中发现了价值。 为了提高留存率，产品团队必须尝试了解用户在他们的产品中发现价值的地方，并提供更多这些体验。
消费者应用程序面临的通常是高用户流失，即客户流失，因为消费者有很多选择。 与 B2B 应用程序不同，用户通常在订阅期内被锁定，消费者应用程序用户可以在没有什么挑衅的情况下流失。 成功的公司通过跟踪指标和分析客户研究来对抗客户流失。
他们进行用户访谈、研究和测试以使用户的旅程更加顺畅，他们使用应用分析来衡量各种指标，例如 LTV、每日活跃用户 (DAU)、每用户平均收入 (ARPU) 等等确保他们提供价值。