如何在您的支付应用中增加用户保留率？

移动支付应用程序正在推动我们进入一个无现金、无卡、一键下单、非接触式支付的世界。 他们自动化和优化一切：拆分账单、汇款、预订航班和预算个人财务。

借助众多移动钱包应用程序、移动商务应用程序、加密货币平台、点对点支付应用程序可供我们使用，金融科技正在显着改变我们每天处理金钱的方式。

提高移动应用参与度的数字支付方式的意识稳步增长。 随着对商品和服务的无障碍支付需求的急剧增长，越来越多的消费者正在转向数字支付解决方案，并选择移动用户保留策略来进行频繁的日常交易。

目录：

移动到手机

移动支付应用的未来

什么是用户留存？

提高用户留存率的方法

用户体验的重要性

底线

移动到手机

在 Covid-19 全球大流行中，将现金视为冠状病毒载体的看法可能会改变消费者选择亲自付款的方式。 冠状病毒的爆发正在使人们重新考虑获取现金，从而使冠状病毒对金融业和部门的影响因祸得福。

对病毒传播的担忧可能会将移动支付引入那些本来不会看到吸引力的人。 非接触式支付已成为客户的新选择，他们更加注意他们所接触的内容。

这也可以被视为数字化的机会。 Covid-19 危机鼓励人们利用各种形式的数字金融服务，并使其成为未来的常态。

移动支付应用的未来

近年来，移动支付的使用持续增长。 从 2017 年到 2023 年，数字支付行业预计将以 33.8% 的复合年增长率增长。预计到 2023 年市场规模将达到 45,740 亿美元，而移动支付应用程序行业对此做出了重大贡献。

在印度，去货币化为数字支付提供了急需的推动力，包括移动支付钱包交易。 虽然金融科技领域的全球市场领导者是 PayPal、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay，但 Paytm、MobiKwik、Freecharge 和 PhonePe 等公司正在印度市场攀登新高度。

快速绕道：最常用的 7 大移动支付应用列表

• 根据 Statista 的数据，2021 年，超过十分之四的美国智能手机用户至少使用过一次非接触式支付。
  
• 根据 Mordor Intelligence，移动支付市场价值预计将从 2020 年的 14495.6 亿美元增至2026年的 53996 亿美元，并在预测期内（2021-2026 年）以 24.5% 的复合年增长率增长。
  
• 根据各种报道，支付宝是全球最大的移动支付平台，日活跃用户超过 12 亿。
  
  
• 根据 deVere Group 发布的一项新研究，冠状病毒加速了欧洲金融科技应用程序使用量的 72% 的巨大增长。
  
  
• 在全球经济的大多数部门开始感受到可能已经是全球衰退的影响之际，应用程序的接受和使用的巨大飞跃对于金融科技行业来说是一个好消息。
  
  

• 埃森哲发布的一份报告显示，到 2020 年，基于现代商业模式的移动支付应用程序可能会影响高达 80% 的现有银行收入。

随着用户稳步转向使用支付应用程序进行日常交易，需要重点为您的客户提供无缝的支付体验和移动应用程序参与。

究竟什么是用户留存？

从最简单的意义上说，用户留存意味着将用户带回您的应用。 虽然应用商店优化、付费广告、影响者营销和各种其他用户获取策略可以为您的应用程序带来新用户，但真正的交易是让他们有意义地参与并留住他们。

留存率是通过将某个时期开始时的用户数量与该时期结束时的用户数量进行比较来计算的。

众所周知，移动应用的留存率很差，而且这种情况还在不断恶化。 2019 年，只有32% 的用户启动应用程序超过 11 次。这一比例低于 2018 年的 38%。

保留超过收购

用户获取显然很重要。 为了扩展，您必须每月添加新用户。 然而，在大多数情况下，企业将如此多的注意力放在获取而不是应用保留上。

用户放弃率为 23%，即用户在使用一次后立即删除该应用程序。 此外，如果用户在安装后的 7 天内没有打开您的应用程序一次，那么卸载的机会是 60%。

但是，如果您有一个强大的支付应用程序和一个有效的移动应用程序用户保留计划，那么从长远来看，保持用户参与、活跃和盈利就变得很容易。

提高支付应用程序用户保留率的策略

一旦你启动了你的应用程序，你脑海中浮现的问题就是——如何提高留存率？ 下面提到了一些移动应用保留策略，它们将帮助您显着提高支付应用的参与度和应用用户保留率。 它可以帮助企业降低流失率，并看到他们期望从金融科技应用程序开发投资中获得的预期结果和投资回报率，同时改进支付应用程序的移动应用程序参与策略。

