如何获得 Yelp 评论并提高您的在线排名

Yelp 的平台成立于 2004 年，现已发展成为消费者研究和表达对他们经常光顾的业务的看法的首选网站。 自成立以来，已经推出了其他评论网站，但 Yelp 仍然以每月超过 1.78 亿的独立访问者领先。

当在线搜索您的业务时，这些评论网站会显示在结果的第一页。 拥有在线评论管理策略是更大的数字营销工具包的另一个重要部分。 对于任何企业，您都希望拥有积极的品牌情绪，因为满意的客户会推荐其他客户并成为品牌拥护者。 借助 Yelp 的影响力和知名度，了解您在平台上的使用方式以及如何管理您的评论尤为重要。

为什么 Yelp 评论如此重要？

对于食品和饮料、本地服务和医疗等行业的企业来说，评论可以对品牌情绪产生重大影响。 无论人们是在称赞您的品牌还是在批评它，您都希望能够与他们正面交锋。

根据 Yelp 自己的数据，排名前三的业务类别是家庭和本地服务、餐厅和购物，占总类别的 52%。

在 BrightLocal 消费者趋势报告中，87% 的消费者报告称，在 2020 年阅读了本地企业的在线评论，高于上一年的 81%。 乍一看，这可能不会转化为明显的收获，但这是在潜在客户阅读对品牌真正重要的评论后发生的事情。

阅读正面评论或负面评论会在消费者决定使用该业务时发挥作用：94% 的人表示正面评论使他们更有可能，而 92% 的人表示负面评论使其不太可能。

在阅读正面评论后，消费者表示他们会前往该企业的网站 (31%)、搜索更多评论 (28%) 甚至访问该企业 (17%)。 评论会影响您是否有潜在客户。

您如何获得这些评论？ Yelp 为此提供了一些指导方针。

如何在不违反政策的情况下获得 Yelp 评论

让我们先从你不能做的事情开始。 Yelp 的评论指南非常清楚企业如何无法获得评论。

• 不要要求评论：不要当面，不要在线，不要在你的时事通讯上，甚至不要来自你的祖母
• 不要提供任何东西来换取评论：没有折扣或免费赠品来换取他们发表评论。

指南背后的想法是，发布的评论是不请自来的，代表了客户的真实和公正的意见。 因此，既然您知道自己不能做什么，那么让我们来探索您可以做些什么来鼓励对您的业务进行大量的评论。

获得 Yelp 评论的最佳策略

不能求评论吗？ 还有什么事情要做吗？ 简短的回答是肯定的，我们将介绍一些帮助您定位的提示。 考虑到 Yelp 的指导方针，您作为一个品牌的重点应该是展示如此出色的服务，以至于客户别无选择，只能在 Yelp 上分享他们的经验。 意识也是一个关键因素：除非你告诉他们，否则他们不会知道你在 Yelp 上。

要开始使用这些提示，重要的是您已经为您的业务声明了您的信息页。

填写您的业务页面

确保更新您的所有业务信息，包括任何临时营业时间或操作方法。 平台一直在为其他信息添加新空间，因此检查您的个人资料永远不会受到伤害。 到达一家企业后才知道，例如，它们只收现金，而您并没有为此计划，这绝不是一件有趣的事。

如果您提供服务或食品服务选项（例如送货），请连接这些功能，以便客户可以轻松地从您的页面预订或订购食品。 客户体验越无缝，他们就越有可能留下正面评价。

在您的网站上放置 Yelp 徽章

在您的社交媒体图标旁边，放置 Yelp 徽标，以便客户知道您在网站上。 有关详细说明您的评论计数和星级评分的其他 Yelp 品牌，请前往您的企业帐户以查找评论徽章。

在店内使用 Yelp 品牌

通过从公司订购免费的窗贴，将实体与数字连接起来。 你可能以前见过这些。 他们被卡在前门或窗口中的菜单旁边。 在决定一个位置时，进入和离开企业时应该很明显。

Yelp 提供了一些付费的品牌材料，比如他们印刷店的营业时间标牌。 这些额外的贴纸有助于提醒您的客户您在平台上。

在社交媒体上分享您的 Yelp 评论

你不能要求新的评论，但你当然可以发布你现有的评论。 将评论视为内容。 引用最佳评论，将它们放入有吸引力的社交媒体图片中，然后发布。 分享你的客户有多爱你并没有错。

回复 Yelp 评论

是的，即使是好的。 回复批评性评论可能很困难，虽然每个企业都希望获得完美的五星级评级，但现实情况是您会不时遇到不满意的客户。 一项调查发现，89% 的消费者阅读了本地企业对评论的回复，他们会在回复评论的企业上多花 49% 的钱。

为了帮助写出这些回复，请从您的危机计划中抽出一页。 制定计划可以防止您写出激烈的回应。 客户并不总是正确的，但您当然可以管理如何回应他们，以确保互动留下积极的印象。

创建入住优惠

绕过无免费赠品规则的一种方法是利用 Yelp 的优惠。 这些是在用户浏览网站时为他们显示的交易。

该商家为在工作日领取此优惠的 Yelp 客户提供免费饮品。 该优惠有两个好处：工作日可能会较慢，因此该优惠可能会产生更多订单，并且客户通常希望下达更大的订单，其中包括所提供的商品。

从您的企业发布更新

Yelp 进一步涉足社交媒体领域，为企业提供发布更新的能力。 将这些视为社交媒体帖子，但对于您想与客户分享的重大新闻。 一些例子包括菜单更新、新菜肴、新服务和任何后勤变化。

这家公司最近发布了两个重要的更新：他们正在庆祝 30 周年并且他们已经重新开业。 看到来自企业的最新更新让客户知道您正在关注您的 Yelp 页面，他们可以相信其中的信息是最新的。

投放广告

在 Yelp 上投放广告的企业会首先出现在搜索结果或侧边栏中。 这样做的好处是，它可以让您从附近的竞争对手中脱颖而出。

例如，当您搜索汽车服务时，会首先列出响应速度最快的投放广告的企业，然后是那些付费显示在赞助结果部分的企业，最后是所有结果。 根据您所在行业的竞争程度，可能需要多次滚动才能到达自然结果部分，到那时，客户可能已经决定使用哪一个。

使用审查管理软件

您在各个网站上获得的评论是否比您预期的要多？ 不断检查多个站点并回复对它们的评论可能会让人不知所措且时间紧迫。 相反，使用像 Sprout Social 提供的评论管理软件，从 TripAdvisor、Glassdoor、Google My Business 和 Facebook 收集评论。

虽然拥有软件解决方案并不能直接帮助您收集评论，但它确实可以帮助您管理评论以获得更快的响应，从而带来更快乐的客户。

管理 Yelp 评论的后续步骤

评论，无论是来自您的朋友本人还是来自陌生人的在线评论，都是消费者体验的一部分。 随着越来越多的企业在各个行业不断发展，对品牌的竞争只会越来越激烈，而消费者则获得了更广泛的选择。 确定下一步去哪里吃饭或哪个水疗中心提供最佳按摩的最佳方法是进行研究。 这些以评论的形式出现。

虽然您可能无法直接在 Yelp 上询问评论，但还有许多其他选项可以帮助您提高品牌在面对面和在线上的知名度。 与其担心“绕过”这些指南的阴暗策略，不如专注于提供出色的体验并提高客户对留下评论和支持您的业务的选择的认识。 最终，在消费者越来越了解在线其他地方的付费评论的时候，这样做只会有助于加强您业务的合法性。

现在您已经掌握了一些想法，是时候将它们用于您的 Yelp 页面并探索其他声誉管理策略了。