如何在线获取客户反馈（6 种最佳方式）

想知道如何在线获取客户反馈？

客户反馈是任何营销策略中非常重要的一部分。 如果没有它，您如何确定您的客户喜欢您的产品、服务、网站或内容？

不仅如此，根据真实客户或用户的建议进行改进可以帮助您发展业务并赚取更多收入。

如果你想经营一家成功的企业，你需要客户的反馈。 时期。

然而，说起来容易做起来难。 你如何让人们为你留下反馈？

在本文中，我们将介绍 6 种策略，您可以使用这些策略来收集改善业务并见证业务蓬勃发展所需的客户反馈。

在线收集客户反馈的 6 种最佳方式

我们最喜欢的在线收集客户反馈的方式是：

1. 使用网站反馈工具
2. 使用在线调查
3. 使用电子邮件
4. 使用短信营销活动
5. 使用退出意图弹出窗口
6. 使用社交媒体

1.使用网站反馈工具

使用网站反馈工具，您可以轻松地实时要求网站访问者提供真实、逐字的反馈。 用它来提出具体问题，或让用户就任何主题提供反馈。

我们最喜欢的网站反馈工具是 WordPress 的 UserFeedback 插件。 使用 UserFeedback，可以轻松快速地在您的网站上创建弹出式反馈调查。

为了有效地使用网站反馈工具进行客户反馈，企业应该：

• 提出正确的问题：提出有助于您收集可操作见解的问题，以改善您的网站或客户体验。 想出答案最能帮助你的问题！ 例如，如果您经营电子商务业务，请询问客户是否能够找到他们想要的东西、是否存在结账问题，或者他们希望看到哪些新产品添加到您的商店中。
• 布局策略：使用像 UserFeedback 这样的工具，您可以选择特定的页面来放置您的调查。 因此，您可以对有关收集用户反馈的文章进行调查，询问访问者是否对收集用户反馈有任何疑问。

有关使用 UserFeedback 在线收集反馈的更多信息，请查看如何在 WordPress 中收集用户反馈。

2.使用在线调查

在线调查是收集客户反馈的最有效方式之一。 WPForms 和 UserFeedback 等工具可以轻松创建和分发调查，以及收集和分析结果。

反馈调查可以位于弹出窗口、小部件或网站页面中。 使用它们来询问有关您的产品、内容或用户体验的具体问题或非常笼统的问题。

创建在线调查时，请务必牢记以下提示：

• 保持简短而有趣：大多数网站访问者没有时间或耐心来完成冗长、复杂的调查。 让您的调查简明扼要，重点关注最重要的问题。
• 考虑提供奖励：为鼓励客户参加您的调查，请考虑提供小额奖励，例如折扣或可下载资源。
• 使用清晰、简单的语言：不要在调查中使用技术术语。 让它们尽可能简单！ 您也可以每页问一个问题，以真正避免分心。

有关如何使用 WPForms 和 UserFeedback 创建在线调查的更多信息，请查看如何在 WordPress 中创建调查（分步）。

3.使用电子邮件

在征求客户反馈时，电子邮件是另一个非常有效的渠道。 您不仅可以通过有针对性的电子邮件向您的电子邮件订阅者发送调查，还可以在客户进行购买或与您的业务互动时将其作为跟进发送。

为了有效地使用电子邮件获取客户反馈，企业应该：

• 明确号召性用语：写一个简单的调查说明以及此人收到调查的原因，然后制作标注按钮或链接以将调查作为电子邮件的明确重点。
• 及时发送跟进电子邮件：如果您在客户与您的企业互动后发送调查，请在他们对体验记忆犹新时立即发送。
• 个性化和细分：将您的调查电子邮件发送给不同的受众群体并个性化消息可以增加收件人响应的可能性。

正在寻找最好的电子邮件工具来发送您的调查电子邮件？ 查看 6 种以上最佳电子邮件通讯工具和服务（专家选择）。

4.使用短信营销

SMS（文本）调查是收集客户反馈的一种快速有效的方式，特别是因为您可以直接通过手机联系他们，而他们通常会花费大量时间。

为了有效地使用 SMS 调查来获取客户反馈，企业应该：

• 保持简短：短信调查应该简短，通常只有几个问题。 这有助于您获得更高的回复率，并使收件人更容易参与。
• 个性化消息：按姓名称呼收件人并个性化消息。
• 自动回复：当有人填写您的调查时，发送一条自动感谢信息以表达您的感激之情。

想在 Google Analytics 中跟踪有多少人通过 SMS 访问您的网站？ 查看如何在 Google Analytics 中跟踪您的 SMS 活动。

5.使用退出意图弹出窗口

退出意图弹出窗口是在用户即将离开您的站点时出现的弹出窗口。 那可能是寻求反馈的好时机！ 他们找不到他们需要的东西吗？ 例如，如果他们要退出您的定价页面或购物车页面，他们的购买障碍是什么？

要找出答案，请使用 OptinMonster 之类的工具在用户即将离开时显示一个带有调查的弹出窗口。

为了有效地使用弹出式调查来获取客户反馈，企业应该：

• 将弹出式调查放在有意义的页面上：登陆您的主页并且在离开之前没有查看任何其他内容的人可能不是您调查的正确目标。 但是，如果他们要离开购物车、产品或指南页面，那么现在是通过调查吸引他们的好时机。
• 给受访者一个激励：你可以提供什么来换取参加调查？ 尤其是当有人即将离开您的网站时，为他们提供一些东西以换取留下来参加调查真的很值得。 提供资产、参与赠品或任何对您的业务有意义的东西。
• 保持简短：即将离开您网站的人不会突然决定留下来进行长时间的调查。 最多回答两个问题。

有关弹出窗口的更多信息，请查看如何在 WordPress 上添加弹出窗口（2 种简单方法）。

6.使用社交媒体

社交媒体是收集客户反馈的强大工具，因为它提供了企业与其客户之间的直接沟通渠道。 通过监控社交媒体渠道，企业可以快速找到并解决客户问题、投诉和建议。

为了有效地使用社交媒体获取客户反馈，企业应该：

• 设置警报：使用社交媒体监控工具为与您的业务相关的品牌提及、关键字和主题标签设置警报。
• 快速响应：当客户在社交媒体上提出问题或投诉时，快速、专业地响应非常重要。 然后您可以快速解决问题，并展示您对客户服务和满意度的承诺。
• 发送调查：您不必等待社交媒体上的反馈。你可以随时问！ 将您的调查问题作为民意调查、调查链接或简单问题发布给您的关注者。

如何使用客户反馈

好的，您已经收集了客户反馈。 现在，您如何跟踪它并使用它来改善您的业务？

以下是您可以从客户反馈中获得的一些“速效”：

1. 改进现有产品或弄清楚您的商店缺少哪些产品
2. 找出您欢迎新客户、用户或订户的方式中的漏洞。 如果很多人问相同的问题或遇到相同的问题，您可以做出改进。
3. 通过向给予您高度赞扬的用户征求意见，在热门评论网站上获得更多评论。
4. 通过确定人们跳出的主要原因并采取措施解决这些问题，降低您网站上的跳出率。
5. 使用您从反馈中学到的知识来制定您的营销计划。 使用反馈来决定要出售什么，在您的电子邮件营销活动中放置什么信息等等。

就是这样！

我们希望您喜欢我们关于在线获取客户反馈的最佳方式的文章。 当您在这里时，请务必查看保证增加流量的 32 个营销技巧！

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