1. 完美的首次用户体验 (FTUX)

出色的入职体验可以将用户获取率提高 7 倍。 完美的入职体验为用户提供了他们的第一个 Aha！ 时刻为更高的用户接受度奠定基础。 这使他们能够快速执行关键操作，例如注册、充值或使用应用程序进行付款。

关键是要考虑最佳的移动应用程序入职实践，尤其是使流程尽可能简单和直观。 继续使用应用程序越难，用户放弃它的可能性就越大。

下面提到了一些可以帮助您简化入职流程的步骤：

• 减少建立帐户或注册所需的步骤，并有多个注册选项（例如，使用 Facebook 或 Google 登录）。
• 在引导过程中展示应用程序的功能，但不要立即让用户不知所措。
• 发送有吸引力的推送通知，敦促用户注册，发布 24-48 小时的应用下载（如果他们还没有的话）。 通过优惠和优惠券代码鼓励注册。
• 欢迎用户在注册后使用个性化的应用内更新来使用该应用。 鼓励他们为钱包充值、使用该应用程序进行交易或突出显示主要功能以让他们快速入门。

要跟踪的一个重要指标是用户注册和登录您的应用所花费的时间。 这将为您提供有关入职流程有效性的反馈。

展示即时价值可以帮助新消费者转变为忠诚者和品牌支持者。 在您的产品中看到直接价值的新客户更有可能保持活跃、进行更多交易并建立长期品牌忠诚度，以帮助您的应用实现可持续增长。

2.让用户有意义地参与

成功入职的用户可能会坚持使用您的应用，每天使用它进行购买，并在看到价值时保持参与。 保持用户有意义地参与可持续收入增长和品牌建设非常重要，不仅在初始过程中，而且在整个过程中持续。

要提高支付应用的应用参与度，请执行以下步骤：

• 努力跟踪应用程序使用趋势可为您提供有用的数据。
• 个性化的应用程序用户参与活动可以培养您的品牌与客户之间的关系并推动重复购买。 这为应用程序的长期成功奠定了基础。
• 使用特定于用户的行为洞察力来推动定制的应用内通知和推送策略。
• 不断提醒用户重新加载他们的钱包，完成他们的个人资料，添加新功能，福利并奖励他们的忠诚度，使用优惠券，现金返还等。通过提供他们最常使用的服务和功能的引人注目的交易，您可以改善客户关系.

将钱添加到数字钱包并离开购物车时的下车可能是用户即将流失的早期迹象。 这使得及时与用户互动非常重要。

3. 在用户流失之前留住用户

应用程序的“粘性”是指与产品或功能互动的用户数量。 您的产品的粘性商越高，您的每月活跃用户返回应用程序的频率就越高。

流失是指用户在您的应用程序中停止看到价值并在一段时间内停止使用它的问题。 研究表明，活动的下降，例如，数字支付应用程序的交易数量或添加资金的数量是流失的迹象。 非活跃用户或休眠用户极有可能卸载该应用程序。

当您看到流失率时，明智的做法是定期监控用户的行为模式，并主动与这些处于风险中的用户重新互动。 通过监控客户流失、跟踪趋势并主动与有风险的用户群体互动，您可以提醒用户您的应用所提供的价值并提高应用的长期留存率。

对支付应用程序使用移动应用程序保留和参与策略来定位这些用户，并通过提供可观的价值将他们的兴趣重新吸引到应用程序中。 通过及时和个性化的应用内更新和推送通知吸引用户，促使他们重新启动应用程序，鼓励他们利用折扣和现金返还交易，并敦促他们与他们最喜欢的商家进行更多交易。

