将推荐和忠诚度计划整合到营销策略中

营销策略通常非常注重吸引和吸引新客户，以至于很容易忘记您已经拥有的客户。 但是，现在有如此多的公司在不可思议地使用创意推荐和忠诚度计划，因此企业必须考虑奖励现有客户。

通过实施这些计划，您可以改善与客户的关系，为他们提供新的和令人兴奋的东西来建立您的品牌，提高口碑，并带来新的业务。 那么，您如何在营销策略中建立有效的奖励计划，有什么好处呢？

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这篇博文是“您的领导培育权威指南”的一部分  “博客系列。

推荐和忠诚度计划——它们都是关于什么的？

尽管两者之间存在关键差异，但推荐和忠诚度计划本质上都是为客户行为发放奖励、提高重复购买、品牌声誉和创造新业务的营销工具。 在推荐的情况下，客户因推荐成为客户的朋友而获得奖励，而在忠诚度计划中，客户因其重复业务而获得奖励。

如果您想要成功推荐计划的主要示例，请查看文件托管服务 Dropbox。 该公司成立于 2008 年，最初只有 10 万用户，但在实施推荐计划 15 个月后，他们的用户飙升至令人难以置信的 400 万！

众所周知，忠诚度计划不仅可以使现有客户对您的服务更满意，而且如果您的忠诚度计划足够诱人，它还可能使客户远离竞争对手，并为您带来一些新业务。

为什么需要实施推荐和忠诚度计划

在一个充斥着网上便宜货和多种消费选择的世界里，现在，客户比以往任何时候都更愿意将钱投在他们了解和信任的品牌上。 消费者在广告方面更加精明，而是在他们有信心购买之前寻找推荐和推荐。

根据尼尔森的广告信任报告，84% 的受访者表示，他们认为推荐是购买时最值得信赖的来源。 忠诚度计划也是如此。 一旦客户从您那里购买并获得了他们满意的服务，按理说他们会更有信心再次向您购买，因此鼓励重复业务至关重要。

不仅现有客户会看到这些好处。 当然，忠诚度计划会让您现有的客户感到满意，但他们也会吸引新客户，他们看到了在欣赏客户的公司消费的好处。

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不同类型的忠诚度计划

那么，您如何鼓励您的客户在您身上花费更多（并可能获得一些新客户）？ 以下是一些吸引忠诚度计划的想法：  

1. 独家折扣

鼓励现有用户再次消费的一个明显方法是在他们下次与您一起购物时给他们一些额外的东西——您可以考虑为他们下次购买提供折扣代码、免费礼物或免费送货。 这可能是最简单的忠诚度计划类型，并且确实取得了成果，但它被许多不同的品牌普遍使用，因此如果您想在人群中脱颖而出，您可能需要更有创意。

2. 积分就是奖品

如果您正在寻找一种方法让您的客户感觉他们是自己专属俱乐部的一员，那么积分系统可能是他们的必经之路。 鼓励他们通过购买更多商品来赚取更多积分——他们积累的越多，他们获得的好处就越多。

积分可以等同于折扣，但要考虑您的客户真正想要什么。 他们想首先获得新产品吗？ 生日奖励？ 限量版产品，或者只是为了提高他们在会员计划中的地位（即从银会员到金会员）。 根据 Cone Communications 的说法， 83% 的美国人希望更多的产品和零售商更加慈善并支持良好的事业，所以也许您可以考虑向慈善机构捐款以奖励忠诚度并创造惊人的推荐？

然而，你想玩它，不要让它太复杂——你的客户会被任何感觉太辛苦的事情推迟。

3. 大好处

采取更积极主动的方法，要求客户支付预付费用并在规定的时间段内获得福利。 像亚马逊 Prime 这样为 Prime 客户提供特殊配送和流媒体服务的公司就是最好的例子，但请记住，您的报价需要非常诱人才能让客户提前支付更多费用。

