如何获得并提高您的客户努力分数 (WordPress)
已发表: 2023-06-26您想了解如何找到您的客户努力得分并利用它来改善您的业务吗？
客户努力得分 (CES) 调查可帮助您更好地了解客户旅程并确定改善用户体验的方法，从而带来更多销售额和更多回头客！
在本文中，我们将分享一个客户努力评分调查示例，并向您展示如何轻松地为您自己的 WordPress 网站创建一个调查示例。 我们还将解释如何计算您的 CES 分数以及提高分数的技巧。
- 什么是客户努力分数？
- 如何在 WordPress 上创建 CES 调查
- 如何计算客户努力得分
- 如何提高客户努力得分
什么是客户努力分数？
客户努力评分 (CES) 是一种了解客户为从您的业务中获得他们想要的东西而必须投入的努力水平的方法。 它衡量不同的客户交互（例如购买产品、使用客户支持、在网站上查找信息等）需要多少用户努力。
您可以使用基于指标的 CES 调查来查找您的 CES 分数。 客户努力评分问题通常类似于“您浏览我们的网站有多容易？” 客户使用一系列数字或表情符号系统来回答，这些数字或表情符号系统与一系列“极其困难”到“极其简单”相关。
另一种选择是使用诸如“我发现使用这项服务很容易”之类的声明。 受访者可以同意/不同意，或者使用从强烈不同意到强烈同意的李克特量表来表明他们需要投入的努力量。
为什么要使用客户努力分数调查？
如果您的客户体验的一部分需要付出很大的努力，例如很难联系您的服务团队，那么客户就不太可能重新购买或推荐您的业务。 这就是为什么了解和跟踪 CES 分数非常重要。
您可能听说过净推荐值 (NPS) 调查，该调查评估忠诚与不忠诚的客户，以获得表明品牌忠诚度的总体指标。 客户满意度评分 (CSAT) 也是一项流行的调查，用于衡量短期客户满意度。 同样，客户努力得分 (CES) 调查提供了另一个重要的客户体验指标。
《哈佛商业评论》的研究显示，为客户减少努力与客户忠诚度、推荐可能性和未来购买行为直接相关，CES 分数被公认为关键绩效指标 (KPI)。
简而言之，当您让客户轻松与您的企业互动并满足他们的基本需求时，就会提高他们的忠诚度和整体满意度。 这最终会带来更多的转化、更高的客户保留率和更少的客户流失。
您可以针对客户体验的不同方面进行单独的 CES 调查，以确定客户可能面临不必要障碍的痛点。 然后，采取数据驱动的步骤让体验更加顺畅，并使用 CES 分数来跟踪您的进度。
如何在 WordPress 上创建 CES 调查
现在我们已经解释了为什么衡量客户的努力很重要，我们将向您展示如何在 WordPress 网站上轻松创建 CES 调查。
第 1 步：安装用户反馈
UserFeedback 是 WordPress 上进行客户反馈调查的最佳插件，可帮助您了解访问者的真实想法。 利用其简短的调查来赚更多的钱，提高参与度，并通过坦诚的客户反馈更快地发展您的业务。
它易于设置，并附带大量调查模板。 或者，您可以创建完全定制的调查，向用户询问您想要的任何内容和任意数量的问题。
此外，UserFeedback 还为您提供详细的报告，并直接与 MonsterInsights 和您网站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 仪表板中跟踪表单并查看所有重要指标。
以下是 UserFeedback 的一些主要功能：
- 无限制的调查、问题和答复。
- 用于调查想法的预构建模板库。
- 根据您的品牌颜色和徽标进行定制。
- 条件逻辑可让您根据对先前问题的回答来显示一系列不同的问题。
- 多种问题类型，包括长答案、单选按钮、星级评定、电子邮件捕获、李克特量表等。
- 智能定位和定期调查。
- Google Analytics 集成、简单的报告和轻松的数据导出。
- 和更多！
要在 WordPress 上创建客户工作评分调查，请前往 UserFeedback 的定价页面并选择最适合您的许可证级别。
Plus 计划将允许您访问高级模板、页面级定位、所有问题类型等，但 Pro 计划将通过高级定位、安排、重定向等来认真提升您的调查水平。 也就是说，如果您想先尝试一下，也可以使用本教程的免费版本。
购买许可证级别后，您需要安装并激活新插件。 如果您需要此步骤的帮助，请查看 UserFeedback 的安装说明。
第 2 步：创建新的 CES 调查
安装并激活插件后，从 WordPress 仪表板前往UserFeedback » Surveys 。 单击显示“新建”的蓝色按钮。
现在，您将看到适合您的许可证级别的所有可用模板。 找到顶部名为“网站体验”的选项，然后单击它。
接下来，您将进入可编辑的 5 分客户努力评分模板。 您可以单击顶部的铅笔图标来更改调查的名称（它不会向用户显示，但有助于保持调查的井井有条）。
在问题标题下，编辑文本以反映您想在 CES 调查中询问的内容。 在我们的示例中，我们专门询问用户有关浏览我们网站的信息。
我们还编辑了“可能的答案”下的字段，以明确每个数字代表的含义。
如果您使用的是高级版本的 UserFeedback，您可以单击右上角的预览来自定义调查小部件的设计。 您还将看到“设置和逻辑”选项卡下的选项，您可以在其中为客户启用评论框、在多问题调查中使用条件逻辑等等。