• 群组分析有助于监控不同细分市场的应用留存率。
• RFM 分析是另一个重要的分析工具，用于根据风险级别区分不同的用户群。
• 征求反馈也是向用户展示您重视他们和他们的意见的有效方式。

4.重新定位流失用户

用户在不再看到价值时会放弃应用。 虽然有些用户会流失是一个痛苦的事实，但您应该重新定位这些用户，让他们重新使用您的产品。 通过恢复用户对您的应用的信心和信任来恢复与用户的关系。

卸载的原因可能因用户界面、功能、效率或用户体验问题而异。 然而，跟踪卸载率并询问已卸载用户的输入可以为您提供有关用户体验的有用见解，并告诉您可以采取哪些措施来避免潜在的卸载。

• 通过发布“我们想念你”或“这就是你所缺少的”主题推送通知来重新吸引已处于非活动状态的用户。
• 您可以发送促销电子邮件以赢回已卸载的用户或发起再营销促销以加速应用重新安装。 通过测量重新安装率来跟踪广告系列的投资回报率。
• 关键是通过持久的体验留住并重新吸引用户。 呈现人们关心的体验。 及时提醒他们支付水电费，并开展个性化活动以推动重复购买，旨在提高忠诚度和长期保留率。

5. 双向沟通

为了使您的品牌对消费者友好，用户需要与品牌建立关系，他们需要感到被重视和欣赏。 这就是开通双向通信线路至关重要的原因。 要了解和了解您的用户想要什么，您需要听取他们的反馈。 回复和反馈有助于应用程序积累回复，解决客户问题，并在一段时间后进一步开发产品有用性。

与用户进行双向沟通的另一个优势是能够在应用商店中发布任何负面评论之前听到问题。 这允许您在问题影响未来下载之前解决问题并建立关系。 表现出响应能力并解决任何查询或疑虑将支持参与度和应用保留率，鼓励积极评价，并建立长期品牌忠诚度。

组织应该明白，参与自然应用程序参与的用户一定会留下来，而不是将您的应用程序强加给用户。 为了实现收入的可持续发展，您的目标客户必须有意义地使用您的数字支付应用程序。 要留住客户，您需要：

• 通过可用数据跟踪应用使用趋势，培养个性化的移动用户参与应用活动。
  
  
• 推送通知技术将有助于上述过程并鼓励客户重复购买。
  
  
• 关于完成用户资料、更新钱包、应用程序将提供的好处等的提醒将使用户保持警觉并忠于您的应用程序。

用户体验的重要性

通过基于行为、超个性化和上下文营销的方式持续提供卓越的客户体验对于您的支付应用程序的可持续销售和业务增长至关重要。

如果您认为用户获取是评估应用程序性能的关键指标，那么让我告诉您，如果没有活跃用户，高下载率不会产生任何商业利益。

品牌投入巨资获取用户； 然而，这只是冰山一角。 从长远来看，真正的价值在于吸引和留住用户。

移动应用程序参与度和移动应用程序保留率是两个定义指标，可以真正洞察应用程序的成功。

然而，实现足够的移动应用参与度和应用用户保留率并非易事。

Statista 报告称，下载后，只有 32% 的用户会返回应用程序 11 次或更多。 更令人大开眼界的是， 25%的用户仅在使用一次后就放弃了应用程序。

更高的参与度和应用保留率会带来更活跃和忠诚的应用用户。 事实上，应用用户留存率提高 10% 可以使企业价值提高 30% 以上。

底线

移动支付应用程序不断增长并成为领先的支付渠道。 通过各种用户保留策略，我们正在见证由领先的金融科技公司推动的新一波颠覆。

除了创建安全且强大的金融科技应用程序之外，为了将您的应用程序转变为用户的主要钱包，您需要在适当的用户体验审查后为他们提供令人信服的用户体验，以便在用户生命周期的每个阶段（从获取）受益移动应用保留，用于在线和离线交易。