如何从评级和评论投资中获得更多收益

和大多数营销人员一样，您可能非常清楚生成产品评论和高星级评级对于转化和销售有多么重要。 您可能会投入大量资源来促进关键零售渠道上的消费者评论。

然而，如果您也像大多数营销团队一样，您可能也会感受到高管层不断要求用更少的钱做更多的事情，并最大限度地提高投资回报率。

当您增强和优化每个渠道以推动整个营销组合取得成果时，充分利用您的评级和评论投资将使您能够更聪明地工作，而不是更加努力。

让我们谈谈从评级和评论投资中获得更多收益的三种方法，以及您的品牌今天可以采取哪些措施来获得更多价值。

1. 重新调整消费者评论的用途，以提高其他品牌渠道的真实性

Stakala 的一项调查发现，大多数消费者认为用户生成内容 (UGC) 是最能引起共鸣的内容，近 80% 的消费者表示 UGC 对他们的购买决策影响很大。 研究发现 UGC 的影响力比品牌创建的内容高 6.6 倍，甚至比影响者创建的内容高 8.7 倍。

这些统计数据大部分都是直观的。 现在的消费者比以往任何时候都更加精明。 当人们考虑购买你的产品或服务时，他们最容易受到真实的人分享真实经历的影响。 他们喜欢看看非专业厨师做的以您的品牌为特色的餐点看起来如何，毛衣如何适合“常规”身体，以及特定的腮红会呈现出什么样的实际颜色。

重新利用产品评论可以提高营销渠道的转化率，并增强品牌的信任和声誉。 归根结底，消费者评论库是一项强大的数字资产。 以下是重新调整产品评论用途的几种方法。

在您的品牌网站或博客中嵌入产品评论

重新利用正面产品评论的一种方法是在您品牌的主网站上展示它们。 推荐非常有价值，也是搜索引擎的相关内容。 这将帮助您提高网站的搜索引擎优化并带来更高的排名和流量。 它可以是视频推荐、引言、前后照片或客户访谈等任何内容。

在电子商务产品页面上展示消费者评论

虽然许多消费者会依赖电子商务页面上的专门评级和评论部分，但您仍然可以在产品登陆页面或产品信息部分上重新调整消费者评论的用途。 这确保消费者在研究时不会错过一些最高质量的消费者评论。 一些品牌甚至会将 UGC 或视频评论作为产品轮播的一部分，以突出关键优势。

在电子邮件营销中展示产品评论

即使您的电子邮件营销并非始终明确以销售为导向，您仍然可以从提供消费者产品评论中受益。 包含 UGC 的电子邮件营销活动的点击率可以提高 73% 。 您可以通过创建包含您品牌最受欢迎的产品的内容块或每月提供愉快的客户体验来做到这一点。 重新利用产品评论也可以是宣布产品发布或创新或吸引放弃购物车的客户的高效方式。

在社交媒体帖子和数字广告中突出显示 UGC 产品评论

社交媒体和在线广告是重新调整评论用途的绝佳场所，尤其是照片和视频，但也可以是引用和推荐。 为了确保透明度，请确保在使用评论之前获得许可。 许多消费者很高兴在您的 Instagram 故事、Youtube 视频、横幅广告等中展示他们的内容。

越来越多的消费者厌倦了精心策划的照片。 事实上，一份报告发现，70% 的情况下，成年人可以正确识别图像是由专业人士创建的还是由消费者生成的。 研究还发现，消费者会惩罚那些试图造假的品牌。 30% 的千禧一代因社交媒体内容不真实而取消关注某个品牌。

2. 培养在线社区以建立长期关系

当您确定了一群满意的客户后，您希望采取一切措施来确保持久的品牌忠诚度关系。 毕竟，研究表明，将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25-95%。 撰写高质量产品评论的人是理想的“种子”，在线品牌社区可以成为您培育蓬勃发展关系的花园。

在线品牌社区是品牌与消费者建立联系并形成有意义的关系的专用在线目的地，从而推动新的销售、真实的宣传和持久的情感忠诚度。

邀请顶级评论者加入在线品牌社区

当您发现有人赞扬您时，尤其是在多个网站上，请联系他们，感谢他们的反馈，并邀请他们加入专门的在线品牌社区。 在线社区通过有针对性的独家体验以及与志趣相投的人的联系来使消费者受益，他们可以交流有关您的产品和服务的知识和技巧。

激活有针对性的购物者营销活动和优惠

产品评论是进一步扩展零售特定策略的重要途径。 当您邀请顶级评论者加入在线品牌社区时，您可以开始收集零方数据，以帮助您了解他们的线上和线下购物习惯以及他们的个人喜好、生活方式和价值观。 根据这些信息，您可以采取有针对性的措施来提高电子商务和店内货架的速度。

创建始终在线的评论并提高整体参与度

在线品牌社区和消费者评论策略也存在共生关系。 您的消费者社区通常可以成为您的产品评论页面的“燃料”； 相反，您的产品评论可以提高在线社区的参与度。

这是非常有价值的，因为消费者不再仅仅要求他们正在考虑的产品获得大量评论，而且还期望产品评论是最新的和真实的。

• 免疫补充剂品牌 Sambucol 旨在提高人们对接骨木浆果和 Sambucol 技术的了解，但最重要的是，他们希望与消费者建立双向关系。
• 他们创建Sambucrew 社区是为了实现完整的在线展示，并通过真实的客户体验将其品牌价值带入生活。
• 该品牌提供个性化的产品样品和有针对性的激活，以促使消费者在关键渠道上撰写评论并分享个人故事。
• 迄今为止，该品牌已生成超过 19,000 条用户生成的内容和评论。

3. 从反馈中收集见解以推动创新并解决问题

过去，营销人员只能通过昂贵且耗时的研究来获得可行的见解。 今天，产品评论是：

• 产品创新创意的金矿
• 了解市场需求的渠道
• 更好地了解消费者的来源

这些信息有助于确保品牌和谐并确保您的产品兑现其承诺。

对于在多个地方拥有数千条评论的品牌来说，现在有大量的工具和技术可以帮助整理和分析内容。 这可以通过情感分析软件或使用自然语言处理 (NLP) 分析基于文本的数据来完成。

这些工具可以帮助您识别客户反馈和行为模式，并为您节省数千美元的外部研究费用。

通过分析产品评论，您可以了解哪些产品功能最能引起消费者的共鸣，并在营销信息中突出显示它们。 您还可以了解需要致力于哪些领域的研发工作。

产品评论也可能是需要纠正的滞后指标。 正如比尔·盖茨曾经说过的：“最不满意的客户是你最大的学习源泉。”

这也是为什么与消费者建立直接关系（咳咳，比如通过在线品牌社区）对于为您的团队提供敏捷洞察力非常重要，这些洞察力可以决定或破坏您产品的上市策略。

• 快速增长的冷冻食品品牌 Veggies Made Great 利用其在线品牌社区推动的产品评论来规避产品发布风险。
• 该品牌有针对性地征求了美国各地社区成员的反馈，以捕捉各种品味，并在一周内将见解提供给产品开发团队。
• 通过重大修改，该品牌免于发布无法满足消费者需求的产品。

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