如何在您的业务中实施人工智能？ 这是帮助您的指南

还记得那些展示了计算机统治世界的未来的电影吗？

好吧，从技术上讲，现在是时候了。

人工智能 (AI) 的进步使即使是小型企业也可以轻松地将直观的功能和流程集成到他们的工作流程中。

曾经被认为只有科幻电影才有能力的东西，计算机现在能够执行数据分析，以比任何人都更快、更复杂的方式执行任务。

作为一家公司，利用这种技术是提高绩效、超越竞争对手并随着时间推移降低利润的绝佳方式。

您准备好了解更多关于这需要什么以及如何在您的业务中实施 AI 的信息吗？

让我们开始吧。

为什么人工智能对企业很重要？

重要的是要记住，使用人工智能不仅仅是跟踪数据并在需要时提供分析报告。

相比之下，它对企业很重要的原因很大程度上与生产力有关。

在人工智能成为许多可用应用程序和 SaaS 平台的主要内容之前，消费者今天开始享受的一些服务是不可能的。

需要太多的人类团队成员才能完成使用软件需要几秒钟才能完成的任务。

例如，从 DoorDash 订购晚餐或呼叫优步都使用某种形式的人工智能。 下单或叫车后，特殊软件会在几秒钟内将本地司机派往您所在的位置。

几十年前，这需要你打电话给接线员，接线员会联系司机，看看他们是否有空。

现在？

人工智能让你在你按下智能手机按钮的那一刻，司机就知道你需要什么以及他们应该去哪里。

这只是人工智能与企业使用技术通过软件应用程序解决目标市场问题的数百万种方式中的一小部分。

如何在您的业务中实施人工智能？ 需要考虑的 7 个步骤

当然，学习如何在您的业务中实施 AI 不仅仅是找到一个很酷的应用程序并鼓励您的团队使用它。

在您使用特定平台或工具之前，您需要确保它能够真正改善您的工作流程并让员工更轻松地完成任务。

此外，您还应该确保它满足您组织的需求。

为了说明您的公司处于领先地位而添加 AI 软件绝不是一个好主意。

以下是实施 AI 时需要考虑的七个步骤：

1. 了解人工智能能做什么和不能做什么

您可能很想直接将 AI 添加到您的工作流程中，但重要的是首先研究这项技术可以做什么和不能做什么。

更具体地说，您的特定利基或行业可能会发生什么。

为什么使销售、营销和服务更容易的直观应用程序在预测客户需求方面取得了长足的进步，它们并不完全完美。

在某些情况下，添加 AI 软件只是浪费时间，因为 AI 的功能并没有达到充分发挥所需的水平。

然而，对于许多行业来说，人工智能的使用正变得越来越主流。

例如，医疗领域正在使用特定的软件程序来：

• 帮助细化诊断。
• 更好地跟踪健康记录。
• 与患者沟通。

通过充分研究您的可用选项以及整个 AI 领域如何不断发展，您将能够就添加特定技术或应用程序是否真的是一个好主意做出坚定的决定。

2.想想你的最终目标

接下来，考虑将 AI 添加到您的业务的最终目标。

• 是否有您想要改进的特定指标？
• 添加新的软件程序是否更容易接触到您的理想客户或提供特定服务？

市场上有数千种不同的选项，最好使用这种最终优先的流程来细化列表，以提供最适合您组织目标的特定特性或功能的列表。

对于流程中的这一步，您需要与销售、营销和客户服务等各个团队进行头脑风暴，以了解他们认为最能帮助公司实现这些目标的方法。

毕竟，这些人最终将使用该软件，这使得获得他们的意见变得非常重要。

3. 发现实施人工智能的任何主要价值驱动因素

确定目标并与团队进行头脑风暴后，您需要确定实施人工智能的主要驱动力。

对于一些公司来说，这可能是提高生产力和降低运营成本的能力。

在其他情况下，您可能希望为您的客户提供更好的价值和更多的利益。

了解您的组织目标以及 AI 如何使最终用户受益至关重要。

为什么？

因为它为您提供了两个主要目标，即您的实施必须达到的目标才能被认为是成功的。

在那之后，你选择的软件或硬件让这个过程成为现实，实际上只是实现这两个方面的操作的一种方式。

4. 评估技术采用的内部能力

这就是事情开始变得令人兴奋的地方——你的技术采用的实际创建和/或实施。

在您就如何继续前进做出坚定的决定之前，您需要确定您作为企业的内部能力是什么才能实现这一目标。

在此期间，您会想问几个问题。

• 首先，是否有足够的内部员工精通此类流程？
• 其次，你有预算外包吗？