编辑问题后，单击箭头展开感谢信息部分。 在这里，您可以自定义调查后显示的消息。 或者，如果您有 Pro，您可以在用户回答后重定向他们。
完成后，单击底部的下一步：设置。
第 3 步：编辑 CES 调查设置
接下来，您将看到跟踪。 确保启用此选项以允许 MonsterInsights 与 Userfeedback 无缝集成，以便您可以轻松跟踪用户的印象和响应。
对于专业版用户，您还会看到“定位”和“行为”下方的选项。 在这里，您可以自定义调查的显示地点、时间和方式。
例如，您可以进行 CES 调查，询问“使用我们的在线结账流程有多容易？” 并使用定位使调查问卷仅在您的购买确认页面上弹出。
准备好后，单击底部的“下一步：通知” 。
在此步骤中，您将决定是否希望在提交客户努力分数调查回复时收到电子邮件通知。
如果您使用我们推荐的专业版，您将获得另一个很酷的功能，您可以在其中选中启用条件逻辑并自定义哪些响应触发电子邮件通知。
完成工作流程后，单击下一步：发布。
第 4 步：发布您的客户努力得分调查
在下一个屏幕上，您将看到新调查的摘要。 确保一切看起来都很好。 在“发布”下，确保单击“发布”按钮变为蓝色。
如果您使用的是 Userfeedback Pro，您还会看到“安排稍后”选项。
准备好后，单击底部的蓝色按钮保存并发布（或保存并安排）。
恭喜！ 您的 CES 调查现已上线，并将弹出在您的网站上，供用户轻松完成。
注意：如果您登录自己的网站，则不会显示，但您可以使用未登录的浏览器查看其外观。
以下是我们完成的客户努力评分调查示例的外观。
现在您已经了解了如何在 WordPress 上创建客户努力得分调查，让我们看看如何获得和提高您的 CES 得分。
如何计算客户努力得分
就像其他客户成功指标一样，您需要找到可以随时间跟踪的客户努力的标准化分数。
根据您使用的量表格式，您的 CES 分数会略有不同。
如果您使用的是点量表或李克特量表，您将需要使用以下 CES 分数计算公式：
客户努力得分 =（客户评分总和 ÷ 响应总数）
对于同意/不同意量表，您需要从负面响应的百分比中减去正面响应的百分比。 对于表情符号量表（快乐、中性、皱眉的面孔），忽略中性反应并做同样的事情。
客户努力得分 =（正面响应的百分比 – 负面响应的百分比）
每次运行客户工作量调查时使用相同的系统非常重要，这样您就可以轻松比较数字，而不会出现偏差的结果。
什么是好的 CES 分数？
最重要的是要记住，你的 CES 分数是否好取决于所使用的问题和量表。 在上面的客户努力分数调查示例中，高 CES 意味着低努力体验，但如果使用不同的量表，相同的分数可能意味着相反的结果。
由于不同的尺度和问题，确定普遍良好的客户努力得分是很棘手的。 不存在放之四海而皆准的行业标准。
您正在与自己竞争，因此请关注您的 CES 分数随时间的变化。 只要您的客户努力得分不断提高，您就走在正确的道路上！
您还想了解您业务的不同领域的 CES 得分如何相互比较。 例如，假设您的所有 CES 成绩都属于相似范围，但相比之下，有一项成绩显示出较高的努力分数。 好吧，现在您知道首先要处理哪个领域了！
注意： Gartner (CEB Global) 确实提供了一些有关客户工作评分基准的信息。
如何提高客户努力得分
如何提高企业的客户努力得分的具体细节在很大程度上取决于您正在努力从事的领域，但始终要考虑的最重要的事情是：如何才能让客户更轻松地做到这一点？
您不可能总是提前知道问题，但请考虑客户旅程以及如何使每个接触点成为最轻松的体验。
1.设身处地为客户着想
例如，假设客户收到产品后需要从您的在线商店注册产品。 在您的网站上寻找正确的区域来执行此操作需要付出努力。
您可以通过在包装中包含链接和说明来提供帮助，但他们仍然需要输入非常具体的 URL。 有没有办法让它变得更容易？ 您能否使用二维码，这样他们就不必输入任何内容？
设身处地为客户着想可以帮助您在问题成为问题之前减少需要付出的努力。
2. 提供自助服务选项和其他支持渠道
确保提供自助服务选项和多种方式供客户与您联系，还可以改善客户体验并限制不必要的服务交互和支持请求的数量！
包括定期更新的强大的常见问题解答知识库。 或者，更进一步，在网站的每个部分中包含一些相关的常见问题解答。
您还希望通过多种渠道访问您的业务。 提供实时聊天功能、关注博客文章的评论以及在社交媒体上保持联系是保持联系的好方法。
3.收集开放式客户反馈
除了基于指标的调查之外，通过开放式问题征求客户建议也是提高 CES 分数的好方法。 用户反馈通过调查评论框和无限的后续问题使这变得非常容易！
此外，通过条件逻辑电子邮件通知，您可以实时发送调查回复，例如直接发送给您的客户服务支持团队。 帮助您第一时间解决疑虑，快速落实建议，提升服务体验。
立即开始使用用户反馈！
好了，这就是本文的内容。 我们希望您喜欢了解客户努力分数以及如何为您的 WordPress 网站创建 CES 调查。
如果您喜欢这篇文章，您一定会想查看如何在 WordPress 上创建客户满意度调查。
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