不同类型的推荐计划

推荐计划是什么样的，哪一个适合您？ 嗯，这在很大程度上取决于您拥有的业务类型，但这里有一些最常见的选择：

1.客户推荐

在线营销人员最简单和最受欢迎的推荐类型之一是客户推荐。 它通过向您现有的客户提供奖励（例如他们下次购买的折扣）来换取向朋友或家人推荐您的服务。 它通常被认为是最值得信赖的推荐形式，因为它来自已知来源，根据麦肯锡的研究，口碑推荐产生的销售额是传统付费广告的两倍多。 因此，您的客户获得了奖金，您获得了新客户，而您的新客户获得了他们认为可靠的服务——赢了，赢了！

一旦您决定在您的营销策略中肯定需要一个客户推荐计划，您就需要确定哪些激励措施最适合您的客户。 当然，现金和折扣效果很好——但同样重要的是，让您的推荐计划独一无二。 如果您同时运行忠诚度计划，则提供额外积分、客户专属和特殊体验（例如访问独特的在线内容）在要求您的客户进行推荐时也可能非常有效。 Dropbox 提供了更多存储空间来激发客户的积极性——发挥创意并思考客户真正想要什么。

当您决定如何奖励客户的推荐时，这只是安装应用程序的一个案例。 ReferralCandy 带有 5 星客户评级，如果您使用 Shopify 创建了在线商店，则可以免费将其纳入您的业务战略。 因此，通过不花钱，您就可以开始获得客户推荐计划的回报。

2. 会员推荐

会员推荐不是采用个人方法，而是依靠其他附属企业的推荐。 然后，这些会为您的网站带来流量，如果进行购买，会员将获得利润的一部分。

3.影响者推荐

这些工作方式与客户推荐类似，但不是使用个人链接，而是使用一位社交媒体影响者向他们的众多追随者推荐您的业务。 如果您的目标是一个年轻的市场，您知道他们对有影响力的在线博主和视频博主非常感兴趣，那么这是完美的——信不信由你，他们的一个积极的话可以使销售量飙升。 事实上，Bloglovin 的一项调查显示，54% 的女性消费者在看到有影响力的人推荐产品后购买了该产品，而 45% 的女性消费者直接从影响力人的帖子中关注了一个品牌。

如何实施推荐和忠诚度计划

现在您知道推荐和忠诚度计划的价值，您现在需要现有客户与他们互动并帮助您建立业务。 以下是现在要在您的营销策略中实施的一些事项：  

1.发送电子邮件活动

这是基本的第一步，但如果您还没有这样做，则需要利用现有数据并立即发送个性化电子邮件。 询问您的客户他们喜欢您的业务什么，不喜欢什么，将他们引向推荐和忠诚度计划，并鼓励他们参与。

2. 社交

迫不及待地开始大喊您的推荐和忠诚度计划？ 然后查看您的社交媒体帐户。 使用 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 传播有关您的新节目的新闻，并创建您自己的主题标签以鼓励分享和对话。

3. 保持品牌营销

在开始规划营销策略之前，您需要确保它与您的品牌保持一致。 如果您的客户在 Facebook 上花费的时间比在 Twitter 上花费的时间多得多，那就把他们定位到那里。 如果他们不是很精通技术，请让您的推荐和忠诚度计划尽可能基本，或者如果他们可以处理更复杂的事情，请给他们很多隐藏的款待和奖励来寻找。 可能性真的是无穷无尽的。

在实施您自己的推荐和忠诚度计划时，不要只是复制，您已经看到其他公司所做的 - 是独一无二的。 想想您的客户真正想要从您的业务中得到什么，以及您如何将其交付给他们。

也许他们想要独家访问新版本，也许他们想要在交付方面得到一点帮助，或者他们想要拯救世界？ 无论他们的需求是什么，您都必须制定符合他们利益的独特营销策略，以使您的推荐和忠诚度计划对您和您的客户都有价值。

关于我们的客座作者

Victoria Greene 是一名品牌顾问和自由撰稿人。 在她的博客 VictoriaEcommerce 上，她分享了有关营销的技巧、建议和更新。 她热衷于帮助品牌加强其数字战略。