在某些情况下，您的公司可能很小，以至于集成现有的 SaaS 或其他广泛的解决方案是您唯一的选择。

其他企业级组织可能会采取相反的方向，雇用团队成员来完成项目或将定制解决方案外包给科技公司。

5. 构建或集成系统

需要注意的是，自定义 AI 技术从头开始构建需要时间，因为算法可能会变得非常复杂。

如果这是您要走的路线，请准备好等待几个月甚至一年多才能最终进入最后阶段。

但是，使用预制系统通常集成起来要快得多。

在这种情况下，您的公司可能会与 AI 公司的代表合作安装软件应用程序、培训员工等。

这绝对是你不想急于求成的事情。

太多的大品牌和公司已经经历了一个艰难的过程，即在没有足够时间正确设置的情况下跳入人工智能可能会导致数据泄露、系统故障和训练有素的员工错误等问题。

6. 测试系统一段时间

一旦您的新 AI 程序或技术投入使用，就该在预定的时间段内测试系统了。

根据您的行业和平台的使用方式，这可能需要几周到几个月的时间。

在此期间，重要的是要跟踪数据以了解您在实现总体目标方面取得的进展。

• 由于您的新 AI 实施，客户是否对他们获得的服务更满意？
• 有了这次升级，员工的工作是否更快、更高效？

当您可以查看订单时间、销售改进、生产力和成就等具体事实时，您可以就如何在您的业务中实施 AI 做出更大的决策。

7. 进行改进

相比之下，人工智能在商业世界中是一种相当新型的技术。

一旦您获得了关于特定解决方案对您的公司的效果如何的合理数据量，您就可以开始进行细化更改。

也许这就像更改有关如何联系客户或与应用程序交互的算法设置一样简单。

也许它要复杂得多，比如彻底检查员工可以使用特定功能做什么。

有很多变数，但主要想法实际上归结为一件事：人工智能是否以最佳方式工作，或者您是否需要进行更改以改善结果。

人工智能实施的好处

既然我们已经介绍了为什么 AI 实施对企业很重要以及它如何发生的一般过程，让我们看看这样做的好处。

人工智能让客户服务更轻松

您的客户希望能够在需要时获得所需的答案。

有了人工智能，这个过程得到了极大的改善。

通过使用聊天机器人和自动消息传递，个人可以快速轻松地获得他们需要的表面级答案。

然后，如果需要额外的跟进，该软件可以指导真人取得联系。

最终，这会带来更高水平的客户满意度和更好的组织声誉。

带有 AI 的软件程序可以改进计划和计费

调度和计费是许多公司苦苦挣扎的两个领域。

值得庆幸的是，有大量的人工智能程序可以简化整个过程并使其更容易处理。

例如，使用人工智能派遣紧急维修人员并向客户提供技术人员所在位置的实时 GPS 跟踪的管道公司可以节省大量时间和精力。

此外，通过人工智能自动计费使您的公司更有可能获得客户的付款。

从字面上看，有成千上万的例子说明了为什么这样做，但主要的一点是，人工智能会处理那些普通的任务并简化它们以获得更好的结果。

人工智能节省时间和金钱

归根结底，这么多公司在运营中使用人工智能的原因是它节省了大量的时间和金钱。

毕竟，当客户服务、约会、销售和其他元素由计算机处理时，对工时的需求就会大大减少。

最终结果是为您现有的员工降低工资成本和提高生产力，这最终会影响您的长期利润。

人工智能实施成功案例

您是否正在寻找一些已成功将 AI 应用到其运营中的公司示例？

➤ 亚马逊最近在华盛顿的一家便利店实施了人工智能系统。 在那里，摄像头跟踪客户与物品的互动并减少结账排队时间。

➤ Twitter利用人工智能来检测用户内容中潜在的仇恨言论或恐怖主义实例。 虽然人工智能的这种使用并不完美，但它确实有助于减少一些问题。

➤ Starbucks使用 AI 来确定客户何时靠近其一家商店的地理围栏。 作为回应，屏幕上会弹出一条消息，提醒客户有机会下订单。

这些只是人工智能现在与我们作为消费者和 B2B 环境中的日常生活相交的众多方式中的三种。

总结：在您的业务中实施 AI 及其重要性

随着技术的不断进步，在您的企业中实施人工智能的想法不再是好莱坞式的。

未来就在这里，在您的组织中选择这种技术是在市场中保持竞争力的好方法。

准备好了解有关此主题的更多信息了吗？

然后查看我们录制的关于AI 在营销中的作用的网络研讨会，由 PR 20/20 和营销人工智能研究所的创始人兼首席执行官 Paul Roetzer 主持。